Conseillère Principale ou Conseiller Principal

1 month ago

Montréal, Canada Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec Full time

**OFFRE D’EMPLOI**

L’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec a le mandat de protéger le public, et à ce titre, l’Ordre encadre l’exercice et veille au développement professionnel de ses membres, travailleurs sociaux (T.S.) et thérapeutes conjugaux et familiaux (T.C.F.).

L’Ordre est à la recherche d’une professionnelle ou d’un professionnel qui pourra se joindre à l’équipe de la direction des finances, TI, RH et services administratifs. L’Ordre offre un milieu de travail dynamique, harmonieux, professionnel et stimulant.

**CONSEILLÈRE PRINCIPALE OU CONSEILLER PRINCIPAL, ANALYSTE D’AFFAIRES ET RELATION CLIENTÈLE**

**Description sommaire du poste**

De plus, la ou le titulaire de poste analyse les parcours client et s’assure de l’efficacité des solutions et processus mis en place pour optimiser la satisfaction de la clientèle et ainsi offrir une expérience client aux standards requis par l’Ordre.

**Principales responsabilités**

**_ Analy_**_se d’affaires _**
- Fournir une expertise et des conseils aux unités d’affaires afin d’appuyer leurs initiatives technologiques;
- Aider les utilisatrices ou utilisateurs à définir leurs besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les rendre prêts pour le développement;
- Participer aux différentes phases des tests en s’assurant que le développement est fidèle aux spécifications fonctionnelles : élaborer les plans d’essais, supporter l’utilisatrice ou l’utilisateur lors de la réalisation des tests d’acceptation, effectuer le suivi des problèmes rencontrés lors des différents tests, assurer la traçabilité des changements apportés et veiller à la réalisation de la mise en production des nouveaux développements;
- Collaborer avec l’équipe de développement (fournisseurs externes) afin de trouver les meilleures solutions techniques aux différents problèmes rencontrés;
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour le transfert des connaissances du fonctionnement des systèmes;
- Analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs en collaboration avec les fournisseurs externes;
- Rédiger les procédures d’utilisation des différents systèmes informatiques pour les utilisatrices ou les utilisateurs.

**_Relation Clientèle_**
- S’assurer que l’organisation a une connaissance approfondie des attentes de la clientèle et de sa capacité à les combler;
- Guider l’adoption dans l’ensemble de l’organisation d’une culture centrée sur la clientèle, tant auprès du personnel qui interagit avec la clientèle que des équipes qui développent les produits et les outils technologiques;
- Proposer des solutions pour améliorer les parcours clients de façon continue;
- Travailler de manière transversale avec les différents services de l’organisation pour cartographier les parcours clients, collecter les données et déterminer les moyens d’optimiser l'expérience client;
- Proposer des façons innovantes de résoudre les défis rencontrés dans l’amélioration de l’expérience client;
- Fournir les informations pertinentes en ce qui a trait à nos services (renouvellement de l’inscription annuelle, admission, formation continue, etc.);
- Apporter un soutien avec les agentes ou les agents pour l’utilisation des plateformes (formation continue, site web, inspection professionnelle, etc.) et des logiciels utilisés dans la gestion des membres (Eudonet) et des bénéficiaires de droits acquis ;
- Concevoir et faire respecter des politiques et des procédures en matière de gestion des demandes dans Eudonet;
- Faire le suivi des tendances en ce qui concerne les demandes reçues par le service à la clientèle, les analyser et produire des rapports statistiques;
- Élaborer et mettre en place de la formation pour les agentes ou les agents au service à la clientèle embauchés-ées dans le cadre du renouvellement de l’inscription annuelle.

**_Gestion des demandes de services TI_**
- Contribuer à la priorisation des demandes de service TI à mettre en œuvre;
- Gérer les demandes en collaboration avec les ressources internes et les partenaires externes;
- Assurer une communication soutenue avec tous les intervenantes ou intervenants internes et externes pour favoriser leur adhésion et le bon déroulement des activités;
- Contribuer activement à l’élaboration et l’exécution des contrôles de qualité;
- Collaborer étroitement avec nos partenaires externes afin d’assurer une cohésion optimale des solutions d’affaires et des technologies qui les supportent;
- Évaluer les impacts des nouvelles versions des systèmes et faire les recommandations à la directrice des finances, TI, RH et services administratifs quant au plan de travail à mettre en œuvre pour exécuter les différentes mises à niveau.

**_Autres_**
- Effectuer, au besoin, toute autre tâche connexe déléguée par la directrice des f

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    L’équipe Marketing et communications de CGI est à la recherche d’un conseiller principal ou d’une conseillère principale en marketing des offres à l’échelle mondiale. Le conseiller principal ou la conseillère principale en marketing fait partie de l’équipe qui agit comme partenaire d’affaires pour l’un des responsables de nos offres...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal Aux

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère principale ou conseiller principal aux programmes d’études - FAS** **Faculté des arts et sciences (FAS) - Département de psychologie** Fondé en 1942, le Département de psychologie est le plus ancien département de psychologie francophone d'Amérique du Nord. Encore aujourd’hui, il joue au Québec un rôle de 1er plan dans la...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal Aux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère principale ou conseiller principal aux programmes d’études**: **Faculté des arts et sciences (FAS) - Département de psychologie**: Fondé en 1942, le Département de psychologie est le plus ancien département de psychologie francophone d'Amérique du Nord. Encore aujourd’hui, il joue au Québec un rôle de 1er plan dans la formation...

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie de l’équipe des Ressources humaines de la STM, c’est appuyer et conseiller les employés et gestionnaires à travers un éventail de fonctions, où l’humain est au cœur de chaque action. **Vos fonctions**: En tant que conseillère principale ou conseiller principal, vous travaillez sous la responsabilité du Gestionnaire corporatif -...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie de l’équipe des Ressources humaines de la STM, c’est appuyer et conseiller les employés et gestionnaires à travers un éventail de fonctions, où l’humain est au cœur de chaque action. **Vos fonctions**: En tant que conseillère principale ou conseiller principal, vous travaillez sous la responsabilité du Gestionnaire corporatif -...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal de

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère principale ou conseiller principal de recherche (mathématique et informatique)**: **Faculté des arts et des sciences - Département d’informatique et de recherche opérationnelle**: **Votre mandat en quelques mots** Ce poste s'inscrit dans un effort de recherche à l'intersection de l'intelligence artificielle (IA), la neuroscience et de...

  • Conseillère Principale/conseiller Principal

    1 month ago

    Montréal, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 26 juin 2023, 15:31:06 **Emplacement principal**: Québec-Montréal **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Conseiller principal fiscalité

    1 week ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière à titre de conseillère ou conseiller principal(e) en fiscalité à la Financière Banque Nationale (FBN), c'est principalement supporter les clients et conseillères et conseillers en placement (CP) de la FBN dans leurs besoins fiscaux en leur fournissant de l’information générale ou spécif

  • Conseillère ou Conseiller Principal

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller principal - Relations avec les Premiers Peuples** **Information sur l'emploi**: L'Université de Montréal, dans sa quête continue pour renforcer la place et la représentativité des Premières Nations, Métis et Inuit au sein de son établissement, a franchi avec succès les étapes de son premier plan d'action....

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principal en

    1 month ago

    Montréal, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec Full time

    **L’OIIQ cherche à recruter un** **conseiller principal ou une conseillère principale en expérience client** **(Direction, Stratégie de marque et communications)** No d’affichage : 23-P-24 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Adresse: 4200 Rue Molson, Montréal, QC H1Y 4V4 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal de

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    Devenez conseillère principale ou conseiller principal de recherche (santé, nature et vie) Information sur l'emploi Le Département de physique de la faculté des arts et des sciences vous offre la possibilité de faire partie d’une initiative scientifique majeure en photonique quantique menée par le Pr. Carlos Silva. Ce programme vise à faciliter les...

  • Conseillère principale ou conseiller principal

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal de

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère principale ou conseiller principal de recherche (sociétés, cultures et santé)**: **Faculté des arts et des sciences - Département de psychologie**: **Votre mandat en quelques mots** **Vos défis au quotidien** - Participer à la conception de nouveaux projets de recherche en cognition sociale; - Gérer et garder à niveau le matériel...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal de

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère principale ou conseiller principal de recherche (sociétés, cultures et santé)**: **Faculté des arts et des sciences - Département de travail social**: **Votre mandat en quelques mots** - La personne titulaire du poste devra faire preuve d’une grande autonomie, de dynamisme et d’initiative afin de soutenir les nombreux projets qui sont...

  • Conseiller Principal ou Une Conseillère

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec Full time

    **L’OIIQ **cherche à recruter un conseiller principal ou une conseillère principale, relations publiques** **(Direction, Bureau du président)** No d’affichage : 23-G-2 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (QC) H1Y 4V4 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du...

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre de Conseiller(-ère) principal(e) en risques opérationnels spécialisés en sécurité de l’information et en sécurité physique, vous faites partie d'une équipe de gestion de risques opérationnels dédiée à la Première vice-présidence (PVP) Opérations et à la Première vice-présidence Services aux particuliers. L'objectif principal de...

  • Conseillère principale ou conseiller principal

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Conseillère Principale ou Conseiller Principal de

    1 week ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère principale ou conseiller principal de recherche (santé, nature et vie)** **Information sur l'emploi**: L’**Institut de recherche en immunologie et en cancérologie de l’Université de Montréal (IRIC)** est située au cœur du campus de l’Université de Montréal et fonctionne selon un modèle unique au Canada. Elle combine...

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Le Bureau de la surveillance du Mouvement Desjardins (BSMD) est responsable de réaliser des mandats d’audit interne stratégiques et pan canadien dans les différents secteurs de l'organisation. La Direction principale Pratique professionnelle et Soutien aux opérations du BSMD est responsable des stratégies et des méthodologies d’audit interne du...