Spécialiste, Formation Et Développement
5 months ago
**Objectifs**:
Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de l’organisation en aidant à améliorer le service à la clientèle et le rendement du personnel.
**Description et responsabilités**:
- Concevoir, développer et faciliter l’orientation, la formation et les programmes de perfectionnement des nouveaux et nouvelles employé-es sur nos systèmes de réservation et autres outils essentiels.
- Créer, personnaliser et tenir à jour les outils de formation, en veillant à ce qu’ils soient accessibles à toutes les personnes employées. Élaborer de nouvelles procédures si nécessaire.
- Tenir le personnel informé en diffusant des communiqués aux services concernés sur les nouvelles procédures, les modifications et corrections apportées au système ainsi que sur les nouveaux produits.
- Soutenir et mentorer les nouveaux et nouvelles employé-es pendant leur formation initiale au centre d’appels.
- Évaluer les besoins en formation, procéder à des évaluations, adapter les plans de formation et travailler continuellement sur les programmes de formation afin d’améliorer l’expérience et la réussite des employé-es.
- Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de garantir une communication complète et exhaustive au personnel.
- Collaborer avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus d’embauche au centre d’appels.
- Organiser des séquences d’apprentissage structurées et vérifier la qualité de leurs résultats.
- Rechercher en permanence des moyens créatifs d’améliorer l’expérience des employé-es et la culture d’entreprise.
- S’informer des tendances et des techniques de formation innovantes afin d’être compétitif et créatif dans nos pratiques de formation
**Connaissances et compétences requises**:
- Diplôme universitaire ou équivalent en commerce, formation ou dans un domaine pertinent;
- Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, avec une expérience de facilitation et d’accompagnement professionnel;
- Au moins trois ans d’expérience en tant que facilitateur dans le domaine de la formation ou dans un rôle similaire;
- Parfaitement bilingue en anglais et en français;
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et organisation;
- Compréhension approfondie des principes de la formation moderne;
- Connaissance des systèmes de réservation TTS et ARD, un atout;
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à motiver le personnel;
- Discernement, initiative et flexibilité;
- Souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer et à adapter un emploi du temps;
- Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint, ainsi que dans le système de réservation de Vacances Air Canada;
- Expertise en matière de produits, de politiques et de procédures des centres d’appels, un atout.
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Spécialiste Formation Et Développement
5 months ago
Montréal, Canada Cogeco Full timeNotre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...
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Spécialiste Formation Et Développement
5 months ago
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Spécialiste, Formation Continue Et Développement
1 month ago
Montréal, QC, Canada École de Technologie Supérieure Full time**VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...
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Spécialiste Formation Et Développement Du
5 months ago
Montréal, Canada Pomerleau Full time**Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...
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Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeÀ propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeÀ propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Spécialiste, Formation Et Développement
5 months ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full timeConcevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de...
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Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la...
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Coordonnateur, Formation
5 months ago
Montréal, Canada Intact Full timeNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...
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Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...
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Spécialiste Développement Commercial, Lifesciences
5 months ago
Montréal, Canada Air Liquide Full timeComment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? Le rôle du spécialiste du développement commercial de LifeSciences est de soutenir et d'assister le responsable national de LifeSciences dans la gestion et la performance de l'activité LifeSciences et dans les plans de développement commercial pour la croissance. Le rôle consiste notamment à soutenir et à...
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Directeur, Formation Et Développement
5 months ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés, à la confiance et au soutien...
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Spécialiste de La Formation
5 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full timeLe spécialiste de la formation joue un rôle essentiel au sein du service de la formation, supervisant l'équipe des représentants de la formation et assurant l'offre efficace de la formation aux agents de contrôle. Le spécialiste de la formation est responsable de la gestion des besoins en formation, de la coordination des activités de formation, de...
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Directeur, Formation et Développement
1 month ago
Montréal-Est, Canada American Iron and Metal Full timeDescription du posteRelevant du Vice-Président des Ressources Humaines, le Directeur, Formation et Développement jouera un rôle clé dans l'élaboration des stratégies de formation et de développement de l'organisation mondiale d'AIM et dans la mise en œuvre de programmes, d'outils et de ressources. Il sera également chargé d'harmoniser les...
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Spécialiste de L'intégration Et de La Formation
5 months ago
Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time**Spécialiste de l'intégration et de la formation des clients En tant que spécialiste de l'intégration et de la formation des clients, vous serez à l'avant-garde pour permettre à nos clients d'utiliser pleinement notre plateforme et nos produits. Votre expertise dans le développement et la prestation de programmes de formation complets garantira à...
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Spécialiste, Développement Des Affaires Et
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Mondou Full time**Intitulé du poste**: - Spécialiste, développement des affaires et négociation stratégique**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: - Relevant de la directrice, négociations centralisées, le spécialiste négociation est chargée des analyses nécessaires à la négociation des ententes d’approvisionnement de Groupe...
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Spécialiste Développement Pharmaceutique
2 months ago
Montréal, QC, Canada Laboratoires Omega Limitée Full time**1. Objectifs du poste** - Participer au développement de nouveaux produits tout en respectant les échéanciers du département. - Élaborer le plan de travail pour les produits en voie de développement. - Rédiger les documents relatifs au développement d’un nouveau produit pour fin de soumission aux agences réglementaires et pour le transfert...
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Agentes ou Agents de Développement
5 months ago
Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time**Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche **d’agentes ou d’agents de développement - Formation professionnelle et vente en vue de pourvoir deux (2) postes réguliers à temps **plein au sein du Bureau de la formation continue.** **DESCRIPTION** Sous l'autorité de la coordonnatrice du Bureau de la formation continue,...
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Spécialiste Développement Formation
6 days ago
Montréal, QC H4P 1P5, Canada Cellcom Communications Full time**Cellcom Communications recherche un(e) Formateur/Formatrice passionné(e) pour accompagner l’évolution de nos équipes au Québec et en Ontario !** Depuis 1985, **Cellcom Communications**, dépositaire autorisé Bell, est un leader reconnu dans le secteur des télécommunications et des technologies. Nous sommes à la recherche d'un(e)...
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Spécialiste, Formation Et Normes de Service
5 months ago
Montréal, Canada Air Transat Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...