Agent ou Agente Services Optionnels

2 weeks ago

Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L’agent ou l’agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment les écarts de poids, les pénalités pour envois mal chargés ou surchargés, les frais d’entreposage, de guérite et de manutention, les déroutements, la documentation, la surveillance des conteneurs frigorifiques, le levage et le pesage, les retenues en attente du connaissement, le stationnement, l’entreposage de conteneurs, le camionnage et d’autres frais de services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s’assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9100.

Principales responsabilités

Recettes, saisie des coûts et qualité
- Établir des factures à jour et exactes pour les articles-tarifs et les frais facturés
- Valider et traiter les courriels qui arrivent dans les boîtes aux lettres des Services optionnels
- Veiller au respect des règles de sécurité et améliorer les résultats à cet égard en examinant avec le groupe Marketing et les clients les pénalités facturées pour les infractions à la sécurité
- Collaborer avec le personnel d’autres fonctions et services pour repérer des possibilités d’amélioration qui permettront d’accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN
- Au besoin, travailler avec l’Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d’incident touchant l’amélioration du système principal et les problèmes connexes
- Surveiller les files d’attente du contrôle qualité
- Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

Exception au contrat et gestion des cas
- Comprendre les prochaines exceptions contractuelles au tarif CN 9100
- Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité
- Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l’incidence des exceptions
- Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client
- Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique
- Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l’automatisation des services optionnels et des processus connexes
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de travailler de concert avec des intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et ainsi améliorer l’expérience client, générer des profits et accroître la productivité
- Participer à l’établissement des besoins de l’entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d’amélioration et à d’autres activités pour stimuler le changement
- Proposer des possibilités de normalisation et d’automatisation

Développement personnel
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l’atteinte des niveaux de compétence requis
- Encourager les membres de l’équipe à suivre une formation polyvalente afin de pouvoir effectuer des remplacements au sein des Services optionnels pendant les vacances, au besoin
- Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau (après la pandémie de COVID-19) et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne qui occupe ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés par roulement, au besoin. En raison de la nature du poste, le ou la titulaire doit être en mesure de

  • Agent ou Agente Services Optionnels

    5 days ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Stagiaire Services Optionnels Et Analyse

    7 days ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous accueillons les étudiants qui font part de leurs idées, de leurs perspectives et de leur compréhension des...

  • Mortgage Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Royal Capital Investment Group Full time

    If you are a hard working financial professional with at least 2 years of experience as a mortgage agent, consider joining us, a successfull mortgage agency located in Brampton. **Salary**: $39,455.53-$166,101.82 per year **Benefits**: - Work from home Flexible Language Requirement: - French not required Schedule: - Day shift - Monday to Friday -...

  • Mortgage Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Royal Capital Investment Group Full time

    **WHO WE ARE**: Royal Capital Investment Group is one of Brampton Ontario’s leading mortgage brokerage firms, offering seamless solutions to all your mortgage needs. Whether you want to buy a new home, set up a business, or even refinance an existing loan or mortgage, we offer you the perfect solution to cater to your specific requirement. We deal in all...

  • Purchasing Agent

    5 days ago

    Brampton, Canada Punny Farm Inc. Full time

    PUNNY FARM INC. is a dynamic and innovative agricultural company dedicated to sustainable farming practices and high-quality produce. Our farm spans acres of fertile land where we cultivate a variety of crops and raise livestock. We are committed to delivering fresh and nutritious products while maintaining environmental stewardship. We are seeking a...

  • Community Leasing Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada InterRent REIT Full time

    We are looking for Leasing Agents to join the InterRent REIT leasing team. This role is best suited for someone who has discovered a love of real estate, shows an understanding of the sales cycle, and demonstrates effective listening skills. You will be working with our prospective residents and will need to be a strong brand representative investing time to...

  • Agent, Optional Services

    5 days ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN everyday brings new and exciting challenges. You can expect an interesting environment where you’re part of making sure our business is running optimally and safely―helping keep the economy on track. We provide the kind of paid training and opportunities that long-term careers are built on and we recognize hard workers who strive to make a...

  • Human Resources Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Olymel Full time

    **Position**: **HUMAN RESOURCES AGENT** **Reporting to**: Human Resources Manager **Status/Shift**: Monday to Thursday 8:00am to 4:30pm; Friday: 8:00am to 3:30pm **Hours Worked per Week**: 39 hours **Salary**: As per Employment Contract *** Under the direction of the Human Resources Manager, the Human Resources Agent will perform the recruitment...

  • Executive Medical Agent

    3 days ago

    Brampton, ON, Canada Survalent Full time

    Technical Support Agent (Hybrid) If you’re passionate about delivering top-notch customer service and are looking to expand your technical skills, then we have the right opportunity for you! Survalent is software company that provides advanced distribution systems to the utility and energy industry. We are looking for a Technical Support Agent that will...

  • Purchasing Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada IKO Full time

    Description Purchasing Agent JOB SUMMARY The position will report to the Plant Manager. The Purchasing Agent role will focus on procuring all supplies and materials at competitive prices and terms, maintaining appropriate inventory levels to meet production and business needs and providing management with information to assist in operational...

  • Mandarin Speaking Sales Agent

    6 days ago

    Brampton, Canada Endo Networks Full time

    Endo Networks is seeking skilled and competitive Mandarin Speaking Sales Agents who enjoy a quick sales environment. As a Sales Agent, you will be stationed inside retail locations promoting our client’s products. The role entails you helping to identify customer needs, showcasing our client’s products, and answering questions. An energetic, outgoing,...

  • Collections Agent

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Charger Logistics Inc Full time

    **Description**: Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow. Charger logistics invests time and support into its employees to provide...

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    4 days ago

    Brampton, Canada Solutions 2 GO Full time

    Are you ready to move distribution forward? Solutions 2 GO is a premier global distributor of video game products. With operations reaching 19 countries in North, Central and South America, and partnerships that further extend to Europe, Africa, Australia and Asia, Solutions 2 GO represents all publishers in the Canadian market, offers coast-to-coast...

  • Purchasing Agent

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    Brampton, Canada Del Industrial Metals Full time

    Purchasing Agent Del Metals is a mid size steel service centre involved in the distribution of carbon steel products including sheet, pipe and general lines as well as the distribution of stainless and aluminum sheet products. Details of the role are as follows: **Responsibilities and Duties** - Perform all leg work of calculating months on hand inventory...

  • Purchasing Agent

    4 days ago

    Brampton, Canada Del Industrial Metals Full time

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  • Collections Agent

    2 weeks ago

    Brampton, Canada Charger Logistics Full time

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    1 week ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    4 days ago

    Brampton, Canada Solutions 2 GO Full time

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