Préposé(E) à La Réception

3 weeks ago


Quebec City, Canada Le Monastère des Augustines Full time

Un emploi dans un lieu unique rempli d’histoire 

Un poste dans un lieu calme avec une équipe impliquée et agréable. Le Monastère des Augustines est à la recherche d’un(e) préposé(e) à l’accueil pour son hôtel.

**Compétences recherchées**:

- Formation en hôtellerie ou tourisme, un atout;
- Expérience de travail à la réception d’un hôtel, un atout;
- Anglais et français avancé;
- Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et bonne capacité à apprendre un logiciel de gestion d’hébergement (Hotello);
- Bon leadership,
- Sens de l’organisation,
- Bonne gestion des priorités
- Service à la clientèle hors pair.

**Avantages et conditions**:

- Poste permanent à temps plein (30 à 37.5 heures par semaine)
- Horaire : jour, soir, semaine et fin de semaine (Horaire principalement du jeudi au lundi)
- Entrée en poste dès que possible
- Salaire : 19.52$/h.
- Activités sociales;
- Assurance collective;
- Congés mobiles;
- Rabais employés en l’interne (massothérapie, restauration, boutique )
- Régime de retraite avec cotisation de l’employeur;
- Et plus

**Tâches du poste**:

- Accueillir les invités à leur arrivée au Monastère en s’assurant de personnaliser chaque interaction.
- Effectuer les réservations, les départs et les arrivées de l’hébergement.
- Veiller à anticiper et à répondre au-delà des attentes des invités et visiteurs.
- Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services : hébergement, musée, concert, conférence et archives.
- Connaître tous les services offerts au Monastère et en informer les invités et les visiteurs en français ou en anglais.
- Être en mesure de répondre aux demandes des invités et des visiteurs.
- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites ou en personne ainsi qu’aux demandes de réservation, modification ou annulation.
- Assurer la présentation des marchandises offertes dans la boutique et dans le comptoir-lunch et veiller à l’état général des lieux.
- Informer les clients sur les produits offerts en boutique et procéder aux transactions.
- Assurer la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens et coordonner les mesures d’urgence, lorsque requis.
- Recevoir avec ouverture les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi de manière positive et active.
- Assurer l’assignation quotidienne des chambres et la préparation des séjours des invités.
- Produire, vérifier et assurer la distribution des rapports journaliers au sein des équipes de travail.
- Organiser, comptabiliser et diffuser à l’équipe de direction des rapports de statistiques sur l’occupation et les taux de réservation des différents groupes.
- Assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,52$ par heure

Heures prévues : de 30 à 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel



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