Chef Du Personnel Navigant Commercial

7 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Air Canada poursuit son objectif de devenir un chef de file mondial. Pour y parvenir, l'équipe du Service en vol est à la recherche d'un chef du Personnel navigant commercial qui jouera un rôle directif dans l'encadrement professionnel et la gestion des ambassadeurs et qui les inspire vers l'excellence dans les domaines du service clientèle, de l'exploitation et de la sécurité.

Exerçant une influence directe sur l'expérience de service à la clientèle, le chef du Personnel navigant commercial fera montre d'un talent avéré pour le leadership au sol et à bord. Ce rôle a pour objectif d'encourager, de perfectionner et de renforcer le leadership du personnel de cabine.

**Responsabilités**:
**Leadership en matière de rendement**
- Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible;
- Agir à titre de guide, motiver et mobiliser nos ambassadeurs de première ligne ainsi que l'équipe immédiate afin de constituer un groupe positif au rendement élevé;
- Assurer l'administration et le traitement des enquêtes disciplinaires et des réunions avec les employés, y compris les enquêtes touchant les problèmes et les Relations du travail;
- Effectuer des vols de contrôle pour assurer l'uniformité du service;
- Agir à titre de personne-ressource à bord de vols ciblés et traiter les problèmes sur-le-champ;
- Agir à titre d'expert en la matière pour des liaisons précises et servir de personne-ressource ou d'agent de liaison entre les employés et la Société;
- Assurer la liaison avec l'équipe de la Formation du Service en vol et d'Expérience client afin de déterminer les secteurs de formation qui nécessitent une plus grande attention;
- Faire part de ses constatations et recommandations éventuelles à la gestion dans les domaines de la conformité du service à bord, de la gestion du rendement et de l'amélioration continue.

**Direction opérationnelle**
- Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes de sécurité et d'exploitation;
- Contribuer à motiver l'ambassadeur de première ligne à se conformer à l'image de l'entreprise avant l'embarquement et à bord de l'appareil;
- Breffer les membres du personnel de cabine des vols sortants et les orienter quant aux attentes des clients relativement à nos produits, tout en leur expliquant la vision de la Société;
- Communiquer efficacement les raisons des politiques, des procédures et des produits de la Société, à bord et pendant les repos en escale. Assurer la liaison directe entre les ambassadeurs de première ligne et l'équipe Expérience client;
- Contribuer à gérer les irrégularités d'exploitation, l'exploitation du CCOE et les autres contingences de l'exploitation établies par les aéroports, les organismes de réglementation gouvernementaux et Air Canada.

**Qualifications**
- Posséder un diplôme d'études secondaires
- Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Capacité de travailler avec des horaires changeants et flexibles
- Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement
- Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
- Compétences interculturelles et conscientisation
- Sens marqué de l'organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
- Forte orientation client
- Talent marqué pour l'analyse et habiletés en matière de créativité
- Solide connaissance de la sécurité, des normes de service et des relations du travail
- Sensibilisation à la concurrence
- Souci du détail
- Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
- Expérience du transport aérien et du tourisme d'accueil, un atout
- Maîtrise du français et de l'anglais ou d'une langue d'itinéraire, un atout important

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il est responsable de la gestion globale des...

  • Chef de Développement Commercial

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Description du PosteLe poste de Chef de Développement Commercial est un rôle clé pour promouvoir les services d'une entreprise leader dans son secteur.Compétences et Qualifications RequisesÊtre un représentant de type 'Hunter' avec une capacité à développer des relations commerciales solides;Avoir une connaissance approfondie du marché et la...

  • Responsable du Développement Commercial Régional

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Découvrez notre OffreAppartenir à Air Canada, c'est être fier de faire partie d'un symbole canadien renommé pour sa qualité et son excellence. En tant que Responsable du Développement Commercial Régional, vous serez chargé(e) de contribuer au succès de l'entreprise en augmentant la part de marché et la rentabilité.Mission CléVotre rôle consiste...

  • Chef Du Processus Cabine

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Associé Du Marketing Numérique

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef du Service clientèle

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Marketing Des Lignes

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service - Stratégie de Gestion Du

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Responsabilités**: - Dans le cadre des...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service principal -...

  • Chef de projet juridique en droit commercial

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Air Canada, l'une des plus importantes sociétés aériennes du monde, cherche un chef de projet juridique en droit commercial pour rejoindre son équipe à Montréal.Mission et responsabilitésTravailler sur une variété de projets et d'initiatives liés à des opérations commerciales traitant de tous les aspects de nos activités et de notre...

  • Superviseur(E) Mécanique Du Bâtiment

    3 months ago

    Dorval, Canada Astronics Luminescent Systems Canada Full time

    _**L’entreprise**:_ Depuis plus de 50 ans Astronics-Luminescent Systems Inc. (LSI) est un fournisseur de premier plan en systèmes d'éclairage d’aéronef. Notre division canadienne située à Montréal est un chef de file dans la conception et la fabrication de composants et de systèmes d’éclairage pour les cockpits d’aéronefs civil, commercial...

  • Project Manager

    2 months ago

    Dorval, Canada First Onsite Full time

    **First Onsite **recherche un** Chef de Projet Commercial** à temps plein pour évaluer et estimer les travaux nécessaires à la restauration des propriétés à leur état d'avant sinistre. Ce poste garantit aux propriétaires une expérience client exceptionnelle, en les informant et en les satisfaisant tout au long du processus. Notre Chef de Projet...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nous sommes à la recherche d'un candidat dynamique...

  • Animatrice ou Animateur Du Développement Personnel Et de L’engagement Communautaire

    2 days ago

    Dorval, Canada Lester B. Pearson School Board Full time

    Directeur : Sandra Luther SSD **Durée du contrat**: 3 mois avec possibilité d'extension du contrat **Qualifications**: Une licence dans une spécialité appropriée qui consiste principalement en des cours dans les domaines suivants: - développement personnel et communautaire - vie sociale. **Autres exigences**: - Expérience de la planification et...

  • Chef de Ventes Technologiques Senior

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc. Full time

    Résumé du posteNous recherchons un Chef de ventes technologiques senior pour rejoindre notre équipe dans la région. En tant que représentant commercial, vous représenterez Konica Minolta Business Solutions avec professionnalisme et intégrité auprès des clients actuels et potentiels.

  • Adjoint.e Administratif.ve, Bureau Du Chef Pilote

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Nous sommes à la recherche d'un candidat dynamique qui...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Nous sommes à la recherche d'un candidat dynamique qui...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nous sommes à la recherche d'un candidat dynamique...