Responsable de La Qualité de L’expérience Client

3 weeks ago

Quebec City, Canada Ameublements Tanguay Full time

**RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

**Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

**Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

**Horaire** : 40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

**TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙ TRAVAILLER**

Impliquée socialement dans sa communauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécois depuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’est travailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parce qu’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande famille dynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur des environnements.

**L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ**

L’employeur de tes rêves est celui qui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saura te faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvé chaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humain et professionnel.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:
Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsable de la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilités énumérées ci-dessous.

En collaboration avec la **Directrice de l’Expérience client**:

- Établir et définir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation de service offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs de performance du centre d’appels (Exemples : Taux de qualité de service, durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact, niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le/la **Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle - Opération**
- Mise en place du Programme d’assurance qualité et pilotage de celui-ci
- Établir les standards d’évaluation et de performance de la qualité de la prestation de service téléphonique
- Bâtir les outils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité de l’expérience client
- Établir les méthodes d’évaluation en vue de l’atteinte des objectifs
- Surveiller le débit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles, Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s’assurer de leur prise en charge;
- Surveiller la qualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennement les appels
- Mettre en place des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation de service téléphonique reçue et les analyser;
- Faire les suivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nos standards de qualité
- Initier et participer à des audits liés aux activités du centre d’appels
- Fournir des rapports de performance et les documents d’évaluations à l’équipe de direction;
- Formuler des recommandations en vue d’atteindre et de maintenir les objectifs et les standards de qualité
- Compléter les documents d’évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui en découlent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Exceller dans le service à la clientèle
- Avoir le souci du détail
- Démontrer de bonnes aptitudes de communication autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
- Bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit
- Savoir travailler en équipe ;
- Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;
- Faire preuve de jugement ;
- Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- *Salaire selon expérience
- Augmentation salariale annuelle, suivant l’échelle salariale
- Assurances collectives flexibles selon tes besoins *
- Régime de retraite *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire
- Programme de référencement *
- Environnement de travail dynamique
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus à proximité
- Salle des employés au goût du jour
- Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en tout temps pour tous

**QUÉBEC SEULEMENT**:

- Gym et douches sur place
- Cafétéria (collations, repas complets)
- Fruits gratuits
- sous réserve de certaines conditions
- (Seules les personnes retenues seront contactées)_

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Le gestionnaire responsable de milieu de vie assume les fonctions d'encadrement requises pour l'organisation, la mise en œuvre et le développement de l’offre de soins et de services. Il a la responsabilité d'intégrer les priorités et les plans d'action établis par les instances supérieures et la direction. II s'assure...

  • Conseiller Cadre à La Qualité Des Milieux de Vie

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Sous l’autorité de la directrice adjointe du programme Soutien à l’autonomie des personnes âgées - volet hébergement, la personne titulaire du poste de conseiller cadre milieu de vie devra: - Soutenir au niveau organisationnel et au sein de la DSAPA, une vision innovante de l’hébergement; - Développer, dans le...

  • Responsable de La Qualité Des Livraisons

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Ameublement Tanguay Full time

    **Responsable de la qualité des livraisons** **Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7 **Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8 **Horaire** : temps plein - lundi au vendredi **QUI SOMMES-NOUS ?** Tanguay est une entreprise d’ici depuis 60 ans, œuvrant dans le commerce au détail...

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Responsable de La Qualité en Forêt Publique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada La SOPFIM Full time

    **Deviens un protecteur de la forêt!**: Être un.e responsable de la qualité à la SOPFIM, c’est assurer la conformité des missions aériennes du plus grand programme de protection des forêts au monde! Plus qu’un emploi, deviens un protecteur de la forêt! **Environnement de travail**: - Sécuritaire : reflet de notre plus grande valeur, nous...

  • Responsable de La Qualité en Forêt Privée

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada La SOPFIM Full time

    Qui sommes -nous ? Créée en 1990, la SOPFIM est un organisme privé à but non lucratif, mandaté par le ministère des Ressources naturelles et des Forêts du Québec. Elle est le seul organisme reconnu en matière de lutte directe contre les ravageurs forestiers au Québec. La SOPFIM réalise des programmes de pulvérisation aérienne d’insecticide...

  • Responsable de La Qualité en Forêt Publique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada La SOPFIM Full time

    Qui sommes-nous Créée en 1990, la SOPFIM est un organisme privé à but non lucratif, mandaté par le ministère des Ressources naturelles et des Forêts du Québec. Elle est le seul organisme reconnu en matière de lutte directe contre les ravageurs forestiers au Québec. La SOPFIM réalise des programmes de pulvérisation aérienne d’insecticide...

  • Responsable Des Services de Sage-femme, Contrat de

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Nommée par le conseil d’administration de l’établissement et sous l’autorité de la directrice générale adjointe des partenariats, des services sociaux et de la réadaptation, vous exercerez votre rôle dans un contexte de transformation et d’amélioration continue en fonction des orientations ministérielles et des résultats attendus. Elle...

  • Responsable de Réception Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Auberge de la Paix Full time

    **Rejoignez Notre Équipe à l'Auberge de la Paix !** Vous cherchez une opportunité passionnante dans l'industrie hôtelière ? L'Auberge de la Paix, située au cœur du Vieux Québec, vous invite à faire partie de notre équipe jeune et en pleine croissance ! **Qualités Recherchées**: - Intérêt marqué pour le service à la clientèle. - Attitudes...

  • Responsable de La Gestion Administrative Services

    1 month ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    **Affiché le**: 16 avril 2024 **Date limite**: 29 avril 2024 **Date d’entrée en fonction**: Dès que possible **Statut d’emploi**: - Temps plein **Horaire de travail**: - 35 heures par semaine - Lun-ven de 8h à 12h et de 13h à 16h **Rémunération**: - 60 864 $ à 81 150 $ par année **RÔLE** L’emploi de responsable de la gestion...

  • Une ou Un Responsable de La Gestion Contractuelle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Une ou un responsable de la gestion contractuelle** - **Direction générale **:Direction générale du service aérien gouvernemental (DGSAG) - **Direction **:Direction de la maintenance des aéronefs (DMA) - **Nombre d’emplois à pourvoir **:1 - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail**: 700, rue de l’Aéroport, Québec -...

  • Pilote de Système

    1 month ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    POSTE RÉGULIER TEMPS PLEIN (35 heures par semaine) TÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBIRDE Direction exécutive des technologies Salaire annuel de 78 900 $ à 101 060 $ (selon l'expérience) SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du chef des technologies - support au service, le titulaire agit à titre de pilote d’un ou de plusieurs systèmes en assurant...

  • Adjoint à La Direction de La Protection de La

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Responsable Des Soins

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Château Bellevue de Val-Bélair Full time

    _**Vous souhaitez avoir une belle qualité de vie tout en pratiquant un métier qui vous passionne? **_ - **Vous avez des aptitudes en gestion et êtes un leader naturel? **_ Le complexe Château Bellevue, chef de file et organisation en pleine essor dans le domaine des résidences pour aînés, recherche un(e) responsable des soins afin de contribuer au...

  • Coordonnateur Des Installations Matérielles

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Chef D'unité de Vie

    1 month ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Sous l’autorité hiérarchique du gestionnaire responsable de milieu de vie (GRMV) relevant de la direction SAPA, le titulaire du poste aura la responsabilité de quatre (4) maisonnées, deux (2) maisonnées pour des personnes vivant avec une déficience physique et deux (2) maisonnées pour des personnes aînées. Dans...

  • Chef de Service Logistique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Pascale est chef de service à l’approvisionnement depuis 2 ans au CIUSSSCN. Elle est gestionnaire de 2 équipes de travail dans un environnement de travail super dynamique ! La diversité des activités d’acquisitions que procure le milieu de la santé lui permet de parfaire son expérience dans plusieurs domaines ; (équipement de soins, construction,...

  • Directeur(Trice) de La Philanthropie Et Des

    1 month ago

    Quebec City, Canada SPA de Québec Full time

    Relevant de la directrice générale, le directeur ou la directrice de la philanthropie et des communications est responsable de la bonne gestion philanthropique et communicative conformément au plan stratégique, au plan d’action, aux politiques et aux objectifs de la SPA de Québec. Plus précisément cette personne devra : - Gérer avec efficacité et...

  • Chef de L’expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada Laura Canada Full time

    Description de l'entreprise Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2...