Spécialiste de L'expérience Client

2 months ago


Lachine, Canada Williams Pharmalogistique Full time

Le spécialiste de l'expérience client joue un rôle essentiel au sein de notre équipe de service client, où la diversité est valorisée. Le/la titulaire de ce poste est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Son rôle consiste à gérer les relations avec les clients, à résoudre des problèmes, et à promouvoir la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Nous sommes une entreprise spécialisée, innovante, en pleine croissance avec un environnement de travail agréable et de qualité.

Nous sommes spécialisés dans le secteur de la santé.

**Fonctions Principales**
- Assurer les réponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel;
- Traiter la clientèle avec respect et professionnalisme;
- Maintenir une attitude positive et professionnelle, même lors de situations difficiles;
- Respecter les procédures, directives et politiques de l’entreprise;
- Fournir des informations précises, valables et complètes selon les protocoles et les outils;
- Résoudre efficacement les questions et les problèmes de la clientèle;
- Collaborer étroitement avec les opérations et assurer un suivi rapide des plaintes;
- Escalader les plaintes et problèmes majeurs à la Direction du département;
- Traiter les expéditions et requêtes à l’aide du logiciel de transport;
- Documenter les interactions avec les clients dans le logiciel de transport;
- Assurer le traitement des expéditions problématiques et la gestion des retours;
- Effectuer des rapports Excel et KPI;
- Soutenir les départements de logistique et le service de transport;
- Participer à l'élaboration de procédures et de méthodes de travail;
- Émettre des recommandations pour bonifier l’expérience client;
- Autres tâches connexes.

**Exigences**
- Maîtrise du français et de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport.
- Connaissance géographique du Québec et Ontario un atout.
- Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook.

**Compétences**
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
- Excellente gestion du stress, de la pression et des priorités.
- Posséder de solides habiletés en analyse et résolution de problèmes.
- Orienté client, avec une attitude professionnelle et empathique.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Grand sens de l'engagement et soucie du succès de l'entreprise.

Assurance collective payée à 50% par l'employeur après 6 mois

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Horaire:

- 8 Heures
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



  • Lachine, Canada Labranche RH Full time

    **Spécialiste, expérience-client** **Ce que nous cherchons** Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée. Il.elle est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Il.elle gère les relations avec...


  • Lachine, Canada Labranche RH Full time

    **Spécialiste, expérience-client** **Ce que nous cherchons** Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée. Il.elle est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Il.elle gère les relations avec...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Description du poste :">Le Chef de l’équipe technique est le responsable principal du groupe des techniciens. Il coordonne les activités pour atteindre la meilleure profitabilité possible, il contrôle la formation et le développement de ses techniciens et représente le groupe auprès des ventes et de la direction.Mises en marche d'équipement...


  • Lachine, Canada Labranche RH Full time

    **Spécialiste, expérience-client** **Ce que nous cherchons** Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée. Il.elle est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Il.elle gère les relations avec...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Baulne recherche un Spécialiste en Maintenance Chauffage pour renforcer son équipe.Compétences et ResponsabilitésTu seras chargé de :Effectuer les mises en marche d'équipement neuf ainsi que les démarrages et les fermetures au fil des saisonsRéaliser les inspections et l'entretien chez les clientsRésoudre les problèmes techniques liés au...


  • Lachine, Canada Osela inc. Full time

    À propos de notre entreprise\helpersOsela inc. est une société dynamique et innovante qui recherche un spécialiste en maintenance électromécanique pour rejoindre son équipe.Salaire\helpersL'entreprise offre un salaire compétitif, estimé à environ 60 000 € par an, compte tenu des qualifications requises et du contexte local.Description du...


  • Lachine East, Canada Revêtements Métalliques Clermont ltée Full time

    Nous recherchons un Spécialiste en Estimation et Gestion de Projet pour rejoindre l'équipe de Revêtements Métalliques Clermont ltée.Compétences et QualificationsFormation en estimation ou expérience dans le domaine;Autonomie, esprit d'équipe et méthodique;Expérience en revêtement extérieur, ce qui est considéré comme un atout...


  • Lachine East, Canada Bédard Ressources inc. Full time

    Bédard Ressources inc. est une entreprise leader dans le domaine de la protection incendie, spécialisée dans l'installation et la maintenance de systèmes de gicleurs et autres équipements de sécurité incendie.L'entreprise recherche un Spécialiste en installation de systèmes de gicleurs qualifié pour rejoindre son équipe dynamique.SalaireLe...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Baulne recherche un Spécialiste en maintenance énergétique pour renforcer son équipe. En tant que Technicien en combustion, tu seras appelé à te déplacer sur les sites des clients afin de faire des inspections, des entretiens et des réparations sur les équipements de chauffage.Tu devras t'assurer du bon état de marche des appareils et de la...

  • Chef·fe de service

    20 hours ago


    Lachine, Canada Metro Full time

    Mettre en place une expérience client exceptionnelle Au sein d'un environnement dynamique, nous recherchons un Chef·fe de service motivé et orienté vers le client pour diriger l'équipe du magasin Metro Lachine. Le candidat idéal doit avoir 3 à 5 ans d'expérience dans un commerce de détail et être capable de planifier et coordonner les...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Détails du postePour le poste de spécialiste en systèmes de chauffage industriel chez Baulne, nous recherchons une personne passionnée par la maintenance et l'entretien de matériel sophistiqué. Votre rôle consistera à effectuer des inspections régulières sur les sites des clients pour garantir que leurs installations sont sécuritaires et...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Vous cherchez un défi excitant dans votre carrière de technicien CVAC ? Baulne cherche quelqu'un comme vous pour occuper le rôle de spécialiste en maintenance industrielle.Description du posteBaulne est une entreprise leader dans la fourniture de services de maintenance et de réparation. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en maintenance...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Cherchez-vous une nouvelle opportunité professionnelle ? Baulne vous propose un poste de Spécialiste en entretien et réparation de chauffage industriel. Vous serez appelé à intervenir sur des sites commerciaux et industriels afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements de chauffage.Présentation du poste :Vos tâches seront variées, mais vous...


  • Lachine East, Canada Fed Finance Full time

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste en fiscalité expérimenté pour rejoindre notre équipe de consultants en comptabilité et finance au Grand Montréal. Compétences requisesMaîtrise ou DESS en fiscalitéTitre de CPA et/ou expérience pertinente en cabinet comptable3 ans d'expérience en cabinet comptable ou en...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Sur le terrain, vous travaillerez dans une variété d'environnements commerciaux et industriels pour s'assurer du bon fonctionnement des systèmes de chauffage. La sécurité et la conformité aux normes sont essentielles pour ce rôle.Rôle clé :Mise en marche des équipements neufs, inspections, réparations et entretiens sur les installations de...


  • Lachine East, Canada Clermont ltée Full time

    Recherche d'un Spécialiste en sécurité et administration informatiqueL'entreprise Clermont ltée est un leader dans le domaine de l'enveloppe de bâtiment et des revêtements divers. Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, stimulée et autonome pour relever le défi de Responsable Informatique au sein de notre entreprise de...


  • Lachine, Quebec, Canada Osela inc. Full time

    Osela Inc. est une entreprise dynamique qui offre un environnement de travail excitant et stimulant.Nous recherchons actuellement un Spécialiste en Ingénierie Électronique pour rejoindre notre équipe passionnée.Salaire : Le salaire compétitif est compris entre 70 000$ et 90 000$ par an, selon l'expérience.Description du poste :Fonctions clés...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Baulne est une entreprise qui cherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de maintenance et contrôle de systèmes.CompensationL'offre d'emploi comporte un salaire estimé à 85 000$ - 100 000$ annuellement, selon l'expérience et les qualifications du candidat.Déscription de l'emploiSous la responsabilité du chef de...


  • Lachine, Canada Baulne Full time

    Baulne recherche un chef de projet de maintenance industrielle pour renforcer son équipe.Description du posteEn tant que contremaître chauffagiste, vous serez appelé à effectuer des inspections, des entretiens et des réparations sur les équipements de chauffage dans les sites des clients. Vous devrez vous assurer du bon état de marche des appareils et...


  • Lachine, Canada NRJ Environnement Routier inc. Full time

    Rôle et ResponsabilitésL'Assistant(e) chargé(e) de projet est un membre clé de l'équipe de gestion de projets de NRJ Environnement Routier inc. Il/Elle collaborera étroitement avec les chargés de projets pour assister et supporter l'équipe de gestion des projets, conformément aux règles, aux procédures et aux politiques en...