Superviseur de Quarts

La Société des ponts fédéraux Limitée (SPFL) est une société d'État responsable des intérêts fédéraux du Canada situés à quatre ponts internationaux entre le Canada et les États Unis. Son mandat consiste à assurer le niveau d'intendance le plus élevé de sorte que ses ponts internationaux et les structures connexes soient sécuritaires et efficaces pour les utilisateurs. La SPFL est propriétaire, gestionnaire et exploitante des ponts internationaux et des structures connexes à Sault Ste. Marie, Point Edward, Lansdowne (Mille-Îles) et Cornwall, en Ontario.

Le superviseur de l’exploitation supervise les préposés au pont tout en assurant la sûreté et la sécurité du pont et de l’esplanade. Le superviseur de l’exploitation s’assure également de l’alignement avec les systèmes de travail, avec les procédures d’exploitation normalisées et avec les politiques, ainsi que du suivi des objectifs de rendement. Le titulaire du poste s’assure d’instaurer une culture sécuritaire et inclusive qui incarne les valeurs et le Code d’éthique de l’entreprise, en mettant l’accent sur la qualité, sur l’amélioration continue, sur l’engagement du personnel et sur la responsabilité financière. Le superviseur de l’exploitation relève du directeur de l’exploitation.

Tâches et responsabilités
Supervision de l’exploitation (40 %)
- Superviser les préposés au pont afin de s’assurer qu’ils perçoivent les droits de péage de façon sécuritaire, efficace et précise;
- Contrôler efficacement la circulation, assurer la sécurité des voyageurs, escorter les camions aux charges surdimensionnées, coordonner les fermetures de voies et répondre à toute urgence survenant durant son service, comme les fuites et les pannes;
- Assister les préposés lors du traitement des droits de péage et des demandes de renseignements de clients insatisfaits, le cas échéant;
- Superviser la qualité et la quantité du travail qu’effectuent les préposés au pont;
- Superviser le traitement des produits durant le quart de travail, soit environ 80 000 $ par jour;
- Répondre à une variété de plaintes, de problèmes et de questions de la clientèle;
- Agir comme premier répondant lors de situations d’urgence comme des déversements, des fuites, des accidents, des tornades, des appels à la police et des pannes de motocyclistes;
- Percevoir les droits de péage et les frais auprès des conducteurs sur l’esplanade, mais pas dans les voies de péage;
- Collaborer avec l’ASFC à escorter les clients commerciaux essuyant un refus en matière de douane et d’immigration lorsque l’accès à la rampe d’accès est inaccessible;
- Informer le personnel des situations susceptibles d’avoir une incidence sur le quart de travail, comme les travaux de construction ou d’éventuelles fermetures des voies;
- Consigner les dépôts des préposés au pont à la fin du quart de travail;
- Planifier les tâches quotidiennes des préposés (déterminer les voies, les pauses et les tâches liées à la salle du numéraire;
- Planifier les tâches en fonction des besoins afin de combler les lacunes et les absences de personnel;
- Communiquer les attentes en matière de rendement;
- Effectuer des inspections de sécurité périodiques afin de s’assurer que le pont, l’esplanade et les installations du pont Blue Water ne comportent aucun risque pour la sécurité.

Supervision de personnel (30 %)
- Superviser, coordonner et planifier les tâches des employés durant le service; effectuer le suivi des heures supplémentaires; combler toute absence de dernière minute pour cause de maladie, etc., conformément à la convention collective en vigueur;
- Effectuer l’embauche, la formation, l’accompagnement, l’encadrement et la gestion du rendement des employés;
- S’assurer du respect des politiques, des objectifs et des procédures du service;
- Assigner des tâches précises, superviser les employés; examiner les progrès et la qualité du travail effectué; montrer les bonnes procédures aux préposés;
- Examiner quotidiennement les transactions signalées dans le système de perception des droits de péage, et les rajuster s’il y a lieu;
- Remplir et transmettre les formulaires de contestation des droits de péage, le cas échéant;
- Fournir tous les rapports, les renseignements et le soutien aux préposés au pont nécessaires à la réalisation de leurs tâches;
- Résoudre les problèmes liés au travail; recommander des mesures pour améliorer la productivité et la qualité du service;
- Formuler des recommandations pour améliorer les normes, les politiques et les procédures établies;
- Participer à la mise en œuvre des politiques et des procédures approuvées;
- Agir comme un modèle en adoptant un comportement de leader, notamment:

- en étant la première personne à marquer le rythme et le niveau de rendement, et en favorisant un bon climat de travail
- en