Position: Opérations de Livraison à Domicile

7 months ago

SaintLaurent, Canada Best Buy Full time

Résumé du rôle

Ce poste est chargé de veiller à ce que tous les incidents de livraison à domicile signalés soient résolus de manière rapide et selon les besoins du client. L'agent d'escalade bilingue traite les problèmes et les plaintes hautement critiques des clients reçus des centres de contact, du siège social ‘’CHQ’’, des médias sociaux, des dirigeants, des régulateurs, du Bureau d'éthique commerciale, du blogue de la communauté Best Buy, du blog Bestbuy.ca, et d'autres canaux au nom de la Direction et de son Exécutif.

L'agent d'escalade coordonne une solution avec tous les services internes et formule une réponse à chaque plainte, conformément aux procédures de traitement des plaintes internes et externes, tout en démontrant un service client de classe mondiale. Ce poste a une incidence directe sur la réputation de la marque Best Buy. Il est donc essentiel de veiller à ce que les procédures de traitement des plaintes soient dûment examinées avec la diligence requise, tout en garantissant la conformité réglementaire. Ce rôle nécessite des informations détaillées sur tous les secteurs d'activité de Best Buy, en ce qui concerne les services d'électroménagers, y compris, sans toutefois s'y limiter, les opérations de commande en ligne, les opérations en magasin, les services d'installation Geek Squad, la garantie Geek Squad, le service aux membres Geek Squad et le programme de fidélité Zone de récompense.

Afin de mener à bien cette tâche, vous utiliserez vos compétences en matière d’enquête, de suivi et de communication pour clarifier les faits, déterminer les mesures correctives à prendre et y donner suite, et effectuer une analyse des causes de manière rigoureuse. Dans le cadre de vos fonctions, vous traiterez les plaintes des clients sur des échelons supérieurs qui nécessiteront que vous utilisiez vos compétences avancées en matière de service à la clientèle permettant de changer une mauvaise expérience en une résolution agréable ayant pour but de créer une relation ‘’clients à vie’’. Cette action est exécutée en utilisant les valeurs Best Buy ainsi que le plus haut niveau de professionnalisme et d'intégrité.

En tant que membre de l'équipe de distribution à domicile, vous communiquerez directement, sans toutefois s'y limiter, avec les associés des magasins, les clients, les partenaires de distribution à domicile et les membres de l'équipe logistique, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.

Dans ce rôle, vous fournirez des solutions rapides, complètes et satisfaisantes pour répondre aux préoccupations et aux demandes reçues des clients. Dans ce rôle, vous fournirez aux clients des mises à jour et des solutions en temps opportun en examinant les faits, en développant une solution robuste et complète avec les domaines d'activité applicables et en assurant une communication transparente à toutes les parties.

Principales responsabilités fonctionnelles

Service Clients
- Liaison entre les magasins Best Buy, les fournisseurs de services de livraison à domicile et les clients pour assurer une résolution rapide des opportunités clients.
- Fournir un service à la clientèle de niveau mondial pour la gestion et le traitement des préoccupations et des plaintes soulevées par les clients qui sont adressées aux centres d'appels, à l'équipe de service client, à la direction, aux médias sociaux de l’entreprise, ainsi qu'aux fonctions de magasin et d'administration; Fournir également des réponses opportunes (verbales et / ou écrites) qui apportent une satisfaction totale au client

Documentation et gestion de cas
- Communication au moyen de notes pour chaque cas mises à jour dans OIS, RMS et Sharepoint, de manière claires et concises et mises à jour de manière appropriée.
- Assurer un suivi quotidien de tous les problèmes en suspens et fournir des mises à jour quotidiennes à toutes les personnes concernées.
- Se tenir au courant de tout changement dans les PON (SOP) pouvant avoir une incidence sur l'expérience client. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, la recherche et la préparation d'informations et de solutions avant de s'engager dans une interaction client.
- L’associé de l’expérience client est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et présente des problèmes et des idées d’amélioration; il / elle défend le client et l'expérience client. Il / elle travaille avec diligence avec les informations sensibles du client et respecte les normes de confidentialité / sécurité.

Amélioration continue
- Fournir des informations sur les problèmes rencontrés par les clients et faire des recommandations à la direction en vue d'améliorer l’expérience clients afin que ceux-ci n'aient aucune raison de faire remonter leurs plaintes.
- Renforcer les PON (SOP) et soutenir le développement de la formation des partenaires

  • Associé Aux Réclamations de Livraison à Domicile

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada Best Buy Full time

    Animés par la passion, nous enrichirons ensemble la vie grâce à la technologie. Nous embauchons pour les fêtes Chez Best Buy, nous sommes une équipe diversifiée composée de joueurs d’équipe avant-gardistes et capables d’avoir un impact ; dont les voix sont entendues, reconnues et inspirent le changement. Nos compétences sont développées,...

  • Atp - Livraison à Domicile

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe RP Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un ATP - Livraison à domicile pour une pharmacie spécialisée offrant de nombreux avantages.** *** **Poste permanent, à temps plein.** **Responsabilités**: - Guider par téléphone/courriel/SMS les patients à travers le renouvellement de leurs médicaments ; - Procéder à la confirmation de leur rendez-vous...

  • Préposé(E) D'aide à Domicile

    7 months ago

    Saint-Gilles, Canada Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Full time

    La Coopérative de solidarité de services à domicile est une entreprise d’économie sociale qui emploie plus de 125 personnes et qui offre des services de maintien à domicile dans plus de 1000 foyers sur le territoire de la MRC de Lotbinière. - Horaire établi en fonction de vos disponibilités; - Travail à proximité de votre domicile; - Formations...

  • Aide à Domicile

    7 months ago

    Saint-ludger, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **POSTE SECTEUR DE ST-LUDGER** Travail de jour en semaine Entre 10 et 35 heures selon vos disponibilités **DESCRIPTION DU POSTE** Vous offrirez des services à domicile adaptés aux besoins des clients afin d'assurer leur confort et leur sécurité et dans certains cas de supporter les proches aidants de personnes en perte d'autonomie. **L'ENTREPRISE** Le...

  • Services D’aide à Domicile

    3 days ago

    Saint-flavien, Canada Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Full time

    **Je fais partie de l’équipe de la Coopérative pour**: - Faire partie d’une équipe motivée et dynamique. - Contribuer au bien-être de la société. - Permettre aux personnes en perte d’autonomie de demeurer chez soi. - Travailler en complémentarité avec le réseau de la santé et des services sociaux. - Avoir un emploi de qualité. - Participer...

  • Préposé de Services D’aide à Domicile

    7 months ago

    Saint-flavien, Canada Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Full time

    **Je fais partie de l’équipe de la Coopérative pour**: - Faire partie d’une équipe motivée et dynamique. - Contribuer au bien-être de la société. - Permettre aux personnes en perte d’autonomie de demeurer chez soi. - Travailler en complémentarité avec le réseau de la santé et des services sociaux. - Avoir un emploi de qualité. - Participer...

  • Préposé(E) à L’entretien Ménager à Domicile

    3 months ago

    Saint-Hubert, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    **Préposé(e) à l'entretien ménager à domicile pour les aînés **dynamique à temps plein ou partiel recherché pour effectuer l’entretien léger à domicile dans les secteurs de St-Lambert, Ville Lemoyne, St-Hubert, Longueuil ! - Depuis maintenant 25 ans, Amélys se démarque par le savoir-faire de ses employés à offrir un service humain et...

  • Préposé Entretien Ménager Léger à Domicile

    6 months ago

    Saint-Lambert, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    Préposé entretien ménager léger à domicile Rive Sud (Longueuil, Brossard, St Lambert)Amélys est un organisme à but non lucratif (OBNL), fondé en 1998, offrant des services d’aide à la vie domestique et d’assistance à la personne principalement dans le grand Longueuil, ainsi que des services de préparation de repas collectifs en résidences...

  • Préposé(E) D’aide à Domicile Léger

    6 months ago

    Saint-Hubert, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    Préposé(e) d’aide à domicile léger**Préposé(e) d’aide à domicile léger **dynamique à temps plein ou partiel recherché pour effectuer l’entretien léger à domicile dans les secteurs de St-Lambert, Ville Lemoyne, St-Hubert, Longueuil ! - Depuis maintenant 25 ans, Amélys se démarque par le savoir-faire de ses employés à offrir un service...

  • Préposé Entretien Ménager Léger à Domicile

    7 months ago

    Saint-Hubert, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    **Préposé(e) d’aide à domicile léger **dynamique à temps plein ou partiel recherché pour effectuer l’entretien léger à domicile dans les secteurs de St-Lambert, Ville Lemoyne, St-Hubert, Longueuil ! - Depuis maintenant 25 ans, Amélys se démarque par le savoir-faire de ses employés à offrir un service humain et bienveillant auprès des...

  • Aide à Domicile Auprès Des Personnes âgées

    3 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Préposée d’aide à domicile - Super-héroïne de l’entretien ménager** - Vous recherchez un emploi offrant la flexibilité de définir votre propre horaire? - Vous souhaitez bénéficier d’un emploi qui s’adapte à vos disponibilités, facilitant ainsi l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle? - Vous avez le goût de vivre des...

  • Aide à Domicile Auprès Des Personnes âgées

    4 months ago

    Saint-Marc-sur-Richelieu, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Préposée d’aide à domicile - Super-héroïne de l’entretien ménager** - Vous recherchez un emploi offrant la flexibilité de définir votre propre horaire? - Vous souhaitez bénéficier d’un emploi qui s’adapte à vos disponibilités, facilitant ainsi l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle? - Vous avez le goût de vivre des...

  • Préposé de Services D’aide à Domicile

    7 months ago

    Saint-flavien, Canada Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Full time

    **Emploi : conciliation travail-famille**: **Je fais partie de l’équipe de la Coopérative pour**: - Faire partie d’une équipe motivée et dynamique. - Contribuer au bien-être de la société. - Permettre aux personnes en perte d’autonomie de demeurer chez soi. - Travailler en complémentarité avec le réseau de la santé et des services...

  • Préposé (E) à Domicile (équipe Volante)

    7 months ago

    Saint-Georges, Canada Multi-Services à domicile Appalaches Inc. Full time

    POSTES TEMPS PLEIN Multi-Services à domicile Appalaches est présentement à la recherche d'un préposé ou d'une préposée à domicile pour 2 postes sur l'équipe volante à temps complet de JOUR et de SOIR, une fin de semaine sur deux, dans le secteur de la Beauce et Thetford Mines et ses environs. Nous garantissons 30hres/semaine pour faire partie de...

  • Préposé(E) Aux Répits à Domicile

    7 months ago

    Saint-Hubert, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    **Préposé(e) aux répits** **dynamique à temps partiel recherché(e) pour offrir un accompagnement à domicile sur la Rive-Sud ! - Depuis maintenant 25 ans, Amélys se démarque par le savoir-faire de ses employés à offrir un service humain et bienveillant auprès des aînés. Au cœur des services de notre organisme à but non lucratif (OBNL),...

  • Aide à Domicile

    4 weeks ago

    Saint-jean-baptiste, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Aide à domicile - Service d’assistance personnelle** **- Vous souhaitez un emploi qui s’adapte à vos disponibilités, facilitant ainsi l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle ?** **- Vous avez à cœur d’offrir un soutien quotidien personnalisé et bienveillant pour accompagner nos bénéficiaires en perte d’autonomie ?** **-...

  • Aide à Domicile

    4 weeks ago

    Saint-Basile-le-Grand, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Aide à domicile - Service d’assistance personnelle** **- Vous souhaitez un emploi qui s’adapte à vos disponibilités, facilitant ainsi l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle ?** **- Vous avez à cœur d’offrir un soutien quotidien personnalisé et bienveillant pour accompagner nos bénéficiaires en perte d’autonomie ?** **-...

  • Préposé(E) Aux Bénéficiaires à Domicile

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Amélys Services d'aide à domicile Full time

    Préposé(e) aux bénéficiaires à domicile**Préposé(e) aux bénéficiaires **dynamique à temps partiel recherché(e) pour prodiguer des soins à domicile dans les secteurs de Boucherville, Saint-Amable, Ste-Julie, Saint-Bruno de Montarville et Longueuil ! - Depuis maintenant 25 ans, Amélys se démarque par le savoir-faire de ses employés à offrir un...

  • Aide à Domicile

    2 months ago

    Saint-Marc-sur-Richelieu, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Aide à domicile - Service d’assistance personnelle** **- Vous souhaitez un emploi qui s’adapte à vos disponibilités, facilitant ainsi l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle ?** **- Vous avez à cœur d’offrir un soutien quotidien personnalisé et bienveillant pour accompagner nos bénéficiaires en perte d’autonomie ?** **-...

  • Aide à Domicile

    4 months ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Coopérative de Solidarité d'aide à domicile Aide Atout Full time

    **Préposé d’aide à domicile - Super-héros des gros travaux - EMBAUCHE URGENTE** - Vous recherchez un emploi offrant la flexibilité de définir votre propre horaire ? - Vous avez le goût de vivre des moments conviviaux et empreint d’humanité en aidant les personnes âgées dans l’entretien de leur maison ? - Vous êtes disponible pour quelques...