Conseillère ou Conseiller en Formation

2 weeks ago


Montréal, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction des relations avec la clientèle. Un emploi régulier est à pourvoir au 360 rue Saint-Jacques, 17ième étage, Montréal avec possibilité de télétravail en mode hybride. L’entrée en fonction est prévue pour **[mars 2024].**

Faire partie du MIFI c’est joindre une organisation engagée qui coordonne l’action gouvernementale en matière d’immigration, de francisation et d’intégration des personnes immigrantes et qui soutient les entreprises et les collectivités du Québec.

**Mission** : Le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration a pour mission de sélectionner les personnes immigrantes qui répondent aux besoins du Québec et de favoriser leur francisation, leur intégration et, ainsi, leur contribution à la prospérité du Québec. Pour réaliser sa mission, le Ministère compte près de 2200 employés localisés principalement dans la région de Montréal où se situe le siège social.

**Attributions**: Sous l’autorité de la directrice de la direction des relations avec la clientèle (DRC), la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseiller(re) à la formation du centre de contacts clientèle qui est la centrale de renseignements téléphoniques auprès de la clientèle et qui est également chargé de répondre aux courriels et à la correspondance. Elle agit à titre de responsable du développement de la formation, du maintien des connaissances et dispense des formations et des ateliers pour l’ensemble des préposés et chefs d’équipe du CCC.

La personne titulaire de l’emploi assure le développement des compétences pour tous les employés en contact direct avec la clientèle du CCC. Elle monitore les besoins de formations pour les employés en place et elle met sur pied une offre de formation rigoureuse et structurante pour les nouveaux préposés du centre de contact. Elle participe activement à la transmission des formations ou s’adjoint de personne compétente et met en place des formations en continue afin de garder è jour tous les préposés au fur et à mesure des changements qui nécessitent une appropriation du contenu. Elle est responsable de l’organisation des mercredis de formation pour l’ensemble des équipes de préposés et supporte les chefs d’équipe dans la transmission de connaissances aux équipes. Elle participe au contrôle de la qualité du CCC. Elle participe également au recrutement de nouvelles ressources de la DRC. Le travail est réalisé en étroite collaboration avec la directrice et les autres conseillers de la direction.

**Échelle de traitement** : De **48 488** $ à **90 110** $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Note : _La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence._

**Exigences de l’emploi**:
Faire partie du personnel régulier du ministère de l’Immigration, de la francisation et de l’intégration.

Détenir un diplôme universitaire en sciences de l’éducation en sciences de l’administration, en sciences humaines, en droit, en lettre et tout autre domaine pertinent à l’emploi dont l'obtention requiert un minimum de 90 crédits dans une discipline pertinente ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

**Seront considérés comme des atouts**:

- EXP-Communications
- EXP-Conseil techno pédagogique-formation à la tâche
- EXP-Développement et évaluation des programmes
- EP-Gestion de programmes
- EXP-Gestion de projets : PCO/Planification-suivi-contrôle
- CON- Gestion des apprentissages

**Période d'inscription**: Du **6** au** 19 février **2024 à 23h59.

**Seules les personnes retenues seront contactées.**

**Informations sur les modalités d’inscription en ligne**:
Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

**_La fonction publique du Québec applique des _**_mesures d’accès à l’égalité_**_en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones._



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