Chef, Support Aux Membres

3 weeks ago


Montréal, Canada McKesson Canada Full time

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Sommaire du poste**

Relevant du cheffe principale, Expérience aux membres, le superviseur est responsable de la supervision et de l'évaluation l'équipe de service aux membres par le biais d'un leadership quotidien et du rendement de l'équipe. Il ou elle doit entretenir des relations étroites avec ses subordonnés directs afin de leur fournir un retour d'information continu sur le service à la clientèle, les possibilités d'amélioration des processus et la gestion des performances. Le superviseur joue un rôle clé dans l'orientation initiale des nouveaux agents, le développement et la formation continus, les remontées d'informations, et aide à répondre aux appels pendant les périodes de pointe.

En outre, le titulaire de ce poste sera également responsable de la planification des effectifs et de la gestion des files d'attente.

**Responsabilités**
- S'engager et représenter les compétences et les principes d'Icare et d'Ilead.
- Faire preuve d'une grande confiance en soi et d'un grand professionnalisme dans tous les modes de communication avec les clients internes et externes.
- Travailler de manière transversale avec les principaux acteurs des ventes, de la réglementation, de la distribution et du transport sur des projets clés.
- Assurer le leadership pour développer les compétences liées à la fourniture d'un service à la clientèle rapide et professionnel.
- Compétences exceptionnelles en matière d'analyse, de résolution de problèmes et d'organisation, en assumant la responsabilité et la prise en charge des problèmes jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
- Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches, de la plus basse à la plus haute priorité, en veillant à ce que toutes les échéances soient respectées.
- Formuler des recommandations à l'intention des cadres supérieurs sur les possibilités d'amélioration.
- Encadrer, mentorer et motiver les employés
- Soutenir les membres de l'équipe du service clientèle pour atteindre les objectifs KPI
- Conduire des sessions de coaching et d'amélioration de la qualité avec les agents par le biais d'un suivi des appels.
- Préparer des rapports de performance mensuels et annuels.
- Répondre aux questions du personnel et fournir des conseils et un retour d'information
- Résoudre les appels, les courriels ou les cas difficiles afin d'assurer une expérience positive au client
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe
- Veiller à ce que tous les cours liés à la conformité soient suivis dans les délais impartis.
- Assurer une communication opportune et cohérente par le biais de réunions, par Salesforce, de courriels ou d'autres méthodes.
- Travailler avec l'ensemble de l'équipe des opérations au Québec et avec d'autres superviseurs, au besoin, pour assurer la cohérence des processus et des communications.
- Planifier l'horaire et produire des rapports au besoin pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont équilibrés avec les demandes de congés annuels.
- Contribuer au recrutement et à la formation des agents.
- Maintenir un haut niveau de connaissances dans plusi



  • Montréal, Canada Grenier aux emplois Full time

    Qui sommes-nous ? Notre organisation est un regroupement de membres issus de la communauté d’affaires du Québec. Nous organisons des activités qui rassemblent ces leaders d’entreprise, afin qu’ils puissent partager leurs idées et leurs expériences, de manière à contribuer au progrès humain, social et économique. L’équipe La Permanence de...

  • Chef(Fe) D'équipe

    1 month ago


    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    _Vous êtes dynamique, aimez le service à la clientèle et visez l’excellence? Joignez-vous à une équipe solide, expérimentée et dévouée au service à ses clients._ **POSTE PROPOSÉ : CHEF D’ÉQUIPE DE JOUR, ENTRETIEN MÉNAGER** Le ou la titulaire de ce poste a comme principale responsabilité d’effectuer les travaux de sa route de travail, et...


  • Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** **Principales responsabilités/activités** - Effectue le suivi des déclarations annuelles reçues et s’assure que toutes les questions obligatoires sont remplies par le membre, que les réponses soient cohérentes et que le montant du paiement reçu représente la cotisation exacte selon la situation du membre; - Répond...


  • Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** **Principales responsabilités/activités** - Effectue le suivi des déclarations annuelles reçues et s’assure que toutes les questions obligatoires sont remplies par le membre, que les réponses soient cohérentes et que le montant du paiement reçu représente la cotisation exacte selon la situation du membre; - Répond...


  • Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** **Principales responsabilités/activités** - Effectue le suivi des déclarations annuelles reçues et s’assure que toutes les questions obligatoires sont remplies par le membre, que les réponses soient cohérentes et que le montant du paiement reçu représente la cotisation exacte selon la situation du membre; - Répond...

  • Chargé.e de Projets

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    **Fonction principale** Relevant du Chef d’équipe - Relations membres, industrie et partenariats, le chargé de projets a la responsabilité des communications destinées aux membres et la gestion de projets et dossiers divers. Il doit également gérer et accroitre le portfolio des catégories d’adhésions qui lui sont...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Chargé(E) de Projets

    1 month ago


    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    **Chargé(e) de projets - Relations membres, industrie et partenariats**: **Tourisme Montréal / Montréal**: 31 mars 2023 Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Comptoir du Chef Full time

    Comptoir du Chef est fier d'offrir des repas frais, délicieux et créatifs à nos clients pour manger sur place, emporter et livrer depuis 15 ans. Vous êtes **passionné par la restauration**, **souriant, énergétique, organisé et attentif aux détails** ? Vous êtes une personne qui a le désir d'apprendre les nouvelles choses, qui **aime aider les...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Membre D'équipe

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Strathmore Facilities Management Inc Full time

    **Si vous êtes à la recherche d'un travail stimulant, rapide et jamais ennuyeux, nous voulons avoir de vos nouvelles !** **Responsabilités**Couper l'herbe à l'aide de petites tondeuses, tracteurs, souffleurs et taille-bordures selon les normes Strathmore - Aider le chef d'équipe et les membres d'équipage à charger et décharger les camions - Signaler...


  • Montréal, Canada SDC Quartier latin Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE ET DÉFIS**: Le/la responsable du service aux membres et de l’administration sera appelé(e) à apporter un soutien organisationnel, une coordination générale, s’acquitter des différentes tâches bureautiques, administratives et logistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’organisation. La personne titulaire du poste...


  • Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10862 **Titre**: Chef aux opérations, SIADM et Sécurité - 1 an **Supérieur**: Chef, Service d'incendie **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Déterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti horaire rotatif (quarts de 12 heures selon horaire 42 heures) **Échelle salariale**: Classe...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Diversité artistique Montréal (DAM) Full time

    À propos de Diversité Artistique Montréal (DAM) :Diversité Artistique Montréal (DAM) est une organisation engagée à promouvoir et soutenir la diversité et l'inclusion dans le domaine artistique à Montréal. Nous visons à créer un environnement où les artistes de toutes origines et disciplines peuvent s'épanouir et contribuer à la richesse...


  • Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT Technologies recherche un Chef d'équipe Expérience Client - Services essentiels / Support (mode hybride)** **À propos d’OPAL-RT Technologies** Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles! **Principales responsabilités**: Gestion: - Planifier, organiser,...

  • Chef D'équipe

    2 days ago


    Montréal, Canada Protech Peinture Inc Full time

    Chef d'équipe Aperçu du poste: Nous recherchons un Chef d'équipe compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chef d'équipe, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de votre équipe en veillant à ce que les normes de qualité soient respectées et que les clients reçoivent un service...