Conseiller(ère) en Marketing Et Expérience Client

6 months ago


Quebec City, Canada Société des traversiers du Québec Full time

Tu cherches à **t*’**épanouir professionnellement* et à avoir un emploi te permettant de trouver un **équilibre travail/vie personnelle **et une **véritable qualité de vie**? Embarque avec nous

**Travailler pour la Société des traversiers du Québec** (STQ) c’est rejoindre une équipe de plus de 750 personnes qui jour après jour travaillent avec **excellence, rigueur et passion** pour offrir à la population québécoise et aux visiteurs des services de traversier fiables, sécuritaires et efficaces.

Sous la responsabilité du directeur principal des communications et du marketing, tu assures un rôle-conseil pour l’ensemble des directions et des traverses de la STQ. Tu veilles à coordonner les initiatives marketing, soutenir le développement des clientèles, le développement des affaires et le soutien aux revenus autonomes. De plus, tu participes au déploiement du programme expérience client dans les traverses afin d’assurer une expérience harmonisée qui répond aux attentes de la clientèle en adéquation avec les opérations.

**Au quotidien tu vas**:
**Marketing**
- Participer activement à la mise en œuvre du plan marketing annuel et à l’atteinte des objectifs;
- Concevoir, produire et déployer du matériel de communication et des campagnes publicitaires et promotionnelles, tant numériques que traditionnelles, pour les différentes clientèles;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies contribuant au rayonnement de la STQ;
- Effectuer le suivi de la performance des initiatives marketing;
- Développer des ententes de partenariat touristiques et événementiels dans les régions desservies par la STQ;
- Recommander et implanter des améliorations au parcours client qui peuvent également être profitables au chapitre des revenus autonomes de la STQ.

**Expérience client**
- Déployer le plan d’action 21-25 du Programme d’expérience client de la STQ;
- Participer à l’évolution et à l’amélioration continue des parcours clients et à la qualité du service à la clientèle offert dans toutes les traverses de la STQ (tant sur le terrain que sur le volet numérique);
- S’assurer que la STQ fournisse à la clientèle une information utile et de qualité sur les services sur ses différentes plateformes notamment : site Web, médias sociaux, système d’alertes, affichage numérique et sur cadre;
- Produire du contenu pour les différents outils d’information à la clientèle;
- Analyser les données (sondages, plaintes, etc.), recommander des actions à prendre et suivre les progrès des résultats;
- Identifier et développer des produits et des services pour améliorer l’expérience et la satisfaction du client;
- Conseiller l’organisation et les traverses en matière d’expérience client et être présent sur le terrain en soutien;
- Veiller aux besoins et aux intérêts de la clientèle, notamment lors de modifications de service planifiées ou non;
- Assurer une veille sur les pratiques innovantes en matière d’expérience client, notamment dans les transports publics;
Effectue toute autre tâche connexe reliée à ses compétences et au bon fonctionnement de l’organisation.

**Les nombreux avantages que nous t’offrons sont **
- Conciliation travail - vie personnelle
- Horaire de travail flexible et politique de télétravail
- 20 jours de vacances après la première année de service
- L’un des meilleurs régimes de retraite sur le marché (RREGOP)
- Assurance collective
- Banque de congés maladie monnayable
- Service de télémédecine 24h/24 et 7j/7
- Programme de santé et mieux-être
- Gratuité des traverses STQ

**Tu possèdes**
- Diplôme d’études universitaires de premier cycle (BAC) en marketing ou toute autre discipline connexe à l’emploi
- Au minimum cinq (5) années d’expérience pertinente aux responsabilités de l’emploi
- Maîtrise du français parlé et écrit et connaissance de l’anglais de niveau fonctionnel (atout)
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint)
- Connaissance des outils Google, Adobe et d’un logiciel d’infographie (InDesign, Photoshop, Illustrator) (atout)

**Tu es reconnu pour**
- Communications interpersonnelles et organisationnelles
- Orientation vers la clientèle interne et externe
- Capacité d’analyse et de négociation
- Créativité/innovation
- Savoir gérer les communications
- Être organisé et autonome

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1K 9K9



  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller expérience client Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre...


  • Quebec City, Canada APCIQ Full time

    **Offre d’emploi | Montréal (L’Île-des-Sœurs) ou Québec** **Conseiller(ère) marketing et promotion** **Vous souhaitez rejoindre une organisation humaine et en pleine croissance ? Vous aimez développer les stratégies marketing et jouer un rôle conseil auprès des clients internes ? L’APCIQ vous offre de nouveaux défis à relever dans son...


  • Quebec City, Canada SOCODEVI Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **Conseiller-ère en marketing numérique et engagement** Vous êtes spécialiste en marketing numérique et aspirez à construire un monde meilleur dans un poste en adéquation avec vos valeurs? SOCODEVI est une organisation non gouvernementale qui appuie et consolide des coopératives comme moteurs de développement socioéconomique...


  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc. - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Marketing et communication - **Numéro du poste**: JR10021550 - **Type d'emploi**: Emploi permanent -...


  • Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    Passionné(e) par la planification stratégique? En tant que conseiller(ère) marketing dédié(e) au membership, tu seras le moteur de notre vision stratégique et des stratégies captivantes qui fidélisent notre clientèle. Rejoins notre équipe pour être au cœur de l'action et contribuer à notre succès! CAA-Québec est à la recherche d’un(e)...


  • Quebec City, Canada Portes et fenêtres Québec Full time

    Portes et fenêtres Québec, filiale de FENPLAST Inc., œuvre dans la vente et l’installation de portes et fenêtres depuis plus de 30 ans. Fier distributeur des produits Fenplast, leader québécois dans l’industrie des produits en PVC, Portes et fenêtres Québec est chef de file dans l’industrie et s’engage à offrir des produits et services de...


  • Quebec City, Canada La Maison Monaco Full time

    CONSEILLERS (ÈRES) EN VENTES - La Maison Monaco TEMPS PLEIN ET TEMPS PARTIEL Embarquez avec nous à travers l’univers du luxe et de la sophistication avec le GROUPE MONACO, un nom renommé dans le monde de la haute joaillerie et de l'horlogerie. Nous sommes à la recherche de Conseillers (ères) aux ventes passionné (e) pour se joindre à notre...


  • Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    Passionné(e) par la planification stratégique? En tant que conseiller(ère) marketing en renouvellement, vous êtes le moteur de notre vision stratégique et des stratégies captivantes qui fidélisent notre clientèle. Rejoignez-nous pour être au cœur de l'action et contribuer à notre succès! CAA-Québec est à la recherche d’un(e) conseiller(ère)...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller en expérience numérique Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne orientée vers l’action démontrant du leadership et une capacité à obtenir la collaboration des partenaires internes d’une équipe de projets, qui contribuera à...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Conseiller mise en oeuvre approche centrée client et partenaire Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’expérience client,...


  • Quebec City, Canada Complexe santé de la capitale Full time

    Tu es reconnu comme une personne **visionnaire, rigoureuse, proactive** et **autonome** en plus d’avoir la "drive" nécessaire pour faire rayonner nos différentes entreprises par ta **vision stratégique en or**? Ta passion pour le marketing et les communications est telle que, pour toi, orienter ta carrière dans une seule branche de ta profession n'est...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Conseiller mise en œuvre approche centrée client et partenaire Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’expérience client,...


  • Quebec City, Canada Portes et fenêtres Québec Full time

    Portes et fenêtres Québec, filiale de FENPLAST Inc., œuvre dans la vente et l’installation de portes et fenêtres depuis plus de 30 ans. Fier distributeur des produits Fenplast, leader québécois dans l’industrie des produits en PVC, Portes et fenêtres Québec est chef de file dans l’industrie et s’engage à offrir des produits et services de...


  • Quebec City, Canada IG Gestion Privée de Patrimoine Full time

    **Poste : Adjointe expérience client et marketing** **MONDOU & ASSOCIÉS** Gestion Privée de Patrimoine est une pratique de premier ordre qui exerce ses activités à Québec. Dans le cadre d’un service de planification financière, nous fournissons une gamme complète de produits et de services financiers aux retraités, préretraités, professionnels...


  • Quebec City, Canada SOCODEVI Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **Conseiller-ère en marketing numérique et engagement** **Votre expertise peut aider à construire un monde meilleur!** Vous êtes spécialiste en marketing numérique et aspirez à construire un monde meilleur dans un poste en adéquation avec vos valeurs? SOCODEVI est une organisation non gouvernementale qui appuie et consolide...


  • Quebec City, Canada Groupe AML Inc Full time

    Chez **Croisières AML,** nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d’excursions au Canada! Croisières aux baleines, souper-croisières, croisières-brunchBref, vous pouvez imaginer qu’une visite sur l’un de nos bateaux est assez unique ! Pour nous accompagner à faire rayonner la marque ainsi qu’à rejoindre nos clients au bon...


  • Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Québec - 625 rue Jacques-Parizeau - 35h- Longueuil, Québec- Montréal, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8120 Titre d'emploi: Conseiller en expérience numérique Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une...


  • Quebec City, Canada Solution Aleop inc. Full time

    **DESCRIPTION GÉNÉRALE** Solution Aleop est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en communication et marketing, bilingue et dynamique, afin de déployer des stratégies de marketing numérique à l'échelle nationale, dans le but d'atteindre les objectifs commerciaux. **CE QUI T'ATTEND AU QUOTIDIEN** - Définir, développer et mettre en œuvre le...


  • Quebec City, Canada Pharmacie Dupuis-Brousseau, Vermette et Lambert Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **Conseiller(ère) beauté à temps plein** Le département dermo-cosmétique du Uniprix Dupuis-Brousseau, Vermette et Lambert de la 1ere Avenue a besoin d'un(e) leader pour son équipe! Vous êtes passionné(e) par les soins de la peau et le maquillage, et vous adorez prodiguer des conseils beauté aux gens? Vous aimez organiser,...


  • Quebec City, Canada MTY Group Full time

    **English to follow** Description poste**:Conseiller(ère) Marketing** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40 dernières...