Spécialiste, Formation Et Développement

5 months ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**Objectifs**:
Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de l’organisation en aidant à améliorer le service à la clientèle et le rendement du personnel.

**Description et responsabilités**:

- Concevoir, développer et faciliter l’orientation, la formation et les programmes de perfectionnement des nouveaux et nouvelles employé-es sur nos systèmes de réservation et autres outils essentiels.
- Créer, personnaliser et tenir à jour les outils de formation, en veillant à ce qu’ils soient accessibles à toutes les personnes employées. Élaborer de nouvelles procédures si nécessaire.
- Tenir le personnel informé en diffusant des communiqués aux services concernés sur les nouvelles procédures, les modifications et corrections apportées au système ainsi que sur les nouveaux produits.
- Soutenir et mentorer les nouveaux et nouvelles employé-es pendant leur formation initiale au centre d’appels.
- Évaluer les besoins en formation, procéder à des évaluations, adapter les plans de formation et travailler continuellement sur les programmes de formation afin d’améliorer l’expérience et la réussite des employé-es.
- Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de garantir une communication complète et exhaustive au personnel.
- Collaborer avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus d’embauche au centre d’appels.
- Organiser des séquences d’apprentissage structurées et vérifier la qualité de leurs résultats.
- Rechercher en permanence des moyens créatifs d’améliorer l’expérience des employé-es et la culture d’entreprise.
- S’informer des tendances et des techniques de formation innovantes afin d’être compétitif et créatif dans nos pratiques de formation

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme universitaire ou équivalent en commerce, formation ou dans un domaine pertinent;
- Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, avec une expérience de facilitation et d’accompagnement professionnel;
- Au moins trois ans d’expérience en tant que facilitateur dans le domaine de la formation ou dans un rôle similaire;
- Parfaitement bilingue en anglais et en français;
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et organisation;
- Compréhension approfondie des principes de la formation moderne;
- Connaissance des systèmes de réservation TTS et ARD, un atout;
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à motiver le personnel;
- Discernement, initiative et flexibilité;
- Souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer et à adapter un emploi du temps;
- Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint, ainsi que dans le système de réservation de Vacances Air Canada;
- Expertise en matière de produits, de politiques et de procédures des centres d’appels, un atout.



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