Technicien(Ne) Ti, Soutien Bureautique
3 weeks ago
**Technicien(ne) TI, Soutien Bureautique (Niveau 1)**
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**Département**: TI
**Lieu**: Laval, (4204, boul. Industriel, Laval)
**Mode Hybride**: 3 jours au bureau et 2 jours à distance
**Type d’emploi**: Temps plein, Contrat de 6 mois (possibilité de permanence) - 40h/sem
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Peut-être que vous vous êtes arrêté pour prendre un café, que vous avez fait un plein d’essence ou que vous avez pris quelque chose à manger en chemin. Vous savez donc ce qu’est Couche-Tard. Notre mission est simple: rendre la vie de nos clients un peu plus facile chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 15 000 magasins dans 26 pays, desservant plus de 6 millions de clients chaque jour. En tout, nous avons plus de 120 000 personnes qui travaillent dans nos magasins et nos bureaux de soutien.
**PROFIL**
Vous êtes la personne principale de contact pour tous les appels entrants des employés du magasin. Vous travaillerez avec nos utilisateurs finaux et les techniciens de niveau 2 pour vous assurer que tous les problèmes signalés sont résolus en temps opportun.
- Joueur d’équipe
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Service clientèle exceptionelle
- Capacité d’établir et de maintenir des relations durables avec l’équipe et les clients
- Bon sens de l’organisation et de la rigueur dans l’exécution des tâches
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Capable de travailler sous la pression et d’effectuer plusieurs tâches
**CE QUE VOUS FEREZ**
- Répondre conformément aux directives de SLA pour demander et obtenir des tickets d’incident, assurant une expérience rapide et positive pour nos clients avec la résolution du premier appel.
- Répondre en temps opportun aux communications entrantes. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les courriels, le chat d’entreprise et les communications de tickets.
- Fournir une assistance sur place et à distance aux utlisateurs finaux.
- Répondre aux appel entrants une fois affecté au service de téléphone.
- Bâtir, configurer et déployer des ordinateurs portables et des périphériques en veillant à ce que tout le matériel soit comptabilisé conformément aux politiques et procédures.
- Créer, suivre et documenter l’incident et les demandes des tickets avec les détails du diagnostic, y compris les actions prises à partir du diagnostic initial jusqu’à la résolution finale.
- S’assurer qu’un ticket a été créer pour chaque interaction avec un client.
- Aider avec la technologie et les équipements dans les salles de conférence au besoin pour les réunions.
- Fournir du support pour Mac et autres appareils BYOD (iOS / Android).
- Effectuer d’autres tâches connexes et qui seront assignés.
**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**
- De l’expérience dans un centre d’appel: minimum 2 ans.
- Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications) avec un minimum de 2 ans d’expérience de travail connexe.
- Solides compétences en analyse et en dépannage.
- Maîtrise des environnements Windows et Active Directory.
- Connaissance approfondie de la configuration, de l’installation et du déploiement du matériel.
- Connaissance fonctionnelle des environnements Office 365, VPN, MFA et Citrix.
- Capacité d’adapter et de prioriser les tâches assignées.
- Expérience de l’utilisation des systèmes de suivi des tickets TI.
- Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement dynamique, rapide et de volume d’appels élevé.
- Doit être capable de travailler de manière indépendante, ainsi qu’au sein d’une équipe.
- Être responsable des résolutions des tickets attribués.
- Doit parler couramment l’anglais et le français.
LI-GO1 #LI-hybride
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois
Horaires de travail:
- 8 Heures
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7L 0E3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)
Expérience:
- service clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français et Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 0E3
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Technicien(Ne) Ti, Soutien Bureautique
1 month ago
Laval, Canada Couche-Tard Full timePeut-être que vous vous êtes arrêté pour prendre un café, que vous avez fait un plein d’essence ou que vous avez pris quelque chose à manger en chemin. Vous savez donc ce qu’est Couche-Tard. Notre mission est simple: rendre la vie de nos clients un peu plus facile chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 15...
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1 month ago
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Technicien(Ne) Centre de Service Ti
1 month ago
Laval, Canada Ville de Laval, QC Full timeEmplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation Service de l'innovation et technologies Titre Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des...
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Laval, Canada Ville de Laval Full timeVenez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension...
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Laval, Canada RÉSEAU ÉPISODE Full timeNous sommes une équipe des professionnels travaillant ensemble pour assurer que les besoins de nos clients soient pris en charge afin de leur permettre de se concentrer sur la gestion et la croissance de leur entreprise. Nos principes directeurs sont: - La collaboration - La communication - Approche proactive de nos tâches - Accent sur les objectifs et...
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1 month ago
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2 weeks ago
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1 month ago
Laval, Canada Amiel Full timeLe Groupe Amiel est une entreprise québécoise de premier plan qui se spécialise dans la distribution et la vente d'appareils électroménagers en Amérique du Nord. Leader de son industrie à la fine pointe de la technologie de ses produits et services, Groupe Amiel s’est taillé une place de choix auprès de sa clientèle et continue de maximiser...
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1 month ago
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Technicien en Soutien Technique Niveau 1
4 days ago
Laval, Canada Linen Chest Full timeDescription de l'entreprise **Technicien en soutien technique | Niveau 1 & 2** Vous êtes passionné par l'**informatique **? Vous voulez travailler avec une équipe compétente et être un acteur clé du département d'assistance technique ? Le **Technicien en soutien technique niveau 1** **& 2 **relèvera du Gérant des infrastructures TI & Support...
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Laval, QC, Canada Alepin Gauthier Avocats et Notaires Full timeOffre d’emploi : Technicien(ne) Juridique Entreprise : Alepin Gauthier Avocats et Notaires Lieu : Laval, Québec, Canada Résumé du poste : Alepin Gauthier Avocats et Notaires est à la recherche d’un(e) technicien(ne) juridique dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Laval. Collaborant main dans la main avec différents juristes,...
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Technicien(Ne) Chef
1 month ago
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