Chef D’équipe, Services Aux Membres

2 months ago

Ottawa, Canada Canadian Bar Association Full time

**Résumé du poste**

Relevant du ou de la gestionnaire des Services aux membres, le ou la chef d’équipe, Services aux membres, encadre et dirige un groupe au sein de l’unité. Il ou elle transmet des instructions claires aux membres du groupe et offre un encadrement, de la formation et une assistance continus à l’appui des initiatives d’adhésion. Le ou la titulaire du poste exécute également des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, à la mise à jour des renseignements et au processus propre à la péremption des adhésions.

Le ou la titulaire fait usage des politiques et des procédures de l’Association en matière de traitement de données de manière à assurer l’exactitude et l’intégrité des renseignements stockés dans la base de données du service des adhésions de l’Association. En outre, le ou la chef d’équipe, Services aux membres, offre une aide continue aux membres de la profession et au grand public. L’ABC propose divers avantages, notamment une semaine de travail de 33,75 heures, des heures d’été et la fermeture des bureaux pour les fêtes en décembre.

**Emplacement**

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

**Exigences linguistiques**

Bilinguisme exigé (français et anglais)

**Rémunération**

34,76 $ de l’heure

**Responsabilités**
- Diriger les membres de l’équipe avec les habiletés nécessaires pour renforcer la confiance, la connaissance des produits et les compétences en communication.
- Rendre compte à ses supérieurs du travail de l’équipe et présenter un bilan hebdomadaire.
- Participer à l’intégration des nouveaux employés affectés à l’équipe.
- Administrer le programme de renouvellement des adhésions (traitement et envoi des factures de renouvellement, rappels, trousseau d’accueil, programme d’intégration des nouveaux membres).
- Assurer un service client exceptionnel en répondant aux demandes et aux besoins des membres au sujet du statut de leur adhésion, des avantages et des services, des catégories de cotisations et du paiement des cotisations.
- Tenir à jour les données financières et démographiques tout en assurant le respect des protocoles connexes aux renseignements.
- Demeurer à l’affût des possibilités d’utilisation des technologies et des processus automatisés afin d’améliorer sans cesse l’efficience et l’efficacité du traitement des données.
- Fournir un appui aux autres représentants et représentantes des Services aux membres.
- Travailler, au besoin, en coopération avec d’autres membres du personnel de l’ABC pour s’acquitter de ses tâches.
- Traiter, par courriel et par téléphone, les demandes connexes à l’adhésion de la part de membres de la profession et du grand public.
- S’acquitter d’autres tâches connexes, à la demande de la directrice.

**Qualités**

**Études**
- Diplôme d’études postsecondaires ou l’équivalent.

**Expérience**
- Trois ans d’expérience dans la gestion d’une base de données de membres ou de clients, de préférence avec iMIS.
- Trois ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un rôle similaire.
- Familiarité avec le service à la clientèle et les pratiques exemplaires dans le domaine.
- Solide expérience de l’évaluation, du dépannage et du suivi des problèmes des clients.

**Compétences et aptitudes**
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
- Capacité à créer une culture de collaboration entre collègues.
- Bonne compréhension du service à la clientèle, avec des compétences de base en informatique et en comptabilité.
- Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et communicationnelles.
- Connaissance fonctionnelle de Word, Excel et Outlook.
- Connaissance fonctionnelle et bonne compréhension de l’exploitation des bases de données de membres et de clients pour assurer un excellent service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail en équipe.
- Capacité à suivre des instructions, à travailler de façon indépendante, à planifier, à organiser et à établir des priorités dans les charges de travail.

La présente description de poste ne se veut pas exhaustive, mais bien une représentation générale des responsabilités, tâches et qualités rattachées au poste.

Aucune agence.

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    16 hours ago

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    1 month ago

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    Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    1 month ago

    Ottawa, Canada Village Des Valeurs Full time

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    1 month ago

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    1 month ago

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    **Nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe, Services de sécurité !** **Vos principales responsabilités seront**: - De superviser le travail des opérateurs, Salle de contrôle et des agents de sécurité afin d’assurer la sûreté et la sécurité des biens, des employés, des bâtiments et des visiteurs du Musée canadien de l’histoire...

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  • Chef d’équipe, Opérations des TI

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  • Chef D’équipe, Systèmes D'informations

    1 month ago

    Ottawa, Canada Construction de Défense Canada Full time

    **Avez-vous de l’expérience en gestion de données relatives aux biens immobiliers ou au génie civil?** **Éprouvez-vous un vif intérêt pour l’élaboration et la mise en œuvre de nouveaux systèmes et processus de gestion des données?** **Cherchez-vous une occasion de diriger une équipe dynamique et de démontrer vos compétences en communication...

  • Chef Cuisinier

    1 month ago

    Ottawa, Canada Federal Fleet Services Full time

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  • Chef D’équipe, Soutien Aux Ventes

    1 month ago

    Ottawa, Canada Staples Canada Full time

    : 1257529 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

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    2 months ago

    Ottawa, Canada Princess Auto Full time

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    1 month ago

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  • Chef Steward

    1 month ago

    Ottawa, Canada Federal Fleet Services Full time

    Nous recrutons des membres d’équipage pour le premier pétrolier ravitailleur d’escadre (AOR) de la classe Resolve au Canada. Le navire sera manœuvré par un équipage civil et fournira des services de réapprovisionnement à la Marine canadienne au pays et à l’étranger. - D’excellentes conditions de rémunération - Un régime complet...

  • Conseiller(ère) - Services Aux Membres Et Clients

    2 days ago

    Ottawa, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Chef D'équipe

    16 hours ago

    Ottawa, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Relève du**:Assistant(e)-gérant(e) de magasin, JACK & JONES **Lieu**:Place Rosemère - **Chez JACK & JONES, nous t’offrons un mode de vie actif pour te garder motivé!**_ **Ce qu’on t’offre**: - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille - Tu participes à un programme de bonus...

  • Chef D'équipe

    16 hours ago

    Ottawa, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Relève du**:Assistant(e)-gérant(e) de magasin, JACK & JONES **Lieu**:Carrefour du Nord - **Chez JACK & JONES, nous t’offrons un mode de vie actif pour te garder motivé!**_ **Ce qu’on t’offre**: - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille - Tu participes à un programme de bonus...