Agente ou Agent Au Service à La Clientèle

4 weeks ago

Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

Titre du poste:
Agente ou Agent au service à la clientèle, Communications et Marketing (Services français)

Statut d’emploi:
Temporaire (STTRC)

Exigence linguistique du poste:
Français

Compétences linguistiques:
Français (Écriture - C - Avancé), Français (Expression orale - C - Avancé), Français (Lecture - C - Avancé)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication:
2024-05-27 11:59 PM

Votre mandat

Relevant du Premier Chef Marketing Engagement, vous serez responsable d'assurer un soutien technique et un service à la clientèle pour les usagers des services de Radio-Canada, par téléphone, par courriel et par clavardage. Vous analyserez les demandes et poserez des questions afin de répondre aux besoins en établissant des diagnostics et en identifiant la source des problèmes. Vous assurerez le suivi auprès des collaborateurs appropriés et répondrez aux clients dans le respect des délais. Vous serez responsable des suivis via un système de billets de soutien afin d’assurer une réponse rapide à la clientèle.

Vos principales responsabilités:
- Répondre aux usagers qui rencontrent des problématiques techniques sur nos différents services;- Documenter les commentaires et demandes des clients pour fin de statistiques et d’analyses et produire divers rapports et statistiques;- Suivre les comptes des clients particuliers via nos systèmes de gestion (facturation, paiements par carte de crédit, etc.);- Rédiger et mettre à jour les outils communicationnels (exemple : FAQ);- Effectuer toutes autres tâches administratives nécessaires à la gestion du service.

Être disposé(e) à travailler selon un horaire variable (y compris le soir, la fin de semaine sur une plage horaire de 11h00 à 21h00).

À noter que le besoin est prévu pour 12 mois, à temps plein.

Votre profil:
Qualifications:
- Études post-secondaires en informatique ou télécommunications ou toute autre discipline pertinente;- Un (1) an ou plus d’expérience acquise dans l’exécution d’activités semblables ou connexes dans un contexte de centre d'appels ou de support à l'usager.

Compétences:
- Expérience dans le domaine des services d’abonnement par Internet et système CRM (un atout);- Expérience en télémarketing, marketing direct, ventes et service à la clientèle (un atout);- Expérience en clavardage (un atout);- Connaissance de Zendesk et des outils de service à la clientèle (chatbot);- Connaissance des architectures Web, protocoles et outils utilisés pour les sites Internet;- Connaissance des logiciels de bureautique courants ainsi que des environnements Microsoft, Apple, Androïd, Google;- Excellentes habiletés de communication, notamment quant à la capacité de vulgariser des notions techniques et d’adapter ses communications en fonction de l’auditoire;- Sens de l’organisation et aptitude à mener plusieurs tâches de front (conversation, saisie au clavier, écoute);- Capacité à être proactif et à collaborer de façon efficace avec les collègues et les partenaires;- Autonome, polyvalent et flexible sachant s’adapter avec souplesse au changement;- Capacité à travailler sous pression et à réagir en situation de crise;- Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;- Entregent, tact et courtoisie;- Sens aigu du service à la clientèle.- Test de français;- Entrevue.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section

Diversité et inclusion

de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à


Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce docum

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  • Agente Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

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  • Agent/agente Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que Tour+Med peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe passionnée -...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    2 months ago

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  • Agent Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Beneva Full time

    **Poste temporaire jusqu'à Octobre 2024** Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de renseignements sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins. Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste...

  • Agente ou Agent Au Soutien à La Clientèle Et Au

    2 days ago

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    **AGENTE OU AGENT AU SOUTIEN À LA CLIENTÈLE ET AU PARTENARIAT** **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS0320808971JB** **Corps d’emploi : 221.20** **Deux emplois régulier sont à pourvoir** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache** **à raison de deux jours par semaine)** **Contexte** : La...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, une PME manufacturière innovante et dynamique, est à la recherche d’un Agent au service à la clientèle pour joindre son équipe !** *** **Temps plein. Permanent.** **Responsabilités**: - Répondre aux appels et courriels des clients ; - Entrer les commandes des clients dans le système et en effectuer le suivi ; - Soutenir le...

  • Agent,agente Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Thibert Full time

    _Fondée en 1976, Thibert est l’un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l’industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés...

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    Montréal, Canada Thibert Full time

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    Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Avec un réseau de plus de 60 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. L’entreprise a été reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et constitue l’entreprise culturelle la plus admirée des Québécois. Renaud-Bray est...

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    24 hours ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

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  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

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    **Agent(e) au service à la clientèle** Tu es un(e) bon(ne) communicateur(trice) et tu cherches à trouver un poste enrichissant dans le domaine du service à la clientèle ? Alors lis bien ce qui suit ! Cendrex est une entreprise spécialisée dans la conception et fabrication de panneaux d’accès et de casiers postaux. Solidement établie sur le...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

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    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement sur différentes campagnes avec de grands clients canadiens. Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ? La famille United Evolution n'attend que...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières. Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ? La famille United Evolution n'attend que vous ! Nous complétons...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières. Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ? La famille United Evolution n'attend que vous ! Nous complétons...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

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    1 week ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

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    4 days ago

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