Superviseur(E) de Réception

6 days ago


Canada Épik Collection Full time

**_Petits lieux, grands rêves_**

Qu’il s’agisse de nos ravissants hôtels boutique ou bien de nos restaurants réputés, nous avons su faire notre place dans l’industrie touristique de Montréal particulièrement grâce à l’authenticité de nos relations avec la clientèle mais aussi dans celles avec notre personnel. À notre avantage, notre gestion sait se démarquer des autres par l’importance de collaborer et d’innover dans les différentes façons de faire mais aussi de prendre beaucoup de plaisir à l’atteinte de nos objectifs.

Vous cherchez une ambiance de travail positive et chaleureuse, vous aimez travailler en équipe et vous voulez faire la différence dans l’expérience-clients? Si oui, nous souhaitons vous rencontrer

Le rôle du Superviseur.e de réception est de:

- Prendre le leadership et la responsabilité globale des réceptions d’Épik Collection afin d’en assurer (et de favoriser) un fonctionnement quotidien efficace.
- Être les yeux et les oreilles de l’Assistant.e aux opérations pendant son absence.

Sous la supervision du/de l’Assistant.e aux opérations et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur.e de réception, vous aurez pour responsabilités de:

- Maintenir le rôle de réceptionniste sur le quart de travail de soir
- Participer à la planification et à l’organisation des opérations quotidiennes (horaires, assignation de chambres, respect des procédures, réconciliations, etc.)
- Relayer efficacement les informations journalières pertinentes avec l’Assistant.e aux opérations et les réceptionnistes
- Prendre en main la gestion des dossiers plus complexes à régler (questions en tout genre, gestion des urgences, des plaintes ou des situations imprévues)
- Répondre et vérifier les commentaires clients sur les différentes plateformes web.
- Communiquer avec les autres hôtels (rondes téléphoniques) et y superviser les opérations quotidiennes
- Voir à la satisfaction globale de la clientèle et au respect de l’expérience client
- Collaborer à la formation des nouveaux employés
- Mobiliser l’équipe
- S’impliquer dans les différents comités Épik Collection (SST, RH, gala, solutions, etc.)
- Remplacer les collègues absents à pied levé lorsque nécessaire
- Effectuer toutes autres tâches connexes utiles au bon fonctionnement de la réception d’Épik Collection
- Exigences : _
- Être disposé à apprendre et/ou travailler dans tous les hôtels
- Faire preuve de leadership, d’un excellent sens de l’organisation et d’une grande capacité de prise de décisions
- Être flexible, polyvalent et disponible le jour, le soir ET la fin de semaine
- Avoir beaucoup d’entregent et une bonne capacité de communication
- S’exprimer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit
- Connaître le système de réservations Opera Cloud, un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 23,00$ à 25,00$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures



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