Responsable de La Qualité de L’expérience Client

5 months ago

Quebec City, Canada Ameublements Tanguay Full time

**RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

**Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

**Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

**Horaire** : 40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

**TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙ TRAVAILLER**

Impliquée socialement dans sa communauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécois depuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’est travailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parce qu’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande famille dynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur des environnements.

**L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ**

L’employeur de tes rêves est celui qui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saura te faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvé chaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humain et professionnel.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:
Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsable de la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilités énumérées ci-dessous.

En collaboration avec la **Directrice de l’Expérience client**:

- Établir et définir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation de service offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs de performance du centre d’appels (Exemples : Taux de qualité de service, durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact, niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le/la **Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle - Opération**
- Mise en place du Programme d’assurance qualité et pilotage de celui-ci
- Établir les standards d’évaluation et de performance de la qualité de la prestation de service téléphonique
- Bâtir les outils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité de l’expérience client
- Établir les méthodes d’évaluation en vue de l’atteinte des objectifs
- Surveiller le débit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles, Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s’assurer de leur prise en charge;
- Surveiller la qualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennement les appels
- Mettre en place des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation de service téléphonique reçue et les analyser;
- Faire les suivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nos standards de qualité
- Initier et participer à des audits liés aux activités du centre d’appels
- Fournir des rapports de performance et les documents d’évaluations à l’équipe de direction;
- Formuler des recommandations en vue d’atteindre et de maintenir les objectifs et les standards de qualité
- Compléter les documents d’évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui en découlent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Exceller dans le service à la clientèle
- Avoir le souci du détail
- Démontrer de bonnes aptitudes de communication autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
- Bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit
- Savoir travailler en équipe ;
- Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;
- Faire preuve de jugement ;
- Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- *Salaire selon expérience
- Augmentation salariale annuelle, suivant l’échelle salariale
- Assurances collectives flexibles selon tes besoins *
- Régime de retraite *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire
- Programme de référencement *
- Environnement de travail dynamique
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus à proximité
- Salle des employés au goût du jour
- Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en tout temps pour tous

**QUÉBEC SEULEMENT**:

- Gym et douches sur place
- Cafétéria (collations, repas complets)
- Fruits gratuits
- sous réserve de certaines conditions
- (Seules les personnes retenues seront contactées)_

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    6 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Le gestionnaire responsable de milieu de vie assume les fonctions d'encadrement requises pour l'organisation, la mise en œuvre et le développement de l’offre de soins et de services. Il a la responsabilité d'intégrer les priorités et les plans d'action établis par les instances supérieures et la direction. II s'assure...

  • Responsable de La Qualité Des Livraisons

    5 months ago

    Quebec City, Canada Ameublement Tanguay Full time

    **Responsable de la qualité des livraisons** **Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7 **Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8 **Horaire** : temps plein - lundi au vendredi **QUI SOMMES-NOUS ?** Tanguay est une entreprise d’ici depuis 60 ans, œuvrant dans le commerce au détail...

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    6 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    6 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Responsable de La Qualité en Forêt Privée

    2 months ago

    Quebec City, Canada La SOPFIM Full time

    Être un.e responsable de la qualité à la SOPFIM, c’est assurer la conformité des missions aériennes du plus grand programme de protection des forêts au monde! Plus qu’un emploi, deviens un protecteur de la forêt! **Environnement de travail**: - Sécuritaire : reflet de notre plus grande valeur, nous veillons à ce que l’environnement de...

  • Responsable de La Qualité en Forêt Publique

    2 months ago

    Quebec City, Canada La SOPFIM Full time

    Être un.e responsable de la qualité à la SOPFIM, c’est assurer la conformité des missions aériennes du plus grand programme de protection des forêts au monde! Plus qu’un emploi, deviens un protecteur de la forêt! **Environnement de travail**: - Sécuritaire : reflet de notre plus grande valeur, nous veillons à ce que l’environnement de...

  • Responsable de Réception Bilingue

    5 months ago

    Quebec City, Canada Auberge de la Paix Full time

    **Rejoignez Notre Équipe à l'Auberge de la Paix !** Vous cherchez une opportunité passionnante dans l'industrie hôtelière ? L'Auberge de la Paix, située au cœur du Vieux Québec, vous invite à faire partie de notre équipe jeune et en pleine croissance ! **Qualités Recherchées**: - Intérêt marqué pour le service à la clientèle. - Attitudes...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    **Informations de base**: - Lieu de travail : Québec-Métro - Catégorie : Administration - TI et gestion - Date d'affichage : du 2024-10-09 à 2024-10-22 **Conditions de travail**: - Statut de l'emploi : TC - Temps complet - Durée : Permanent - Salaire : Classe 37 (entre 80 052 $ et 104 067 $) - Période salariale : Annuel **Mandat**: Titre d’emploi...

  • Responsable de La Sécurité

    3 months ago

    Quebec City, Canada Ville de Québec Full time

    ExpoCité est à la recherche de personnes qualifiées afin de pourvoir des postes occasionnels de responsables de la sécurité. ExpoCité est l'organisme mandaté par la Ville de Québec pour gérer, sur une base commerciale, un ensemble d'infrastructures et d'activités sur un site de 400 000 mètres carrés lui appartenant. ExpoCité, c'est aussi le nom...

  • Adjoint à La Direction de La Protection de La

    6 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Responsable de La Maintenance

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Les Jardins de la Noblesse Full time

    Vous avez des connaissances en mécanique du batiment? Vous avez une facilité à gérer les priorités ? Nous avons l’emploi rêvé pour vous! Chez nous, vous vous retrouverez dans un environnement familial où répondre aux aînées est bien plus qu'un travail, c'est une passion que l'on découvre tous les jours. En tant que Responsable de la...

  • Coordonnateur Des Installations Matérielles

    6 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Chef de Service à L’application Des Mesures

    1 week ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    **Informations de base**: - Lieu de travail : Québec-Métro - Catégorie : Administration - TI et gestion - Date d'affichage : du 2024-11-20 à 2024-11-26 **Conditions de travail**: - Statut de l'emploi : TC - Temps complet - Durée : Permanent - Salaire : Classe 38 (entre 84 351 $ et 109 655 $) - Période salariale : Annuel **Mandat**: Le CIUSSS de la...

  • Responsable du contrôle de la qualité

    2 months ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Les entreprises de réfrigération LS Full time

    Tu es à la recherche d'un nouveau défi et tu désires transformer tes talents en succès!L'équipe LS est à la recherche d'un.e responsable du contrôle de la qualité.Relevant du chargé de projets responsable du projet en question, le technicien du contrôle de la qualité doit fournir une preuve documentée que tous les systèmes de...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale - Service aux Cadres Full time

    Anne-Lise est une gestionnaire qui a cœur les activités de service à la clientèle et l’atteinte d’une expérience client demandeur. À travers une équipe d’agentes administratives et technicien(ne)s en administration elle assure la coordination des opérations de service à la clientèle au jour le jour. - Création de carte d’identité (11 000/...

  • Responsable de La Coordination Administrative

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Regroupement des organismes communautaires de la région 03 Full time

    Responsable de la coordination administrative Actif depuis 1998, le Collectif pour un Québec sans pauvreté est une grande coalition d’organisations nationales et de regroupements régionaux qui agit AVEC les personnes en situation de pauvreté en vue de jeter les bases d’un Québec sans pauvreté, égalitaire et riche de tout son monde. Le Collectif...

  • Commis à La Vente

    5 months ago

    Quebec City, Canada Les Emballages de la Capitale Full time

    Tu as de la facilité avec le contact humain et tu aimes conseiller les gens ? Les Emballages de la Capitale sont présentement à la recherche d’un(e) commis à la vente à temps plein pour répondre aux besoins de nos clients ! Tu seras responsable de l’expérience client en magasin et de la sollicitation de la clientèle. **Ce qu’on t’offre avec...

  • Responsable Des Soins

    2 months ago

    Quebec City, Canada Château Bellevue de Val-Bélair Full time

    _**Vous souhaitez avoir une belle qualité de vie tout en pratiquant un métier qui vous passionne? **_ - **Vous avez des aptitudes en gestion et êtes un leader naturel? **_ Le complexe Château Bellevue, chef de file et organisation en pleine essor dans le domaine des résidences pour aînés, recherche un(e) responsable des soins afin de contribuer au...

  • Responsable Des Soins

    5 months ago

    Quebec City, Canada Château Bellevue de Val-Bélair Full time

    _**Vous souhaitez avoir une belle qualité de vie tout en pratiquant un métier qui vous passionne? **_ - **Vous avez des aptitudes en gestion et êtes un leader naturel? **_ Le complexe Château Bellevue, chef de file et organisation en pleine essor dans le domaine des résidences pour aînés, recherche un(e) responsable des soins afin de contribuer au...

  • Responsable Des Tables D'échanges Des Directions

    3 months ago

    Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Responsable des tables d’échanges des directions générales** - **Direction générale **:Direction générale de la coordination et des investissements (DGCI) - **Direction **:Direction de la coordination et de la gouvernance territoriale (DCGT) - **Nombre d’emplois à pourvoir : 1**: - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail...