Conseiller D'affaires Principal, Centre de Contact

2 weeks ago


Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

Code de demande: 407832

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Brève description**:
**Principales responsabilités**:

- Sur la base des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques, effectuer de la consultation spécialisée auprès des clients dans des contextes d’analyse de faisabilité et de réalisation de projets de centres de contacts, tant au niveau de la planification stratégique, de la gestion de l’expérience client, des ressources humaines, de l’organisation du travail, de la révision des processus et de l’intégration organisationnelle des solutions technologiques
- Traduire les exigences d’affaires des clients en spécifications fonctionnelles et objectifs techniques pour les équipes de développement de technologies de centre d’appels
- Agir comme partenaire avec les représentants des ventes et les spécialistes en technologies de centres de contacts de Bell au niveau de la définition des solutions d’affaires et de l’élaboration des recommandations
- Gérer la satisfaction du client selon les normes du processus d’assurance qualité de Bell
- Promouvoir Bell au niveau des centres de contacts par des rencontres avec des clients potentiels, la participation à des conférences, présentations et autres activités

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme universitaire
- Au moins 5 ans d’expérience relatifs au monde des centres de contacts client
- Solides connaissances de la gestion et des technologies de centres de contact clients (Genesys/Nice). Une expérience de solutions mettant à profit les chatbots et l’automatisation serait un atout
- Connaissance de la gestion des processus et des activités opérationnelles des centres de contacts incluant les liens avec autres unités d’affaires
- Forte orientation client. Habilité à comprendre la stratégie organisationnelle qui rencontrera les besoins opérationnels et d’affaires des clients
- Disponibilité à travailler sur le site du client (fréquemment)
- Excellente communication orale et écrite avec capacité de faire des présentations, propositions, et rapports
- Autonome au niveau de l’utilisation des logiciels de Microsoft
- Autonome avec capacité de travailler avec des échéanciers serrés

talent
LI-AS1

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Terre-Neuve : St. John's
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postuler **:2023-01-26

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Mississauga

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



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