Commis Réclamations

**Concours**:

- 148459**Titre à l'interne**:

- Commis Réclamations (Temporaire durée indéterminée)**Statut**:

- Temporaire bureau plus de 3 mois**Durée**:

- 12 mois**Lieu**:

- Rimouski**Horaire de travail**:

- Variable 33.5 hrs, 5 jours**Fin d'affichage**:
- 17/03/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

**Qui nous sommes**

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

**Votre mission**:
Analyser et traiter les réclamations provenant du public pour dommages assurés et non assurés, recouvrer des tiers responsables, les montants dus à Hydro-Québec et surveiller les délais légaux et ceux de l’entreprise.

**Vos principales activités au quotidien**:

- Analyser et traiter les réclamations provenant du public pour dommages assurés et non assurés, recouvrer des tiers responsables, les montants dus à Hydro-Québec et surveiller les délais légaux et ceux de l’entreprise.
- Rechercher et analyser toutes les données nécessaires à l’ouverture des dossiers en demande de réclamation. Préparer les lettres de réclamation de mise en demeure à être soumises à la partie responsable pour les dommages causés à Hydro-Québec.
- Prendre connaissance du rapport de police et déterminer le responsable des dommages lors de traitement de réclamation en demande tels que l’ouverture de dossier, la facturation, l’envoi de mise en demeure ou la préparation de dossier procès ou petites créances.
- Assurer le suivi des échéances des dossiers en demande de municipalités et lorsque requis, aviser les divers intervenants impliqués dans le processus afin de respecter les délais de prescription.
- Vérifier l’exactitude des coûts d’un dossier en demande selon les procédures en vigueur et apporter ou faire apporter les corrections nécessaires. Préparer le détail de facturation. Compléter la demande de facturation pour l’émission de la facture et note de crédit.
- Analyser la facture de frais d’électricien, s’assurer de la recevabilité selon l’entente entre la Corporation des maîtres-électriciens du Québec (CMEQ) et Hydro-Québec. Déterminer l’acceptation ou le refus de payer. Procéder à l’ajustement de la facture et au paiement, s’il y a lieu.
- Assurer la réception des réclamations en défense provenant de tiers et amorcer le processus interne établi dans le but d’obtenir les renseignements pertinents; procéder à l’ouverture des dossiers et à l’envoi de l’accusé réception.
- Procéder à la vérification et à l’envoi des différentes lettres adressées aux réclamants.
- S’assurer d’obtenir l’approbation requise et effectuer le paiement selon les normes, méthodes et procédures.
- Communiquer avec différents intervenants des unités administratives, des assureurs, des maîtres-électriciens et des services publics tels que police, pompier, SAAQ, municipalités, service de greffe, afin de recevoir ou de transmettre des informations permettant de compléter les dossiers de réclamation.
- Prendre les appels au guichet unique Réclamations et les acheminer aux personnes concernées.
- Colliger les dossiers papier ou électronique en défense et en demande pour l’envoi aux Affaires juridiques. Procéder au forage pour obtenir des pièces justificatives.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

**Votre profil**:
**Exigences**
- Secondaire V

**Compétences et connaissances reliées au poste**
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution

**Particularités inhérentes**:
Avoir un permis de conduire de classe 5

**Ce que nous offrons**
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
- Une gamme complète de programmes d