Responsable de La Qualité de L'expérience Client

2 months ago

Montréal, Canada Ameublement Tanguay Full time

**RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

**Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

**Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

**Horaire** : 40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

**TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙ TRAVAILLER**
- Impliquée socialement dans sa communauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécois depuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’est travailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parce qu’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande famille dynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur des environnements.

**L’EXPÉRIENCE**?**EMPLOYÉ**
- L’employeur de tes rêves est celui qui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saura te faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvé chaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humain et professionnel.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:
***

Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsable de la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilités énumérées ci-dessous.

En collaboration avec la **Directrice de l’Expérience client**:

- Établir et définir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation de service offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs de performance du centre d’appels (Exemples : Taux de qualité de service, durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact, niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le/la **Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle - Opération**
- Mise en place du Programme d’assurance qualité et pilotage de celui-ci
- Établir les standards d’évaluation et de performance de la qualité de la prestation de service téléphonique
- Bâtir les outils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité de l’expérience client
- Établir les méthodes d’évaluation en vue de l’atteinte des objectifs
- Surveiller le débit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles, Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s’assurer de leur prise en charge;
- Surveiller la qualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennement les appels
- Mettre en place des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation de service téléphonique reçue et les analyser;
- Faire les suivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nos standards de qualité
- Initier et participer à des audits liés aux activités du centre d’appels
- Fournir des rapports de performance et les documents d’évaluations à l’équipe de direction;
- Formuler des recommandations en vue d’atteindre et de maintenir les objectifs et les standards de qualité
- Compléter les documents d’évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui en découlent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- o Exceller dans le service à la clientèle
- o Avoir le souci du détail
- o Démontrer de bonnes aptitudes de communication autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- o Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
- o Bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit
- o Savoir travailler en équipe ;
- Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;
- Faire preuve de jugement ;
- Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- *Salaire selon expérience
- Augmentation salariale annuelle, suivant l’échelle salariale
- Assurances collectives flexibles selon tes besoins *
- Régime de retraite *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire
- Programme de référencement *
- Environnement de travail dynamique
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus à proximité
- Salle des employés au goût du jour
- Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en tout temps pour tous
- **QUÉBEC SEULEMENT**:
o Gym et douches sur place

o Cafétéria (collations, repas complets)
- o Fruits gratuits
- (Seules les personnes retenues seront contactées_

  • superviseur de production

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Robert Half- Our Client Full time

    Notre client dans l'industrie manufacturière à Ville Saint Laurent est présentement à la recherche d'un superviseur de production pour se joindre à son équipe pour le quart de jour. Les heures de travail sont généralement de 6h45 à 15h15 du lundi au vendredi. La personne idéale a plus de 2 ans d'expérience dans la direction de grandes...

  • Délégué(e) aux plaintes et à la qualité des services

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Responsable de la conformité de l'inventaire réglementaire

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    Vos missions au quotidien Le Département Conformité de la Société Générale est chargé de veiller au respect des lois, règlements, directives et politiques qui s'appliquent aux activités bancaires et financières du cabinet, notamment dans les domaines de la lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, les sanctions...

  • Responsable de l'Architecture des Systèmes et de la Base de Données

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Projet SERVO SERVO du CHUM vise à établir le service de neurologie du CHUM, de l'Université de Montréal, et du Canada en tant que pionnier dans l'innovation numérique neurologique. Ce projet ambitionne de créer une plateforme centrale pour la collecte, la gestion, et l'analyse de vastes données multimodales pour propulser la recherche en...

  • Coordonnatrice ou coordonnateur co-responsable du comité d'éthique de la recherche

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Responsable, chaîne d'approvisionnement de la marque

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Lamour Full time

    QUI NOUS SOMMES Entreprise familiale depuis 1953, Lamour Inc. a acquis la réputation d'être le meilleur choix en matière de chaussettes, de vêtements de performance, de bonneterie et de lingerie. En fait, nous sommes parmi les 5 premiers acteurs mondiaux dans le domaine des vêtements actifs de base, le premier fabricant mondial de vêtements sans...

  • Agent de programmation, planification, recherche

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent de programmation, planification, recherche

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Chargé.e de projets conception

    4 weeks ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Nous recherchons pour notre client, une firme de design intégrée en pleine croissance, un.e Chargé.e de Projets en Conception pour son bureau à Montréal. Voici quelques détails sur les tâches qui vous seront confiées. VOS RESPONSABILITÉS - Gérer l'intégralité du processus de vente des opportunités pour concrétiser des projets de haute...

  • Chargé, chargée de production Agent de vérification de l'identité

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous passionne, que la comptabilité soit votre champ de compétence, ou plus...

  • Chargé, chargée de production Agent de vérification de l'identité

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous passionne, que la comptabilité soit votre champ de compétence, ou plus...

  • Réviseur, Réviseure

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Responsable de la maintenance

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Cogir Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Responsable de la maintenance

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Responsable des comptes recevables

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fruits de mer FRANDON Seafoods inc. Full time

    Chez Frandon, nous sommes passionnés par la qualité et l'excellence! Nous nous spécialisons dans la distribution, la transformation et la vente en gros de poissons et de fruits de mer frais et surgelés. Rejoint notre équipe et contribue à façonner l'avenir de l'industrie alimentaire avec nous! En tant que Responsables des comptes...

  • Responsable des comptes recevables

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fruits de mer FRANDON Seafoods inc. Full time

    Chez Frandon, nous sommes passionnés par la qualité et l'excellence! Nous nous spécialisons dans la distribution, la transformation et la vente en gros de poissons et de fruits de mer frais et surgelés. Rejoint notre équipe et contribue à façonner l'avenir de l'industrie alimentaire avec nous! En tant que Responsables des comptes...

  • Ergothérapeute-Institut universitaire de gériatrie de Montréal

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeurinestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Ergothérapeute-Institut universitaire de gériatrie de Montréal

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeurinestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Barista de Profession

    2 months ago

    Montréal, Canada Duc de Lorraine Full time $20 - $23

    Le Duc de Lorraine est fier d'offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952. Nous recherchons d'un(e) barista afin de combler notre équipe. Le ou la Barista gère la préparation et du service des boissons chaudes et froides. Il doit assurer la tenue de sa station et de sa marchandise, et être à l’aise...

  • Barista de Profession

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Duc de Lorraine Full time $20 - $23

    Le Duc de Lorraine est fier d'offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952. Nous recherchons d'un(e) barista afin de combler notre équipe. Le ou la Barista gère la préparation et du service des boissons chaudes et froides. Il doit assurer la tenue de sa station et de sa marchandise, et être à l’aise...