Chef de Service Principal(E) de L’expérience

2 weeks ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**TITRE**: CHEF DE SERVICE PRINCIPAL(E), EXPÉRIENCE CLIENT
**DÉPARTEMENT**: Opérations

Sous la responsabilité de la Vice-présidente des opérations, le ou la Chef de service principal(e) de l’expérience client est chargé(e) de l’élaboration et de la mise en œuvre de projets et d’initiatives qui garantissent le respect de toutes les obligations réglementaires en matière de devoir de diligence, favorisent des opérations sûres et efficaces et offrent un service de qualité supérieure à plus d’un million de passagers annuels sur les cinq continents et dans 150 destinations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La responsabilité comprend la direction et le développement d’une équipe de 2 000 employés dans les départements de services à destination, de service à la clientèle, des processus d’affaires et de l’excellence, ainsi que les relations avec la clientèle.

**RESPONSABILITÉS**:

- Diriger une équipe de gestionnaires et leurs équipes respectives qui sont responsables de l’ensemble des opérations de la division.
- Veiller au respect de notre obligation de résultat et s’assurer qu’elle est au premier plan de toutes les actions et décisions.
- Être responsable de l’évaluation et de l’analyse des processus et des procédures du département, identifier les possibilités d’améliorer l’expérience des employés et des clients et agir en conséquence.
- Optimiser chaque opportunité. Atténuer de manière proactive les perturbations et/ou les plaintes des clients. Mesurer toutes les améliorations.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client en se fondant sur les normes et mesures du secteur dans l’ensemble des départements.
- Être responsable de l’équipe des processus d’affaires et de l’excellence du service à la clientèle afin de mener à bien les initiatives stratégiques qui soutiennent le Rehaussement de l’expérience client d’Air Canada, en mettant en œuvre et en gérant le cadre ECX.
- Recueillir toutes les informations pertinentes pour prendre des décisions afin d’apporter des changements significatifs à nos processus et d’accroître l’efficacité.
- Atténuer les désagréments subis par les clients et veiller à ce que nous fournissions un service exceptionnel tout au long du parcours client.
- Diriger le département des services à destination; gérer, encadrer, coacher et motiver le personnel afin d’atteindre les objectifs de prestation de services et les objectifs commerciaux annuels.
- Gérer plus de 40 sociétés de gestion de destinations dans les Caraïbes.
- Gérer plus de 15 sociétés de gestion de destinations en Europe.
- Participer au processus d’appel d’offres en collaboration avec l’équipe des produits pour toutes les sociétés de gestion de destinations (DMC).
- Diriger le département des relations avec la clientèle; gérer, encadrer, coacher et motiver le personnel afin d’obtenir des délais compétitifs pour les demandes d’indemnisation et la prestation de services.
- Être disponible en cas de crise (ouragans, avis aux voyageurs, etc.) pour assurer la poursuite des activités opérationnelles, en supervisant entièrement les agents de service qualifiés pour agir en situation de crise.
- Être responsable de l’élaboration et de l’administration des budgets annuels du département afin d’atteindre les objectifs commerciaux tout en assurant la stabilité opérationnelle.
- Conseiller la haute direction dans tous les domaines afin d’améliorer l’expérience client et de créer un environnement de responsabilité.
- Motiver les employés et diriger les évaluations des performances, afin de garantir une main-d’œuvre engagée et qualifiée.
- Être responsable d’un budget de 5 millions (comprenant les effectifs, les opérations irrégulières, les dépenses, le recouvrement auprès des clients, les frais de justice, les affaires judiciaires et la représentation, le matériel de promotion de la marque).
- Résoudre les conflits en abordant la question et en ayant une compréhension claire de l’objectif souhaité tout en maintenant le professionnalisme et le respect pour toutes les parties présentes. Prendre la décision et en assumer la responsabilité.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire ou connexe en tourisme, gestion
- 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de l’expérience client
- Vaste expérience de la gestion d’équipes opérationnelles de service à la clientèle
- Expérience avérée en matière de gestion et/ou de gestion des relations à un poste stratégique de haut niveau
- Leadership avéré, bon jugement, excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais
- Expérience professionnelle du marketing numérique et de l’expérience client de première ligne
- Solides compétences techniques
- Capacité à dirig

  • Chef(Fe) de Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Chef(fe) de service - Développement organisationnel, gestion du changement **Chef(fe) de service - Développement organisationnel, gestion du changement et formation volet non médicale** Direction des ressources humaines, des communications et des affaires juridiques Poste permanent à temps complet Affilié à l’Université de Montréal_,...

  • Chef(Fe) de Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Chef(fe) de service - Développement organisationnel, gestion du changement et formation volet non médicale Direction des ressources humaines, des communications et des affaires juridiques Poste permanent à temps complet Affilié à l’Université de Montréal, l’Institut de Cardiologie de Montréal est un centre hospitalier ultraspécialisé en...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (ODIM) est à la recherche d'un(e) agent(e) de planification, de programmation et de recherche en enseignement afin de combler un remplacement à temps complet de plus de 6 mois, au sein de l’équipe de la Direction des affaires universitaires, de...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (ODIM) est à la recherche d'un(e) agent(e) de planification, de programmation et de recherche en enseignement afin de combler un remplacement à temps complet de plus de 6 mois, au sein de l’équipe de la Direction des affaires universitaires, de l’enseignement et de la recherche. L’emploi est basé au...

  • Conseiller(ère) Principal(E), L’expérience

    1 month ago

    Montréal, Canada Rio Tinto Full time

    English version follows**_ **Conseiller principal ou conseillère principale, L’expérience d’apprentissage** - Occasion déterminante pour votre carrière d’influencer l’avenir de l’apprentissage chez Rio Tinto - Occasion de diriger un éventail d’initiatives et de projets d’apprentissage dans une perspective mondiale - Poste permanent basé...

  • Chargé(E) de Projets

    6 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Surcroît de travail- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce- Direction: - Direction des affaires universitaires, enseignement et recherche- Service: - Numéro de...

  • Assistant(E) - chef Technicien(Ne) en Diététique

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est actuellement à la recherche d’assistants(es)-chef techniciens(nes) en diététique pour combler un emploi à temps complet, sur la liste de rappel de l’Institut universitaire en santé mentale Douglas. **Description sommaire de l'emploi**: À...

  • Assistant(E) - chef Technicien(Ne) en Diététique

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est actuellement à la recherche d’assistants(es)-chef techniciens(nes) en diététique pour combler trois (3) emplois, sur la liste de rappel du Centre d’hébergement Nazaire-Piché, situé à Lachine, du Centre d'hébergement de LaSalle ainsi que le...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal : Espaces de travail **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 28 février au 12 mars 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de...

  • Assistant(E) - chef Technicien(Ne) en Diététique

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est actuellement à la recherche d’assistants(es)-chef techniciens(nes) en diététique pour combler un emploi à temps complet, sur la liste de rappel de l’Institut universitaire en santé mentale Douglas. **Description sommaire de l'emploi**: À titre d’assistant(e)-chef technicien(ne) en diététique...

  • Coordonnateur(-trice) de L’expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de développement de produits Full time

    **L’institut de développement de produits (IDP) recherche un.e Coordonnateur.trice de l’expérience-client** Vous aimeriez travailler avec une **équipe dynamique et en croissance**? Vous cherchez un **cadre de travail flexible et convivial**? Vous aimez **organiser les choses** et **construire des relations humaines** enrichissantes? Vous êtes...

  • Chef de Service Comptabilité, Direction Des

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la Chef de service comptabilité sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur...

  • Chef de L'administration de Programme Prévention

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CISSS de Lanaudière Full time

    Le ou la chef de l’administration de programme prévention et contrôle en maladies infectieuses à la Direction de santé publique est appelé(e) à œuvrer dans une organisation à multiples missions et installations offrant des soins et services à l’ensemble de la population de son territoire. - L’expérience client et la responsabilité...

  • Chargé(E) de Projets

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (ODIM) est à la recherche d'un(e) chargé(e) de projets pour combler un remplacement de plus d’un an, à temps complet, au sein de l’équipe de la Direction des affaires universitaires, de l’enseignement et de la recherche (DAUER). L’emploi est...

  • Chargé(E) de Projets

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (ODIM) est à la recherche d'un(e) chargé(e) de projets pour combler un remplacement de plus d’un an, à temps complet, au sein de l’équipe de la Direction des affaires universitaires, de l’enseignement et de la recherche (DAUER). L’emploi est basé à l’Institut universitaire en santé mentale...

  • Chef de Camp

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Sainte-Thérèse Full time

    **Emploi étudiant, non-syndiqué** **Tu te cherches un emploi amusant et stimulant pour l’été 2023? Ça tombe bien, la Ville de Sainte Thérèse recrute!** Voici ce qu’on peut t’offrir: - Des activités d’équipe trippantes - Des collègues formidables - Un salaire avantageux - Un party de fin d’été pour les employés - Et bien...

  • Analyste Principal(E)

    6 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Analyste principal(e) - Régime de retraite -Organisation -Dépenses communes / Bureau des régimes de retraite / Division gestion des prestations 1 -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi régulier -Période d'inscription -Du 31 mars au 14 avril 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 65 810 $ à 82 266 $ | Classe FM-03 Avis...

  • Chef(Fe) de Service

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    CHEF(FE) DE SERVICE - HÉMODYNAMIE - EPS - COURT SÉJOUR **CHEF(FE) DE SERVICE - HÉMODYNAMIE - EPS - COURT SÉJOUR** **Volet ressources humaines** **DIRECTION DES SERVICES MULTIDISCIPINAIRES** - Poste permanent temps complet_ - Centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie, l’Institut de Cardiologie de Montréal est voué aux soins, à la...

  • Chef Des Services Ambulatoires Troubles Complexes

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction des programmes santé mentale et dépendances- Service: - Numéro de référence: - CCAD-23-8690-...

  • Chef de Service Des Activités Chirurgicales

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...