Représentant en Placement, Scotia Itrade

3 weeks ago

Ottawa, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 135909

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Membre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le représentant en placements est autorisé à exécuter des opérations sur titres pour le compte de clients. Il offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client. Le titulaire du poste répond aux questions et règle les problèmes des clients, participe à la résolution des problèmes techniques de base, fournit des renseignements sur les produits et les services et fait des recherches. Il a également la responsabilité de proposer au client des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact. Il est tenu de se conformer de façon proactive à la stratégie du secteur d’activité visant à promouvoir une culture axée sur le client, contribuant ainsi directement au succès global et à la rentabilité de l’entreprise.

**Principales responsabilités**
- Avoir une compréhension approfondie des segments de clientèle Mainstreet et Or, des plateformes de négociation et de l’acheminement des ordres afin de servir les clients de façon efficace.
- S’assurer que l’expérience de chaque client est conforme aux normes de service de Scotia iTRADE. S’engager de façon active à répondre aux questions des clients, à résoudre leurs problèmes et à leur offrir un service à valeur ajoutée afin de leur donner satisfaction dès le premier appel. Collaborer avec le directeur afin de mettre en œuvre des solutions efficaces pour la clientèle. Communiquer avec les clients de façon claire et concise, et leur fournir l’information exacte. Soumettre les instructions des clients et faire les suivis promptement et dans les délais requis. Répondre aux demandes concernant le service et les opérations de courtage provenant de divers canaux, comme le téléphone et le courrier électronique, et ce, dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Être en liaison avec les superviseurs, les courtiers exécutants et les équipes responsables des règlements et des services de crédit. Offrir aux clients des solutions à valeur ajoutée et rechercher des occasions de consolider les relations avec les clients en faisant croître leurs affaires avec Scotia iTRADE et nos partenaires.
- Faire preuve de souplesse en offrant du soutien à d’autres files d’attente, notamment celles des équipes Approche client, iClub, etc.

**2. Respecter et promouvoir l’ensemble des processus assurant la prestation efficace et conforme d’un service de premier plan en mettant en pratique ce qui suit**:

- Atteindre, voire dépasser les objectifs en matière de niveaux de service. Résoudre adéquatement les plaintes des clients et communiquer, consigner et archiver l’information relative à celles-ci. Signaler rapidement les questions, les obstacles et les tendances au directeur ou à la personne-ressource du service concerné en faisant des recommandations ou en proposant des solutions. Posséder des connaissances poussées dans la mise en place et la réalisation d’opérations (actions, fonds négociés en bourse, fonds communs, titres à revenu fixe, devises), conformément aux politiques et aux procédures de la firme et du secteur.
- Fournir aux clients des renseignements sur la réorganisation des actions, y compris les offres et les délais, et accepter et soumettre leurs instructions.
- Tavailler en étroite collaboration avec le directeur afin de détecter les problèmes liés au système et de mettre en place des procédures de sauvegarde, au besoin. Saisir les occasions de croissance de la clientèle en cernant les possibilités de développement des affaires et en tirant parti de celles-ci.

**3. Réduire les risques et les dangers potentiels pour l’entreprise en prenant les mesures suivantes**:

- Fournir au besoin des dérogations/approbations lorsque les opérations requièrent des limites d’autorisation élevées. Pour ce faire, il est important de bien comprendre les limites d’autorisations, et une analyse détaillée de l’opération est nécessaire afin de bien mesurer tous les risques avant de donner une autorisation.
- Connaître les stratégies d’actions et pouvoir évaluer les exigences de marge.
- Être en mesure de réaliser des entretiens avec les clients pour évaluer leurs connaissances en ce qui concerne les mises à niveau de comptes sur marge.
- Déceler et corriger avec efficacité et précision les écarts en ce qui concerne les activités de négociation; demander ou effectuer des corrections d’opération.
- Approfondir ses connaissances, notamment en matière

  • Représentant en placement, Scotia iTRADE

    9 hours ago

    Ottawa, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 135909  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le...

  • Représentant, Service Clientèle, Scotia Itrade

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 135814 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses questions...

  • Représentant en placement

    1 month ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 135909  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le...

  • Représentant en placement, Scotia iTRADE

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 135909 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l'équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le...

  • Représentant en placement, Scotia iTRADE

    1 month ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

       Numéro de la demande: 135909 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le...

  • Scotia iTrade

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    As a Customer Service Representative, you are the primary point of contact for our clients. As an ambassador for Scotia iTRADE, you will assist our clients with inquiries around new accounts, transfers, trading, and products and services, and be a proactive promoter of iTRADE’s client-focused culture by providing exceptional customer service.   Is...

  • Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1 Numéro de la demande: 185940 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture...

  • Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

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  • Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

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  • Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1

    4 weeks ago

    Ottawa, ON, Canada Scotiabank Full time

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  • Représentant, Service Clientèle

    1 month ago

    Ottawa, Canada Banque Scotia Full time

    **Numéro de la demande**: 135780 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses...

  • Scotia Itrade, Investment Associate

    2 days ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 149514 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. - Scotia iTRADE is a top Canadian brokerage committed to helping investors achieve their goals through exceptional service, unique educational tools and resources, and a personalized digital experience. Joining the Scotia iTrade...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1 Numéro de la demande: 199137 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

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  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

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  • Scotia Itrade Customer Service Representative

    5 days ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 135814 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. As a Customer Service Representative, you are the primary point of contact for our clients. As an ambassador for Scotia iTRADE, you will assist our clients with inquiries around new accounts, transfers, trading, and products and...

  • Scotia iTrade, Customer Service Rep

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Scotia iTrade, Customer Service Rep - Bilingual (Cantonese or Mandarin) - OTT/TOR/MTL - TraineeRequisition ID: 199133Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.As a Customer Service Representative, you are the primary point of contact for our clients. As an ambassador for Scotia iTRADE, you will...

  • Scotia Itrade Investment Representative, Cantonese

    2 days ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 135909 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. As an Investment Representative (IR) you are the primary point of contact for Scotia iTRADE clients through our inbound Contact Centre. As a licensed IR, you will execute trade orders on behalf of clients. You will provide prompt,...

  • Scotia Itrade, Investment Associate, Bilingual

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 158215 As a cornerstone business within Scotia Wealth Management®, ScotiaMcLeod has earned a reputation for integrity based on service excellence and trusted investment advice. Our advisors and teams pride themselves on exploring innovative approaches to protecting and growing their clients' assets. When you join ScotiaMcLeod, you’ll be...

  • Scotia Itrade, Investment Associate, Bilingual

    1 month ago

    Ottawa, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 142490 As a cornerstone business within Scotia Wealth Management®, ScotiaMcLeod has earned a reputation for integrity based on service excellence and trusted investment advice. Our advisors and teams pride themselves on exploring innovative approaches to protecting and growing their clients' assets. When you join ScotiaMcLeod, you’ll be...