Spécialiste - Centre de Soutien Des Aéroports

7 days ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs du système DCS de Amadeus/Altea à l'échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Assurer la supervision quotidienne de l'exploitation et agir à titre de personne-ressource pour les coordonnateurs - Centre de soutien des Aéroports, qui fournissent aide et expertise technique à l'équipe de service.

**Responsabilités**:

- Traiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures.
- Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada.
- Fournir aux utilisateurs du soutien pour les systèmes CM et ARD Web (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois).
- Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
- Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
- Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes.
- Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance.
- Assurer la résolution des problèmes.
- Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
- Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
- Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
- Assurer la liaison avec les équipes Développement Amadeus/Altea et IBM les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité.
- Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
- Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
- Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques d'Amadeus et d'Altéa (c.à-d., ARD Web, le système Customer Management, la billetterie, etc.)

**Qualifications**
- Certificat ou diplôme de niveau collégial (en tourisme préféré), ou combinaison d'expérience équivalente.
- Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada.
- Connaissance approfondie de Amadeus/Altea et ACpédia.
- Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence.
- Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports.
- Excellentes habiletés pour la communication orale.
- Connaissance des systèmes et technologies informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Habileté à travailler efficacement sous pression.
- Grande souplesse et adaptabilité.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles.
- Volonté et capacité de travailler par quarts, notamment le soir, la nuit, la fin de semaine et les jours fériés.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    22 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    6 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    6 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    3 days ago

    montréal (dorval), Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    24 hours ago

    montréal (dorval), Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    6 hours ago

    montréal (dorval), Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports...

  • Spécialiste - Centre de Soutien Des Aéroports

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Rôle et responsabilités** - Traiter les...

  • Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports

    6 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le coordonnateur - Centre de soutien des...

  • Coordinateur - Centre de soutien des Aéroports

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    ResponsabilitésTraiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures.Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    5 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **LE TRAJET EST INNÉ POUR TOI**: Tu veux en savoir plus sur ADM Aéroports de Montréal, va au bas de l’affichage. **UN DÉCOLLAGE À TON AVANTAGE** - Salaire annuel de 72 000 $ et révision salariale annuelle; - Diverses primes applicables; - Formation de sûreté de 3 mois + 8 mois de formation intensive en détection des explosifs; - Assurance...

  • Administrateur de soutien

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Recherchez un nouveau défi professionnel à Dorval?En partenariat avec les autres parties prenantes, l'administrateur de soutien assure le soutien administratif à l'équipe des dirigeants de l'entreprise et veille au bon fonctionnement de l'ensemble des bureaux.Avantages du posteTravail à l'aéroport Pierre Elliott TrudeauSemaine de...

  • Administrateur de soutien

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Recherchez un nouveau défi professionnel à Dorval?En partenariat avec les autres parties prenantes, l'administrateur de soutien assure le soutien administratif à l'équipe des dirigeants de l'entreprise et veille au bon fonctionnement de l'ensemble des bureaux.Avantages du posteTravail à l'aéroport Pierre Elliott TrudeauSemaine de...

  • Administrateur de soutien

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Vous cherchez un nouveau défi en tant qu'Adjoint Administratif à Dorval?En partenariat avec les autres parties prenantes, l'Adjoint Administratif assure le soutien administratif à l'équipe des dirigeants de l'Entreprise et veille au bon fonctionnement de l'ensemble des bureaux.AvantagesTravail à l'aéroport Pierre Eliot...

  • Administrateur de soutien

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Vous cherchez un nouveau défi en tant qu'Adjoint Administratif à Dorval?En partenariat avec les autres parties prenantes, l'Adjoint Administratif assure le soutien administratif à l'équipe des dirigeants de l'Entreprise et veille au bon fonctionnement de l'ensemble des bureaux.AvantagesTravail à l'aéroport Pierre Eliot...

  • Spécialiste - Gestion Des Incidents Ti

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le secteur de la technologie de l'information...

  • Superviseur-e, Service de Bagages Aéroport

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Répartiteur de Transport

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Coop Taxi de l'Ouest Full time

    Coop Taxi de l'Ouest est une entreprise de transport par taxi expérimentée, située à proximité de l'aéroport de Dorval.Nous sommes à la recherche de candidats compétents pour occuper le poste de répartiteur au sein de notre centre d'appel.Les responsabilités de ce poste incluent :• Répondre aux appels des clients et placer leurs...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    5 months ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de secteur spécialisé - Maître-chien **Supérieur**: Chef de relève **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein horaire de 42h - rotation **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe B Sûreté à $63 672 + assurances collectives et régime de retraite à cotisations...

  • Commis, Services Financiers Aux Comptes

    5 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Commis, Services financiers aux comptes fournisseurs (mandat d'un an) **Supérieur**: Directrice adjointe, Services financiers et amélioration continue **Lieu de travail**: Aéroport de Dorval - 2 jours en présentiel **Statut**: contrat Déterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujetti à la convention collective des employés...