Coordonnateur de L'expérience Client

2 months ago

Bromont, Canada Centre National de Cyclisme de Bromont Full time

Description

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**Présentation**:
Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres sont des objectifs qui te motivent? Tu recherches plus qu’un environnement de travail, mais un milieu de vie? Tu as une expérience avec le service à la clientèle et tu cherches à t’améliorer dans la sphère cycliste? Joins-toi à l’équipe du CNCB

Au Centre national de cyclisme de Bromont, tu évolues dans un environnement qui rime avec esprit d’équipe et prise d’initiative. En tant que coordonnateur de l’équipe d’expérience client, tu devras t’assurer de la mise en place et de l’efficacité des processus permettant de faire vivre une expérience unique à tous les clients du CNCB. Conseiller notre clientèle sur les services du CNCB tels que l’hébergement et les activités sportives. Tu fais le lien avec la coordination responsable de programmes pour la réservation de ces activités et la coordination des plateaux sportifs (en fonction des priorités établies). Tu assures également une mise en place impeccable du Bistro « Le Hub ». Tu agis en véritable ambassadeur des activités de plein air et des sports cyclistes pour accompagner les clients dans leur expérience sur le site.

**Détails des tâches**:

- Responsable de l’équipe d’expérience client, de sa formation et de la qualité du service rendu par l’équipe ;
- Assurer la mise en place et l’efficacité des processus permettant de faire vivre une expérience unique pour chaque clientèle ;
- Participer à l’élaboration de la stratégie de l’offre et sa mise en place en vue de la développer et la pérenniser ;
- Programmer l’ensemble des services sur les outils d’achats et de réservations en ligne ;
- Appliquer les normes et la tarification en vigueur, rédiger les devis, faire les réservations, s’assurer de la qualité de service délivré, en lien avec la coordination sportive concernée ;
- S’assurer du déploiement de la politique de prix auprès de ton équipe ainsi que de la politique de remboursement (conçue en collaboration avec le directeur marketing) ;
- Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser la réservation, et transmettre toutes les infos aux préposés pour assurer la qualité de l’expérience ;
- Gérer l’équipe de ménage, en lien avec le coordinateur responsable de l’équipe ménagère ;
- Facturer des services délivrés ;
- Gérer les horaires de l’expérience client ;
- Transmettre et analyser les sondages d’expérience client (conçue en collaboration avec le directeur marketing) ;
- Collaborer à la planification et à la gestion d’événements corporatifs, en lien avec l’équipe événementielle ;
- Superviser le démarrage des activités libres ;
- Achat de matériel de bureau et petits investissements ;
- Assurer la préparation des plateaux et salles selon les réservations avec l’aide des appariteurs.

**Compétences**:

- Approche centrée sur le service à la clientèle ;
- Excellentes aptitudes à communiquer et attitude positive ;
- Rigueur et souci de la qualité dans l’exécution du travail accompli ;
- Capacité de gérer efficacement son temps et ses priorités, particulièrement en période de stress ;
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative ;
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Capacité de travailler harmonieusement en équipe multidisciplinaire ;
- Capacité à créer une relation de confiance avec la clientèle cible ;
- Faire preuve de leadership et capacité à encadrer une équipe ;
- Adaptabilité au changement ;
- Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle et sportive ;
- Démontrer un fort intérêt pour les sports cyclistes ;
- Maîtrise de MS Office ;
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (5/5) et de l’anglais (4/5).

**Qualifications requises**:

- Connaître les services et produits du CNCB et conseiller les clients dans leurs choix ;
- Comportement envers les clients et l’équipe toujours courtoise et dynamique ;
- Échéanciers respectés ou directeur avisé avant d’atteindre la date limite ;
- Suivi des paiements en attente effectué chaque semaine et relance des clients ;
- Augmentation annuelle du nombre global de réservations (toutes offres de groupe confondues) ;
- Développer et pérenniser un lien de confiance fort avec la clientèle.

**Informations complémentaires**:

- Remplacement de congé - contrat d’une durée de 14 mois
- Poste à temps plein 40H / semaine
- Disponibilités soirs et fin de semaine
- Salaire en fonction de l’expérience
- Programme de vie active
- Avantages sociaux
- Programmes d’avantages employés
- Accès et équipements liés aux sports cyclistes
- Rabais fournisseurs et partenaires

**Entrée en poste**:

- Immédiat

L’emploi s’adresse aux jeunes et moins jeunes, et ce peu importe l’identité de genre ou la nationalité.

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