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Agent(E) D'appel Niveau 1

2 months ago

Montréal, Canada Association des chirurgiens dentistes du Québec Full time

Agent(e) d'appel, niveau 1

L’Association des chirurgiens dentistes du Québec est une association professionnelle qui regroupe plus de 4300 dentistes répartis à travers le Québec. Elle a pour mission l’étude, la défense et le développement des intérêts professionnels, économiques et sociaux de ses membres. Elle assure la reconnaissance de leurs compétences, contribue à leur formation et défend la valeur et l’importance de leurs services. Elle négocie en leur nom toutes les ententes jugées nécessaires et soutien la recherche, l’action sociale et l’aide humanitaire.

Relevant de la direction des services aux membres, le titulaire du poste est le premier point de contact pour toutes questions ayant trait aux services offerts par l’ACDQ. Il est responsable du traitement des requêtes concernant les services aux membres et d’effectuer les demandes d’annulations et de corrections des transactions soumises par un abonné Dentaide. L’agent CSMA niveau I occupe un rôle central entre les membres et les assureurs.

**Principales responsabilités**
- Répondre et traiter les demandes des membres par téléphone et/ou par courriel et assurer les suivis
- Communiquer avec les membres pour leur donner des explications quant aux produits et services ou pour une demande d’information précise
- Répondre et soutenir les membres concernant certaines problématiques ou difficultés
- Faire la promotion des services de l’ACDQ
- Effectuer toute autre tâche connexe

**Exigences**
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, service à la clientèle, etc.)
- 1 à 2 ans en service à la clientèle
- Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
- Usage fonctionnel de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise de la Suite Office
- En vertu de la Loi sur les syndicats professionnels, seuls les citoyens canadiens peuvent être membres du conseil d’administration d’un syndicat ou faire partie de son personnel (chapitre S-40)

**Compétences clés**
- Service à la clientèle
- Courtoisie et écoute
- Diplomatie
- Capacités relationnelles
- Rigueur et minutie
- Organisation
- Confidentialité

**Conditions d’emploi**
- Entrée en fonction prévue le 5 juin 2023
- Poste permanent à temps plein, 35 heures, du lundi au vendredi
- Gamme complète d’avantages sociaux : régime de retraite avec cotisation employeur, programme d’assurance collective, PAE, remboursement d’activités de mise en forme, évaluation ergonomique et équipements
- Politique de télétravail hybride, 80-90% en télétravail au Québec
- Perfectionnement et formation continue
- Politique de vacances avantageuse et congés des fêtes additionnels offerts par l’employeur
- Banque de 8 congés personnels par année
- Ambiance de travail chaleureuse et esprit d’équipe très collaboratif
- Accès à des espaces pour vélos, vestiaires et douches dans l’immeuble

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 3K5

Date de début prévue : 2023-06-05

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