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Commissaire Adjoint Aux Plaintes

2 months ago

Québec, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est:

- Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat;
- Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier d’opportunités de progression de carrière, de développement et de perfectionnement des compétences de gestion en s'appuyant sur des approches variées, dynamiques et actuelles.

**Fonctions**:
Sous l’autorité immédiate du commissaire aux plaintes et à la qualité des services et dans une perspective d’amélioration continue de la qualité, le titulaire du poste:

- Assume la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes et des signalements dans le respect des droits des clients et de la Loi ;
- Recommande au conseil d’administration toute mesure susceptible d’améliorer le traitement des plaintes pour l’établissement ;
- Diffuse l’information sur les droits et les obligations des clients, sur le code d’éthique et les mécanismes de recours à tous les intervenants concernés ;
- Prête assistance au client pour la formulation de sa plainte en toute confidentialité et indépendance, l’informe de tous ses droits, y répond avec diligence et transmet les conclusions aux différentes instances concernées dont le comité de vigilance et de la qualité des services ;
- Assure le suivi auprès des autorités concernées de l’établissement lorsqu’un membre du personnel est visé par une plainte.

De façon plus spécifique, le titulaire du poste:

- Assume la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes de l’établissement et au besoin, recommande au conseil d’administration et aux gestionnaires de l’organisation, toute mesure susceptible d’améliorer le traitement des plaintes pour l’établissement ;
- Transmet ses conclusions motivées à la personne ayant formulée la plainte, accompagnée le cas échéant, des mesures correctives mises en place ou des recommandations formulées au conseil d’administration ou à une autre autorité concernée ;
- Informe la personne ayant formulé la plainte des modalités de recours qu’elle peut exercer auprès du Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux ;
- Agit à titre de conciliateur lorsqu’indiqué ;
- Réfère à l’autorité concernée de l’établissement lorsque la pratique d’un membre du personnel visé par une plainte soulève des questions d’ordre disciplinaire, pour étude plus approfondie ;
- Supervise le suivi des demandes et le traitement des plaintes, effectués par l’équipe de soutien du Commissariat aux plaintes ;
- S’assure du contrôle qualitatif des dossiers de son secteur ;
- Dresse au commissaire un bilan périodique et annuel de ses activités.

Ces activités seront réalisées principalement par des contacts individuels avec les clients et les familles lors de situations problématiques, par le soutien au comité des usagers, l’encadrement d’une équipe d’employés (délégués aux plaintes et techniciennes en administration) et par la formation et le développement des ressources humaines de l’établissement en lien avec la procédure de plaintes et la promotion du code d’éthique.

Exigences
- Expérience dans le traitement des plaintes et des signalements de maltraitance ;
- Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement supérieur (un atout) ;
- Connaissance des droits et des obligations des usagers ;
- Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal.

Compétences recherchées
- Ouverture d’esprit face aux communautés culturelles et ethniques ;
- Loyal et courageux ;
- Fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes ;
- Doté d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle ;
- Rigueur ainsi qu’un sens éthique élevé.

**À propos de nous**:
Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (CIUSSS ODIM) comprend environ 13 750 employés ainsi que 975 médecins, dentistes et pharmaciens (membres actifs et associés), pour un budget de 1 G$.

Animée par des valeurs organisationnelles de respect, d’agilité et de partenariat, la personne recherchée saura mettre ses expériences et compétences au profit de l’organisation. Elle sera appelée à œuvrer dans une organisation à multiples missions, installations et professions. Elle devra conjuguer avec un cadre légal et complexe de même que des obligations de performance et de transparence.

**Avantages et rémunération**:

- Rémunération classe salariale : classe 40 :91 815$ à 119 361$
- Régime d
- assurances collectives ;
- Régime de retraite de la fonction publique ;
- 6 semaines de vacances ;
- Pro

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