Spécialiste de La Formation

5 days ago

Montréal, Canada Definity Full time

**Spécialiste de la formation**:
ID de tâche : 6022
Catégorie:
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada- Postuler maintenant- Enregistrer le poste Enregistré

Votre poste relève de notre directeur, Formation et qualité. Votre principale responsabilité sera de présenter, concevoir et développer des formations incroyablement intéressantes et de créer d’autres ressources de formation pour stimuler les participants et les aider à retenir les renseignements. Finalement, vous êtes un membre essentiel de l’équipe de gestion globale, ce qui signifie que nous avons besoin de votre aide pour améliorer notre programme de formation, notre base de connaissances et nos programmes de qualité en général.

Vous jouerez un rôle clé afin que le Centre d’assistance aux courtiers d’Economical offre un service et un soutien inégalés à nos courtiers, à nos clients et aux parties prenantes internes. Pour cette raison, il nous faut une personne très concentrée, qui comprend parfaitement ce qui rend un service à la clientèle excellent du point de vue de l’apprentissage et du perfectionnement.

**À quoi vous attendre de ce rôle?**
- Traiter nos équipes de première ligne comme vos clients, en vous assurant qu’ils sont soutenus et respectés, et qu’ils participent à la création de programmes de formation.
- Animer avec énergie et de façon claire des séances de formation traitant notamment:

- de la formation d’accueil visant à présenter la philosophie, les processus, les systèmes, les produits, la tarification et la facturation;
- de la formation en matière de processus et de systèmes pour l’amélioration continue;
- de la formation en cours d’emploi sur les produits et les couvertures;
- de l’encadrement ou de la formation sur l’expérience client (c.à-d. le service à la clientèle, les techniques de négociation, les techniques de diffusion, etc.).
- Tirer profit des données de différentes sources pour aider l’équipe de formation à concevoir et à mettre au point des solutions de formation innovatrices et mobilisantes pour former un service à la clientèle inégalé à l’aide d’une méthodologie d’apprentissage adéquate. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.
- Rédiger des directives concises, créatives et efficaces pour les objectifs, notamment la conception de documents, de scénarios, d’aide-mémoire, de prototypes, de site Wiki, d’articles pour la base de connaissances, ainsi que le matériel du formateur et des participants.
- Aider l’évolution de la formation et du matériel de formation dans une entreprise centrée sur l’expérience du client. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.
- Faire en sorte que le contenu de la formation soit harmonisé avec notre offre de produits, notre intérêt de souscription, nos directives, nos niveaux d’autorité et nos processus.
- Travailler étroitement avec nos équipes d’analystes de la qualité et de spécialistes afin d’intégrer la rétroaction, les tendances et les risques émergents, ainsi que les disparités entre diverses sources (c.à-d. examens de la qualité, rétroaction des courtiers, outil de suivi des spécialistes), au contenu de la formation.
- Appuyer les activités d’évaluation de la formation et aider à analyser les commentaires des participants afin d’identifier les occasions d’amélioration aux fins d’élaboration et de transmission de la formation.
- Communiquer constamment les résultats en temps opportun en sachant que la communication est essentielle pour un excellent service à la clientèle.
- Travailler en partenariat efficace avec les Ressources humaines, le Développement des affaires et le Soutien aux solutions d’entreprise afin de partager des pratiques de pointe et d’assurer la conception, l’élaboration et la transmission réussies de la formation.
- Être un apprenti et un formateur constant : nous avons tous quelque chose à partager et à apprendre.
- Remettre en question le statu quo et se joindre à nous sur un parcours moins habituel.
- Échouer rapidement, apprendre encore plus rapidement.
- Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne communication dans les deux sens et veiller à ce que le centre d’appels reçoive les renseignements adéquats afin de traiter efficacement les appels et les courriels avec nos clients.
- Toujours appuyer la philosophie du service dans tout ce que vous faites et dans toutes les réunions auxquelles vous participez. Nous aider à créer la norme du Sceau d’or en matière de service à la clientèle et encourager les employés du centre d’appels et dans l’entreprise à respecter cette norme.
- Exécuter toute autre tâche connexe.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral

  • Coordonnatrice·eur des projets de formation

    3 weeks ago

    montréal, Canada Technologia Formation - Conseil Full time

    La coordonnatrice ou le coordonnateur de projets joue un rôle clé dans le suivi et la coordination des activités liées au développement, au lancement et à la gestion des formations.Cette personne travaille en étroite collaboration avec la directrice du développement de l’offre et la cheffe d’équipe des services d’ingénierie pédagogique, les...

  • Spécialiste de La Formation- Centre Solutions

    3 days ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Agentes ou Agents de Développement

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche **d’agentes ou d’agents de développement - Formation professionnelle et vente en vue de pourvoir deux (2) postes réguliers à temps **plein au sein du Bureau de la formation continue.** **DESCRIPTION** Sous l'autorité de la coordonnatrice du Bureau de la formation continue,...

  • Concepteur(-trice) de Programmes de Formation

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Concepteur(-trice ) de programmes de formation **Organisation** Service de police de la Ville de Montréal **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 4 au 15 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 59 834 $ à 100 222 $** Groupe de traitement : 29-001E...

  • Spécialiste, Formation Et Développement

    1 week ago

    Montréal, Canada Jubilant HollisterStier General Partnership Full time

    Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste d'un Spécialiste, Formation et développement pour joindre notre équipe en pleine croissance! **Que pouvons-nous offrir?** Une culture qui valorise les opportunités de croissance et de développement professionnel, un salaire de base hautement...

  • Enseignant(E) D'infographie à La Formation

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

    **À propos de cette offre** Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île (CSSPI) connaît une forte croissance et désire se donner les moyens d’accueillir les effectifs nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de réussite. **TYPE D'EMPLOI** Remplacement. **ENTRÉE EN FONCTION** Le plus rapidement...

  • Spécialiste Procédés

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    DESCRIPTION Personne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et systèmes administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services. Le service d’amélioration continue de la performance et du bureau de projets est responsable de la gestion du portefeuille de projets...

  • Conseiller.ère à La Formation

    5 days ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Conseiller.ère à la formation** **Montréal, stationnement gratuit** **Permanent** Tu aimes être autant sur le terrain qu’au bureau ? Tu aimerais te joindre à une très grande équipe à la formation expérimentée ? Ce rôle est pour toi ! Notre partenaire, une organisation dans le domaine du service, est à la...

  • Spécialiste en pédagogie

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time €32 - €56

    Spécialiste en pédagogie - responsable de la francisation étudiante Joignez-vous à l’INRS L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis...

  • Coordonnateur.trice à La Formation

    5 days ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Coordonnateur.trice à la formation** **Montréal, stationnement gratuit** **Permanent** Tu recherches un emploi ou tes journées ne seront jamais pareilles ? Tu aimerais joindre une organisation qui t’offre des conditions de travail avantageuses et très concurrentiel dans le marché ? Ce rôle est pour toi ! Notre...

  • Spécialiste, Implantations Et Formation Priorx

    5 days ago

    Montréal, Canada Familiprix inc. Full time

    **Spécialiste, implantations et formation Priorx** **(Montréal ouest et les environs)** **Temps partiel (3 jours)** Services professionnels Tu es ATP, chef ATP ou ATP remplaçant et tu souhaites transmettre ta passion; Tu as de la facilité à communiquer et à t’adapter; Tu souhaites évoluer dans une entreprise qui prends soin de ses employés; Nous...

  • Spécialiste de la qualité

    5 days ago

    Montréal, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de la qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 1 an Mode de travail : Hybride Début : 8 avril Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 9 600 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des...

  • Conseiller(ère) - service de La Formation

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l’autorité du chef de service - enseignement, formation et stages, vous assurez, principalement, un rôle conseil et de facilitateur auprès des gestionnaires et de leur équipe. De ce fait, vous contribuerez à la planification, l’élaboration, l’organisation, la réalisation et l’évaluation des activités de formation et de développement du...

  • Spécialiste responsable

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time €32 - €56

    Spécialiste en pédagogie - responsable de la francisation étudiante Joignez-vous à l’INRS L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis...

  • Spécialiste Formation Et Développement

    6 days ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Spécialiste Formation Et Développement

    3 days ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous pour Dr. Sinno** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 23 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...

  • Conseiller commercial spécialiste de la formation professionnelle

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Aviva Canada Full time

    Nous sommes à la recherche d’un Souscripteur Commercial de niveau Spécialiste pour notre division GCS – Programmes au Québec. Aviva offre une excellente occasion de carrière à ses bureaux de Montréal. Votre rôle consistera à évaluer, à analyser et à appliquer une tarification efficace pour les risques plus complexes en assurance des biens et...

  • Spécialiste de La Coordination Des

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Mark Edwards Group Full time

    **Qui nous sommes**: En tant que meneurs dans le secteur de la conception et de la fabrication de vêtements pour enfants et femmes depuis 1996, nous possédons une vaste expérience dans le secteur de la mode. Nous aimons travailler avec nos clients détaillants du monde entier pour fournir des produits de qualité conformes aux normes les plus strictes,...

  • Conseiller à La Formation

    4 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous êtes une personne **passionnée** **par la** **formation **aux adultes? - Vous voulez faire partie d’**une organisation qui fait la différence**? - Vous souhaitez contribuez au succès de notre **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d’origine humaine de...