Gestionnaire Centre Contact Clients

6 months ago


Anjou, Canada Hydro Solution Full time

**Rôle**

Dans le but de poursuivre sa croissance et de maintenir ses hauts standards de service à la clientèle, HydroSolution est à la recherche d’un gestionnaire, centre contacts clients. Dans un environnement en pleine transformation numérique, le gestionnaire aura pour objectif de veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des activités opérationnelles, d’assurer la qualité de l’expérience client tout en valorisant le développement des ressources humaines.

Relevant du directeur des opérations service à la clientèle, la personne se joindra à une équipe dynamique et sera appuyée par des responsables d’équipes pour la gestion d’une trentaine d’employés à l’interne. Le centre contact client est également composé d’un impartiteur et le gestionnaire veillera au bon fonctionnement des deux sites.

**Responsabilités**
- Atteindre et dépasser les objectifs des diverses mesures de performance du centre contact client ;
- Mettre en place des pratiques de gestion et de communications basées sur le travail d'équipe, favorisant la collaboration ainsi que la mobilisation des ressources ;
- Agir en tant qu’agent de changement afin d’instaurer des pratiques visant à l’amélioration continue de l’expérience client ;
- Gérer, encadrer et développer les responsables d’équipe qui supervisent les différents groupes de conseillers;
- Veiller au bon fonctionnement des opérations et du service à la clientèle en maintenant un environnement de travail positif, mobilisant et agréable ;
- Assumer les suivis auprès de divers partenaires d’affaires afin de résoudre des problèmes complexes et optimiser les opérations ;
- Analyser et mesurer différents indicateurs en vue d’assurer un rendement constant et une expérience client, tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité;
- Favoriser le développement des talents et encourager les meilleurs pratiques de communication pour permettre d’offrir un climat de travail mobilisant.

**Exigences idéales**
- 5 ans d’expérience en gestion, idéalement dans un centre contacts clients ;
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaire ;
- Être motivé par l’atteinte des résultats ;
- Posséder leadership naturel et un sens inné pour la communication qui favorise le maintien de relations positives ;
- Expérience en gestion du changement, un atout;
- Partager les valeurs de l’organisation (travail d’équipe et collaboration, souci du service client, adaptation au changement et innovation) ;
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit ;
**Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant**
- Un environnement dynamique dans une entreprise en pleine croissance permettant une latitude dans la réalisation des projets ;
- Une rémunération compétitive et boni sur l’atteinte des objectifs ;
- Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (assurances collectives, REER, etc.) ;
- Une ambiance collégiale et latte à volonté ;
- Un stationnement couvert gratuit compris ;
- Horaire de travail de jour et une semaine de travail à 37,5h ;
- Rabais d’entreprise sur l’adhésion annuelle au gym ;
- Télétravail pendant et après la situation de pandémie ;
- Programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit ;
Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main pour leur chauffe-eau. Ensemble, nous sommes les leaders de la vente et de la location de chauffe-eau.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 80 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride à Anjou, QC


  • Superviseur D'équipe

    2 weeks ago


    Anjou, Canada Chubb Fire & Security Canada Corporation Full time

    _**Le Chubb Fire & Différence de sécurité...**_ - Service Excellence_ - Leadership technologique_ - Mettre l'accent sur la qualité_ - Couverture nationale_ - Point de contact unique_ - Un nom en qui vous pouvez avoir confiance_ Chubb Fire &Security fournit un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des vies aux institutions,...


  • Anjou, Canada Groupe Mayrand d'Alimentation Full time

    La personne serait en charge du territoire du **Centre du Québec.** **Pourquoi travailler pour Groupe Mayrand Alimentation ?**: - Horaire flexible et possibilité de télétravail (mode hybride); - Salaire concurrentiel; - Poste permanent à temps plein; - Commissions selon l’atteinte des objectifs de ventes et bonus de performance; - Régime...

  • Gestionnaire de Route

    5 months ago


    Anjou, Canada Primo Water Corporation Full time

    Aperçu: **Eau de Source Labrador (PWNA)** **Gestionnaire de route** **Salaire: 65000 $** Responsabilités: Le gestionnaire de route est responsable de la supervision des livraisons des chauffeurs-livreurs dans le territoire de Anjou, QC. - Conjonction avec la répartitrice en place pour les routes qui lui sont attitrées. - S'assurer que le niveau de...


  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...


  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

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  • Anjou, Canada PSC MONTRÉAL INC. Full time

    Depuis 1957, PSC se distingue comme distributeur de matériaux de construction spécialisé. Nous sommes un partenaire d’affaire hors pair dans la réalisation de projets de construction spécialisé via des produits, services et solutions d’excellences. Nos points de services se situent à Anjou, Boucherville, Drummondville et Blainville. En tant que...


  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

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  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...


  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

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  • Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

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  • Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Anjou, Canada Quincaillerie Architecturale Capsol inc. Full time

    Capsol est un distributeur de quincaillerie architecturale et fournisseur de services sur mesure pour les portes et cadres en acier et de bois pour bâtiments commerciaux et résidentiels. Capsol travaille au service d’entrepreneurs et d’architectes depuis 1980 et offre des produits certifiés. Son équipe en croissance propose une expertise qui répond...


  • Anjou, Canada Quincaillerie Architecturale Capsol inc. Full time

    Capsol est un distributeur de quincaillerie architecturale et fournisseur de services sur mesure pour les portes et cadres en acier et de bois pour bâtiments commerciaux et résidentiels. Capsol travaille au service d’entrepreneurs et d’architectes depuis 1980 et offre des produits certifiés. Son équipe en croissance propose une expertise qui répond...

  • Gestionnaire de Projet

    3 months ago


    Anjou, Canada HNA S.E.N.C.R.L Full time

    **À PROPOS DE NOUS** HNA S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable multidisciplinaire figurant parmi les 20 plus grands joueurs au Québec. HNA offre, depuis plus de 40 ans, aux entrepreneurs d’ici, des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, et en comptabilité et solutions infonuagiques. Le cabinet compte aujourd’hui...


  • Anjou, Canada MAGIL CONSTRUCTION Full time

    **Responsabilités** Le Gestionnaire des ressources relève du Directeur des opérations de l’entreprise et doit s’acquitter des responsabilités suivantes: - Effectuer la répartition de la main d’œuvre des travailleurs qualifiés CCQ de l’entreprise sur divers chantiers afin de répondre aux besoins des clients externes et internes; - Agir à...


  • Anjou, Canada Umanico Administration Full time

    **Umanico - Le talent à la bonne place !** Notre client, une entreprise en expansion dans le domaine de la construction située à Anjou, est présentement à la recherche d'un(e) **Gestionnaire développement immobilier **pour s’ajouter à son équipe ! **Fonctions clés**: - Annoncer les unités (listings) et négocier les conditions des baux -...


  • montréal (anjou), Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...


  • Anjou, Canada Groupe Marie Claire Full time

    **Tout ce que l’on te demande c’est; **_Par le biais du clavardage, du téléphone et des courriels_ - **Volet service à la clientèle;**_ - Répondre aux questions/besoins des clients - Guider les clients dans leur transaction en ligne - Assurer la vente au téléphone - Assurer le service après-vente : retour, résolution de problèmes,...


  • Anjou, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: Anjou, Quebec, Canada **Catégorie**: Stores **Date**: July 11th, 2024 **Éducation**: **Numéro de poste**: R-108375 **Type de poste**: Regular **À distance**: No **Address**: 7895 Boul Les Galeries **Menez une carrière palpitante.** Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre clientèle à s’exprimer par la...


  • montréal (anjou), Canada Quincaillerie Architecturale Capsol inc. Full time

    Capsol est un distributeur de quincaillerie architecturale et fournisseur de services sur mesure pour les portes et cadres en acier et de bois pour bâtiments commerciaux et résidentiels. Capsol travaille au service d’entrepreneurs et d’architectes depuis 1980 et offre des produits certifiés. Son équipe en croissance propose une expertise qui répond...