Spécialiste de L'innovation Et Du Développement

2 weeks ago

Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

**OBJECTIF**:
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de l'innovation et du développement très motivé et innovant pour rejoindre notre équipe chez Kitco. En tant que spécialiste de l'innovation et du développement CX, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de notre expérience client en mettant en œuvre et en créant de nouvelles technologies, en tirant parti de l'intelligence des données et en optimisant notre système de gestion de la relation client. Vous vous concentrerez principalement sur l'identification des améliorations qui améliorent l'expérience client, dépassent les attentes et conduisent à des résultats.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES ET OBLIGATIONS DE RENDRE COMPTE**

Les responsabilités de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit:
**Mise en œuvre et création de nouvelles technologies pour l'équipe CX**:

- Identifier et évaluer les technologies émergentes susceptibles d'améliorer l'expérience des clients et notre capacité à les servir efficacement.
- Mettre en œuvre et intégrer des solutions innovantes pour améliorer les processus et les opérations CX.
- Collaborer avec les équipes informatiques pour fournir un soutien informatique à l'équipe CX et assurer une intégration technologique harmonieuse.

**Intelligence des données et reporting**:

- Utiliser des outils d'analyse de données, tels que SQL, Power BI, Tableau et MS Excel, pour analyser des ensembles de données complexes.
- Extraire des informations et des recommandations à partir des données afin de prendre des décisions éclairées en vue d'améliorer le CX.
- Surveiller et rapporter les mesures de performance clés liées à l'expérience client.
- Spécialiste du système CRM:

- Superviser et optimiser les systèmes ERP et CRM afin d'améliorer les interactions avec les clients et leur fidélisation.
- Veiller à ce que le système de gestion de la relation client soit aligné sur le parcours du client et sur le retour d'information provenant de la voix du client.
- Élaborer des stratégies pour exploiter le système de gestion de la relation client afin de mettre en place des solutions efficaces centrées sur le client.

**Stratégie et développement**:

- Collaborer avec le marketing, les opérations et les ventes pour développer de nouveaux processus et améliorer les processus, produits et services existants sur la base du parcours du client et du retour d'information de la voix du client.
- Employer des techniques de "Design Thinking", telles que les cartes d'empathie et la cartographie mentale, pour cibler les faiblesses des processus en gardant à l'esprit l'utilisateur final/le client.
- Évaluer les nouvelles technologies et guider les équipes dans la mise en œuvre de solutions appropriées.
- Favoriser l'innovation, la valeur et l'efficacité par le biais de relations et de partenariats stratégiques.

**HABILETÉS ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Licence en informatique, statistiques, mathématiques, ingénierie, économie, finance ou dans un domaine connexe.
- Plus de 5 ans d'expérience dans un poste d'analyste de données ou dans des projets impliquant des données massives (big data).
- Compétences en matière de gestion du personnel et sens aigu des affaires.
- Maîtrise des outils de veille stratégique et des systèmes d'entrepôt de données tels que SQL, Tableau et MS Excel.
- Solides compétences en matière d'analyse analytique et statistique afin d'extraire des informations et de formuler des recommandations.
- Esprit consultatif et capacité à naviguer dans des structures complexes et des ambiguïtés.
- Intérêt et curiosité intellectuelle pour l'innovation, les technologies exponentielles et la création de valeur par le biais de relations.
- Capacité à penser de manière créative et à générer de nouvelles idées pour le développement et l'amélioration des produits.

Le poste exige des communications verbales et écrites en anglais pour les communications avec les fournisseurs et les partenaires (fournisseurs de solutions, extensions de développement, etc.) situés à l'extérieur du Québec. La réussite du projet et la réputation de l'entreprise exigent une communication efficace en anglais.

**About KitcoMetals Inc,**:

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