Agent de Centre D’appels

2 weeks ago

Québec, Canada Johnson Controls Full time

**Job Details**

L’agent du centre d’appels est chargé de gérer toutes les activités de signal d’alarme entrant et de prendre les mesures appropriées selon les instructions, y compris la vidéosurveillance et le contrôle des équipements de sécurité dans les établissements protégés. L’associé effectuera également des appels sortants afin de répartir les services de police/incendie concernant les activités d’alarme tout en suivant les procédures mises en place.

**Il ne s’agit pas d’un poste de recouvrement ni de ventes.

**Comment allez-vous procéder**:

- Résoudre les problèmes opérationnels, de service à la clientèle et/ou d'employés.
- Utiliser l'équipement du centre d'appels et l'équipement périphérique.
- Interagir avec les clients externes et internes par téléphone, courriel
- Promouvoir une atmosphère positive de service à la clientèle.
- Entreprenez les actions nécessaires lorsque des signaux irréguliers sont reçus ou qu'un problème survient.
- Travailler avec des techniciens, des gardes, etc. pour s'assurer que les signaux sont reçus correctement et que les circuits et les dispositifs de signalisation sont rétablis.
- Avertissez les autorités compétentes et les clients si le signal d'alarme est reçu.
- Doit être en mesure de respecter les procédures d'exploitation standard et les instructions spéciales.
- Répondez rapidement et précisément aux appels téléphoniques entrants.
- Documentez toutes les activités d'alarme et les appels téléphoniques des abonnés via un PC et des rapports d'activité.
- Autres tâches assignées.

**Ce que nous recherchons**

**Pré requis**:

- Doit être prêt à travailler le soir, la nuit et les quarts de fin de semaine.
- Diplôme d'études secondaires ou GED
- Bilingue français et anglais
- Expérience en centre d'appels préférée. Une expérience en sécurité est aussi préférée

**Préféré**:

- Compétences professionnelles en communication, écrite et verbale.
- Connaissances informatiques intermédiaires, y compris Microsoft Windows.
- Capable d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail au rythme rapide.
- Aisance à gérer les situations d'urgence potentielles.
- Capable de taper un minimum de 25 mots par minute.
- Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.

The Call Center Agent - Bilingual is responsible for handling all incoming alarm signal activities and taking appropriate action per instruction. Including video surveillance and monitoring of security equipment on-site at military facilities. The associate will also make outbound calls in order to dispatch Police/Fire Departments regarding alarm activities while following standard operating procedures. This role requires heavy phone work as well as taking verbal instructions, typing, reading, speaking and writing.

**How you will do it**:

- Resolve operational, customer service and/or employee issues.
- Operate all call center equipment and peripheral equipment.
- Promote a positive customer service atmosphere.
- Initiate necessary action when irregular signals are received, or trouble develops.
- Work with outside repair technicians, guards, etc. to ensure that signals are received properly and that circuits and signaling devices are restored to normal operation.
- Notify appropriate authorities and customers if alarm signal is received.
- Must be able to adhere to standard operating procedures and special instructions.
- Respond quickly and precisely to incoming phone calls.
- Document all alarm activity and subscriber phone calls via PC and activity reports.
- Other duties as assigned.

**What we look for**

**_Required: _**
- Must be willing to work evenings, nights, and weekend shifts.
- High School Diploma or GED
- Bilingual French and English
- Call center experience preferred. Security experience is also preferred.

**_Preferred: _**
- Professional communication skills, both written and verbal.
- Intermediate computer knowledge including Microsoft Windows.
- Able to multi-task in a fast-paced work environment.
- Comfortable handling potential emergency situations.
- Able to type a minimum of 25 words per minute.
- Strong organizational skills, ability to multi-task, and detail orientation.

**Canada Diversity Statement**

Information obtained from the questions below will allow Johnson Controls to track the diversity of our applicants, employee training opportunities, promotions and employee retention in order to identify and remove barriers to employment and advancement. With your consent, you may also be contacted by the employment equity officer to get your opinions about Employment Equity (EE) Programs.

You have the right to review, correct, or change information relating to you at any time and you can be assured that the information will not be used for unauthorized purposes.

Please note that a person may belong to more than one

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    3 days ago

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    Joignez l'équipe d'Impō, notre filiale innovatrice: Service de déclaration de revenus en ligne rapide | Impō (impo.ca) Ceci est un poste temporaire débutant le 29 janvier 2024 et se terminant le 1er mai 2024. À partir de la 8e semaine de votre entrée en poste, vous passerez graduellement en mode hybride. Nos bureaux sont situés au centre-ville à...

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    4 weeks ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    Québec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

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  • Agente ou Agent de Bureau

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    Vous êtes une personne **méthodique et organisée**?** **Vous** **souhaitez contribuer à **l’amélioration de la qualité des services offerts **par votre unité administrative ? Votre **grande capacité d’adaptation** et **votre rigueur** profiteront à la clientèle de votre unité administrative. Devenez agente ou agent de bureau au Centre...

  • Psychoéducatrice, psychoéducateur ou agente, agent de réadaptation

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    Rémunération27,08 $ à 47,98 $ par heure**Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire horaire est de 26,66$ à 45,70$Nature du travailL’emploi de psychoéducatrice ou psychoéducateur comporte plus spécifiquement des fonctions de prévention, de dépistage, d’aide, d’accompagnement et d’évaluation des difficultés d’adaptation et des...

  • Orthophoniste ou agente, agent de correction du langage

    3 days ago

    Québec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Rémunération27,46 $ à 50,39 $ par heure**Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire horaire est de 26,22$ à 43,49$.Nature du travailL’emploi comporte plus spécifiquement des fonctions de prévention, de dépistage et d’évaluation des élèves qui présentent ou qui sont susceptibles de présenter des troubles de...