Conseiller, Expérience Client Et Analyse de

3 weeks ago

Montréal, Canada Investissement Québec Full time

Vous désirez faire partie d’une équipe engagée à faire une différence dans l’économie du Québec?

Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux et internationaux.

Vous recherchez une organisation innovante et tournée vers l’avenir?

Chez IQ, oubliez la monotonie et la routine Pour suivre le rythme des entrepreneurs, ça prend de l’agilité, de l’ouverture et une bonne dose de créativité.

Vous aimez travailler en équipe?

Parce que plusieurs têtes valent mieux qu’une, nous misons grandement sur le travail collaboratif et les échanges d’idées.

Votre rôle:
Le conseiller expérience client et analyse de données est responsable de la mise en place de la nouvelle plateforme de gestion de l’expérience client et la gestion de la mesure en continue. Il est expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe d’expérience client et accompagner Investissement Québec dans son virage client et sa transformation numérique. En tant que conseiller expérience client et analyse de données, vous contribuerez à la création d’une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation dans le but de simplifier les démarches de nos clients et de les convertir en promoteurs d’Investissement Québec.

Vos responsabilités principales:

- Contribuer à l’évolution de l’outil de gestion de l’expérience client et l’analyse de données (gestion des données, paramétrage de l’outil technologique, création des outils de formation).
- Réaliser, coordonner et assurer la relation avec le fournisseur pour l’outil de mesure en continu utilisé auprès des lignes d’affaires.
- Contribuer à l’identification et la priorisation des travaux visant à améliorer les méthodologies et les outils de mesure de la voix du client afin de demeurer alignés avec les meilleures pratiques du marché.
- Analyser la voix des clients issue des sondages et autres sources de données, produire des analyses synthèses et les communiquer auprès des directions concernées (analyse des résultats et commentaires clients, production de synthèses, suivi des indicateurs de performance).
- Collaborer à la mise en place d’améliorations émanant des boucles de rétroaction et des sondages. Établir un diagnostic des situations problématiques, prioriser les actions, intervenir dans la résolution de problèmes complexes et proposer des solutions afin d’assurer la mise en place de mesures correctives et suivre l’opérationnalisation de ces solutions.
- Contribuer à la préparation et à la production des documents de reddition de compte. Assurer la fiabilité des données et des indicateurs de performance.
- Offrir un rôle-conseil auprès des gestionnaires et employés dans l’analyse et la compréhension des résultats et en matière d’expérience client.
- Agir à titre de propriétaire de produit pour veiller à la rencontre des besoins clients, à la fois pour l’outil de gestion de l’expérience client et dans des projets d’envergure.
- Réaliser la cartographie des parcours clients pour définir l’expérience souhaitée et les faire évoluer vers une approche multicanal qui met à profit les technologies numériques.
- Collaborer à la mise en place du plan de résolution des écarts dans le parcours client et assurer le suivi des actions.
- Identifier et analyser les enjeux d’adhésion à l’initiative expérience client et identifier des stratégies d’engagement dans le but d’optimiser l’expérience client.
- Concevoir des ateliers, présentations pour supporter la compréhension, l’adhésion et le passage à l’action. Animer des ateliers, faire des présentations auprès des différents intervenants (employés, gestionnaires, groupes de travail et comités).

Vos qualifications spécifiques requises:

- Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en marketing ou toute autre discipline connexe.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente en recherche marketing, en expérience client et dans la mise en œuvre d’initiatives liées à l’amélioration de l’expérience client dans un environnement complexe et changeant.
- Excellente maitrise de la suite MS Office et l’internet.
- Posséder une bonne connaissance du domaine financier.
- Avoir paramétré plusieurs plateformes d’analyse de données (Qualtrics, Medalia, etc.) est un atout important.
- Certification Qualtrics (atout).
- Connaître la réalité d’un environnement de travail multisite (atout).
- Excellente maitrise du français (parlé/écrit) et anglais fonctionnel.

Profil général recherché:

- Orienté client et sens des affaires centrées client.
- Capacité à vulgariser et synthétiser de l’information aux fins de présentation.
- Habileté pédagogique pour instaurer les attitudes favorables

  • Conseiller Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Conseiller(ère) - Analyse de Données Et

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) - Analyse de données et intelligence d'affaires en immobilier **Organisation** Service de l'évaluation foncière | Division planification et soutien aux opérations **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 7 au 20 février 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Conseiller(ère) - Analyse de Données Et

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) - Analyse de données et intelligence d'affaires en immobilier **Organisation** Service de l'évaluation foncière | Division planification et soutien aux opérations **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 25 mars au 2 avril 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Chef-fe Conseils Et Analyse de Catégories

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe conseils et analyse de catégories **Numéro de la demande**:37255 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Conseiller (-ière) en Analyse Et Contrôle de

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller (-ière) en analyse et contrôle de gestion - projets technologiques **Organisation** SPVM.PROJETS TECHNOLOGIQUES.107302 **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 5 au 14 février 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $** Groupe de...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une société IBM Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Conseiller(ère) en Analyse Financière Et

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) en analyse financière et économique **Organisation** Service des finances / Direction du budget et de la planification financière et fiscale / Division planification financière et fiscale **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 17 juin au 2 juillet...

  • Conseiller(ère) en Analyse Et Contrôle de Gestion

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Conseiller(ère) en analyse et contrôle de gestion - Intelligence d'affaires -Organisation -Service des affaires juridiques / Direction des projets spéciaux, soutien général et services à la clientèle -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 16 au 26 mars 2023 -Salaire **Échelle...

  • Conseiller - Appr - Expérience Employé, Et

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Conseiller (ère), Expérience Des Membres Et Des

    1 week ago

    Montréal, Canada Wawanesa Insurance Full time

    **Date**:23 févr. 2024 **Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA **Entreprise**:Wawanesa Insurance **Numéro d’emplo**i : 7666 **Langue de travail**: bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec des intervenants internes et externes à l’échelle du Canada. Par conséquent, la personne retenue doit...

  • Analyste Marketing Et Expérience Client

    5 days ago

    Montréal, Canada SAQ Full time

    **DESCRIPTION**: Sous la responsabilité de la directrice marketing et expérience client, le titulaire fournit les analyses et l’information nécessaire à la prise de décision pour les orientations de l’entreprise. Il joue un rôle conseil pour l’organisation dans les dossiers stratégiques concernant notamment l’expérience client, le...

  • Conseiller(ère) Analyse Et Contrôle de Gestion

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) analyse et contrôle de gestion - Chaine logistique **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction Chaîne Logistique / Division logistique **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 12 février au 1er mars 2024 **Salaire** **Échelle salariale...

  • Conseillère ou Conseiller

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise en administration, en finances ou en comptabilité à une grande entreprise de transport collectif, c’est de participer à la saine gestion de fonds publics qui contribuent à l’exploitation d’un service utile pour des milliers d’utilisateurs quotidiens. **Vos fonctions**: La ou le titulaire agit à titre d'expert-conseil et...

  • Conseiller(ère) en Analyse Budgétaire

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous aimez travailler dans le domaine de la finance et avez une expérience comme analyste financier ? Vous êtes à la recherche d’un employeur qui croit en votre développement professionnel ? Vous voulez un travail stable et gratifiant dans le domaine de la santé ? - Véritable moteur de développement des meilleures pratiques...

  • Conseiller(ère) en Analyse Et Contrôle de Gestion

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) en analyse et contrôle de gestion - profil optimisation, amélioration et systématisation des processus d’affaires **Organisation** Service des finances / Direction des revenus / Division gestion de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 25...

  • Conseiller(ère) Analyse Et Contrôle de Gestion

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) analyse et contrôle de gestion - Analyste d'affaires **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction architecture et développement d'affaires / Division systèmes et projets **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 6 au 17 mai...

  • Conseiller(ère) Analyse Et Contrôle de Gestion

    1 day ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) analyse et contrôle de gestion - Analyste d'affaires **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction architecture et développement d'affaires / Division systèmes et projets **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 6 au 17 mai...

  • Conseillère ou Conseiller en Analyse Statistique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

    Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction de la planification de l'immigration. Un emploi régulier est à pourvoir au 1200, boulevard Saint-Laurent à Montréal avec possibilité de télétravail en mode hybride. L’entrée en fonction est prévue pour juillet 2023. Faire partie du MIFI c’est joindre une...

  • Spécialiste en Communication, Vente Et Marketing

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Conseiller numérique Full time

    **Description du poste**: Vous êtes passionné par l'intelligence artificielle, les nouvelles technologies et les relations humaines ? Vous aimez la vente, les gens et être convaincant(e) ? On veut vous entendre ! Faites la différence et contribuer à l'innovation des entreprises. En tant que Spécialiste en Vente et Marketing, vous jouerez un rôle clé...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    7 hours ago

    montréal (verdun), Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 58 000 héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un...