Technicien(Ne), Support Informatique de Niveaux 1

5 months ago


PointeClaire, Canada Montréal Cannabis Médical Inc. Full time

**Technicien(ne), Support Informatique de niveaux 1 et 2**

**En tant que Technicien(ne), Support Informatique de niveaux 1 et 2, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien aux utilisateurs finaux, l’administration des systèmes informatique en place, la résolution des problèmes techniques, et contribuerez à l'amélioration continue des services informatiques, incluant la maintenance et le support des équipements et logiciels.**

**Vous serez principalement responsable d’offrir le soutien informatique au personnel de nos bureaux à travers le Canada. Entre autres, vos responsabilités seront**:

- **Configurer les appareils des utilisateurs et effectuer les tests nécessaires avant la livraison;**:

- **Effectuer des installations d’équipements informatiques ou de logiciels ainsi que des réparations mineures sur les équipements informatiques;**:

- **Planifier, exécuter et documenter les projets d’amélioration de l’environnement;**:

- **Apporter de l’assistance et du support dans les différents projets informatiques qui seront déployés ;**:

- **Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels et d’équipements informatiques;**:

- **Traiter les demandes Helpdesk via un système de billetterie du service d’assistance et des outils de soutien à distance des utilisateurs, les analyser et proposer des solutions (les demandes peuvent toucher les problèmes reliés aux postes de travail des usagers, imprimantes, téléphonie IP, serveurs Windows, Cloud, hébergement web, et bien plus) ;**:

- **Maintenir à jour la documentation sur les différents problèmes rencontrés et sur les solutions appliquées;**:

- **Créer et tenir à jour la documentation sur les problèmes fréquents et leurs solutions et partager les connaissances avec l’équipe TI**:

- **Assurer un traitement professionnel et courtois de toutes les demandes d’assistance, en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et de communication tout au long du processus d’assistance.**:

- **Fournir une assistance pour les outils M365, en veillant à ce que les appareils des utilisateurs finaux soient sécurisés et conformes aux politiques de l’entreprise.**:

- **Veiller à ce que l’équipement du personnel de MTL Cannabis Corp. soit fourni en temps voulu et avec tous les éléments demandés.**:

- **Identifier de manière proactive les possibilités d’amélioration des processus et d’optimisation de la prestation des services informatiques, et collaborer avec l’équipe informatique pour mettre en œuvre ces changements.**:

- **Maintenir vos connaissances à jour.**

**QUALIFICATIONS REQUISES**
- **DEC ou AEC ou DEP en informatique ou expérience pertinente de 2 ans+;**:

- **Maîtrise du français parlé et écrit;**:

- **Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (essentiel);**:

- _**La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec nos bureaux des autres provinces canadiennes**_
- **Bonne aptitude à la communication et au travail d’équipe;**:

- **Structure, autonomie et sens prononcé de l’organisation du travail;**:

- **Bonne aptitude à la rédaction de la documentation technique;**:

- **Très bonne connaissance de l’environnement M365;**

**CONDITIONS ET AVANTAGES**

**MTL Cannabis offre à ses employés les conditions de travail et avantages suivants**:

- **40h par semaine (du lundi au vendredi)**:

- **Politique de télétravail flexible (occasionnel)**:

- **3 semaines de vacances**:

- **Formations**:

- **Assurance collective**:

- **Congés payés**:

- **Révision salariale annuelle**:

- **Programme de rémunération incitative**:

- **Tenue décontractée**:

- **Remboursement des frais de kilométrage lorsqu’il un déplacement vers l’une de nos divisions**:

- **Remboursement du forfait téléphonique**

**Type d'emploi : Temps plein, Permanent**

**Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an**
IT Support Technician Level 1 and 2

As an IT Support Technician, you will play an essential role in supporting end users, resolving technical issues, and contributing to the continuous improvement of IT services, including maintenance and support of equipment and software.

You will be primarily responsible for providing IT support to staff in our offices across Canada. Among other things, your responsibilities will be:

- Configure user devices and perform necessary tests before delivery;
- Carry out installations of computer equipment or software as well as minor repairs on computer equipment;
- Plan, execute and document environmental improvement projects;
- Provide assistance and support in the various IT projects that will be deployed;
- Assist users in the use of software and computer equipment;
- Process Helpdesk requests via a help desk ticketing system and remote user support tools, analyze them and propose solutions ((requests may concern problems related to user workst



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