Analyst, Compass Support

2 weeks ago

Burlington, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier temporaire (Durée déterminée)

Job Description:
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE : Conformément aux politiques, procédures et outils établis, la personne titulaire du
poste offrira un soutien aux équipes régionales en contact avec les clients concernant Compass, notre principal système de facturation. Elle
proposera des solutions de contournement, recommandera des changements systémiques, contribuera à la détection des problèmes et
participera à l'examen des processus et à la réingénierie afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Pour ce poste, on attend des gens qu'ils
soient flexibles et capables d'équilibrer plusieurs tâches en même temps, tout en maintenant leurs indicateurs clés de performance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Soutenir l'objectif ultime de Cogeco de fournir un excellent service aux clients actuels et potentiels, en étant à leur écoute et en répondant à leurs besoins, puis en les aidant à
résoudre leurs problèmes de manière opportune et professionnelle.

2. Prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité au travail, ainsi que celles des employés sous sa responsabilité, tout en veillant à la protection du grand public.
3. Collaborer avec les unités opérationnelles régionales et les chefs de produit pour la livraison et la performance, en fournissant une expertise, une analyse et des recommandations, tout en mettant l'accent sur les
composants du système, les fonctionnalités, les interfaces, les tendances des données et les règles de gestion, dans lebut de protéger OPEX/Revenue/NPS et eNPS.

4. Agir à titre de responsable de la surveillance du référentiel interne des problèmes connus et effectuer des mises à jouropportunes, si nécessaire, grâce à des outils internes, des discussions en ligne et des courriels. Vous êtes en chargede la mise en place de l'organisation et de la gestion de
l'ensemble des activités de l'entreprise.

5. Collaborer avec d'autres équipes pour effectuer des tests d'intégration, de système, de régression et de systèmes non fonctionnels, analyser les résultats des tests d'acceptation par l'utilisateur et rendre compte des résultats afin de confirmer que le produit, l'outil ou le processus sont
prêts à être lancés auprès des clients et/ou des agents de Cogeco, et travailler avec les équipes de développement et de produits pour résoudre avec succès tout problème découvert pendant les tests et, en fin de compte, protéger les flux de revenus de Cogeco.

opérationnelles régionales à être plus efficaces.

7. Contribuer à l'efficacité de la supervision de l'équipe en déterminant des possibilités d'amélioration concernant les tâches quotidiennes et l’atteinte des objectifs. S'assurer que les procédures internes sont disponibles, claires et concises, participer à des points de contact réguliers et à
des réunions pour l'alignement, et rendre compte de la performance de l'équipe.

8. Fournir un soutien efficace en matière de gestion des incidents à toutes les unités opérationnelles régionales enanalysant et en reproduisant les problèmes, en détectant les causes profondes ayant un impact sur le lancement et la performance des produits. Détecter, analyser, faire
remonter et résoudre les problèmes de manière proactive avec les équipes internes, tout en recommandant des solutions de contournement viables et en remettant continuellement en question le statu quo.

9. Analyser et remettre en question les méthodes de travail établies ou les risques susceptibles de bloquer les objectifs de l'équipe. Traiter les remontées des agents/clients afin d'identifier les tendances et rapporter les informations à l'organisation avec des recommandations pour l'amélioration des processus.

10. Apporter son soutien et sa collaboration à la gestion du changement, par une communication et un comportement positifs. Assurer la liaison avec d'autres services en fonction des besoins, en favorisant le travail d'équipe au sein de l'organisation.
12. Créer, accueillir et animer des groupes de discussion et des séances de renforcement de l'esprit d'équipe afin de comprendre les difficultés rencontrées avec Compass. Il s'agit d'identifier les points douloureux en vue d'éventuellesdemandes de changement ou de modifications de
processus, et de recommander du matériel de formation pour le partage des connaissances.

13. Analyser et comprendre les spécifications de conception fonctionnelle de l'interface utilisateur et la manière de localiser tous les autres documents de spécification de concepti

  • Environmental Services Supervisor

    5 months ago

    Burlington, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • Heavy Duty Cleaner

    5 months ago

    Burlington, Canada Compass Group Full time

    **Location**: _HEAVY DUTY CLEANER, Part-Time, Joseph Brant Wellness House, 2160 Itabashi Way, Burlington, ON, L7M 4J8_ - ** Schedule**: 57 hours biweekly (10 hour shifts - Rotating weekdays and weekends) - ** Requirement**: Should be able to work independently, be willing to operate heavy duty cleaning equipment - ** Pay Range**: $19.50/hour Make a...

  • Cook Supervisor

    2 months ago

    Burlington, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Cook Supervisor **Employment Status**: Full-Time **Starting Hourly Rate**: 18.25 **Address**:3230 Woodward Ave. Burlington ON L7N 3P1 **New Hire Schedule**:Monday to Friday, between 7:00am-3:00pm **Start Date**:September 24, 2024 **Important Information**:Previous cooking and supervising experience are required. Vulnerable Sector Check...

  • Cook Supervisor

    2 months ago

    Burlington, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Cook Supervisor **Employment Status**: Full-Time **Starting Hourly Rate**: 18.25 **Address**:3230 Woodward Avenue Burlington ON L7N 3P1 **New Hire Schedule**:Monday to Friday, 7:00am-3:00pm **Start Date**:ASAP **Important Information**:Previous cooking and supervising experience are required. Vulnerable Sector Check required. First Aid...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Joe Apps Technology Support. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key ResponsibilitiesRespond to user inquiries and provide timely solutions to technical...

  • Heavy Duty Cleaner

    1 month ago

    Burlington, Ontario, Canada Compass Canada Full time

    Job SummaryKey Responsibilities:Clean and maintain all hard floor surfaces, including dry mopping, wet mopping, and polishing.Strip and finish hard surface floors manually or with power equipment when required.Transport garbage from drop points to garbage bins or compactors, and operate the compactor.Transport maintenance machinery between floors and job...

  • Heavy Duty Cleaner

    1 month ago

    Burlington, Ontario, Canada Compass Canada Full time

    Job SummaryKey Responsibilities:Clean and maintain all hard floor surfaces, including dry mopping, wet mopping, and polishing.Strip and finish hard surface floors manually or with power equipment when required.Transport garbage from drop points to garbage bins or compactors, and operate the compactor.Transport maintenance machinery between floors and job...

  • Heavy Duty Cleaner

    1 month ago

    Burlington, Ontario, Canada Compass Canada Full time

    Job SummaryKey Responsibilities:Clean and maintain all hard floor surfaces, including dry mopping, wet mopping, and polishing.Strip and finish hard surface floors manually or with power equipment when required.Transport garbage from drop points to garbage bins or compactors, and operate the compactor.Transport maintenance machinery between floors and job...

  • Cook Supervisor

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Compass Canada Full time

    Working Title: Cook Supervisor Employment Status: Full-Time Starting Hourly Rate: 18.25 Address: 2333 Headon Forest Dr. Burlington ON L7M 3X6 New Hire Schedule: Monday to Friday, 7:00m-3:00pm Start Date: September 30, 2024 Important Information: Previous cooking and supervising experience in the food service industry is preferred. Vulnerable Sector Check...

  • Patient Food Services Supervisor

    5 months ago

    Burlington, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • Technical Support Specialist

    3 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: Technical Support SpecialistJoe Apps Technology Support is seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key Responsibilities:Respond to user inquiries and provide timely...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: User Support TechnicianWe are seeking a highly skilled and experienced User Support Technician to join our team at Joe Apps Technology Support. As a key member of our technical support team, you will be responsible for providing top-notch support to our users, ensuring they have a seamless experience with our products and services.Key...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: User Support TechnicianWe are seeking a highly skilled and experienced User Support Technician to join our team at Joe Apps Technology Support. As a key member of our technical support team, you will be responsible for providing top-notch support to our users, ensuring they have a seamless experience with our products and services.Key...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job SummaryWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at Joe Apps Technology Support. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key ResponsibilitiesRespond to user inquiries and provide timely solutions to technical...

  • Technical Support Specialist

    3 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Joe Apps Technology Support. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key ResponsibilitiesRespond to user inquiries and provide timely and effective solutions...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: User Support TechnicianWe are seeking a highly skilled and motivated User Support Technician to join our team at Joe Apps Technology Support.Job SummaryThe User Support Technician will provide technical support to users experiencing difficulties with computer systems, software, and other technology-related issues. The successful candidate will...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: User Support TechnicianWe are seeking a highly skilled and motivated User Support Technician to join our team at Joe Apps Technology Support.Job SummaryThe User Support Technician will provide technical support to users experiencing difficulties with computer systems, software, and other technology-related issues. The successful candidate will...

  • User Support Technician

    5 months ago

    Burlington, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Durée de l'emploi: Permanent - Langue de travail: Anglais - Heures de travail: 40 hours per week - Education: - Expérience: **Education**: - College, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 years - or equivalent experience **Tasks**: - Respond to users experiencing difficulties with computer - Consult user...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: Technical Support SpecialistJob Summary: We are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Joe Apps Technology Support. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key Responsibilities:Respond to user inquiries...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Joe Apps Technology Support Full time

    Job Title: Technical Support SpecialistWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Joe Apps Technology Support. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to users experiencing difficulties with computer systems.Key Responsibilities:Respond to user inquiries and provide...