Responsable Des Comptes Techniques

2 months ago


Montréal, Canada McKesson Canada Full time

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Résumé du poste**

Le responsable des comptes techniques est de fournir un soutien global à l'égard de gammes de produits spécifiques et de gérer le travail des spécialistes du soutien et des analystes du soutien en fonction de ces gammes de produits. Il incombe également au specialist du soutien de fournir des services de soutien logiciel de deuxième niveau aux clients de McKesson Canada et au personnel de McKesson. Le titulaire du poste procède au dépannage et résout les problèmes plus complexes ou chronophages liés aux pannes de matériel informatique et de logiciels ainsi que les problèmes de réseau et relatifs à la base de données SQL. Le soutien apporte également son soutien aux équipes d'implantation et d'intégration en leur fournissant les outils nécessaires à l'installation des solutions d'automatisation de McKesson. Le Responsable doit être suffisamment autonome pour déterminer la source d'un problème ainsi que la meilleure façon de le résoudre. Il devra déterminer de façon proactive les tendances dans les établissements des clients en regard des logiciels qui pourraient donner lieu à des problèmes. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l'équipement

**Responsabilités spécifiques**
- Assurer le suivi des clients sur une base hebdomadaire/mensuelle.
- Vous êtes en charge de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'Union européenne.
- Communiquer et documenter les problèmes techniques et les résolutions dans la base de connaissances au sein de l'équipe.
- Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du département. Gérer les appels en cours afin d'assurer un temps de résolution approprié.
- Gérer les escalades des problèmes des clients et des demandes internes.
- Il est le référent technique des membres de l'équipe pour les questions remontées par les analystes et les spécialistes du support.
- Ressource technique pour les clients importants, créant des solutions plus complexes.
- Documenter et transmettre les problèmes à l'équipe de développement de produits si nécessaire.
- Identifier de manière proactive les tendances sur les sites des clients qui peuvent conduire à des problèmes.
- Résoudre les problèmes plus complexes liés aux logiciels, au matériel, au réseau et à la base de données SQL ,avec des exigences de temps de résolution plus importantes, remontés par les analystes du support pour les produits assignés.
- Se connecter à distance aux sites des clients pour effectuer des tâches telles que (mais non limitées à) : l'analyse des performances des systèmes et des bases de données des clients, et exécuter des scripts si nécessaire en fonction des problèmes rencontrés.
- Assister le nouveau client lors de la mise en œuvre et de la mise en service.
- Le client est responsable de travailler



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