Tech Support Team Lead

1 month ago

Quebec City, Canada Top Remote Talent Full time

The team of experts providing analytical services to healthcare clients is looking for a great, long-term Support Team Lead - Health-Tech, you will architect and cultivate a world-class support experience for doctors using a flagship Chrome plugin, directly influencing product strategy and user success.

You will join an international team of first-class professionals who are passionate about creating products that improve the quality of medical services.

The company offers exposure to a variety of industries and technologies, room to grow as a professional, time in projects to learn new skills and an opportunity to work with phenomenal coworkers, some of the best people on the planet.

**As a support team lead you will**:

- Build and manage a technical support team to assist doctors with our plugin via various channels (on-site support window, Zendesk, etc.)
- Provide service level management procedures
- Create and manage ticket flow, document common issues for product improvement
- Analyze user feedback for plugin enhancements and new feature development with the product team
- Create and update product FAQs/Guides for end users
- Become an EMR/EHR liaison: stay informed on technical nuances and updates of assigned EMR/EHR systems and communicate changes to the team
- Develop onboarding programs and demo videos for each new significant feature that our product has implemented
- Collaborate with the development team to improve plugin functionality for specific EMR systems

**Requirements**:

- English proficiency at native or C1+ level
- **Ability to work in US time zone **(US, Canada, Mexico, or Latin America)
- 3+ years in tech support, with at least 1 year in a leadership role
- Experience with Chrome plugins or willingness to learn
- Familiarity with B2B products is a plus
- Proficiency in Zendesk
- Management skills and the ability to build processes, understanding how to manage them and how to collect feedback from business customers
- Ability to thrive in a fast-paced environment and make quick decisions

**As a plus**:

- Familiarity with microservices architecture and B2B products
- Familiarity with ITSM approach

**Benefits**:

- Competitive salary
- Opportunity to work on a product with significant social impact
- Join a flagship product team experiencing rapid growth

Li-remote

  • Quality Control Tech

    2 months ago

    Quebec City, Canada Syneos Health Full time

    Description Quality Control Tech Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Dev

  • Tech Lead

    6 months ago

    Quebec City, Canada Nexapp Full time

    Reconnue pour ses pratiques d’ingénierie logicielle novatrices et éprouvées, Nexapp développe des produits logiciels durables et évolutifs pour ses clients, en plus de concevoir ses propres produits. Notre mission? Outiller le plus d’équipes possible à mieux collaborer pour bâtir des produits qui ont un impact. Pour y arriver, l'équipe de...

  • Product Segment Manager

    5 months ago

    Quebec City, Canada Premier Tech Full time

    Are you fueled by innovation and driven to create impactful marketing strategies? Do you have a knack for rallying professionals and experts to amplify the market's response to your message? If leading the charge on product development from concept to launch excites you, then your next adventure awaits! **Your future team** At Premier Tech Systems and...

  • Cpi - Mécanique (Contrôle de Procédés) - Relève

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    Discover your full potential. At Tetra Tech, we are collaborating with industry-leading experts for a sustainable future for our world. We combine consulting and engineering with advanced analytics and technology to solve the world’s most complex challenges. Our innovation hubs across the globe will enable you to share ideas and best practices while...

  • Dessinateur(Trice) Junior

    2 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Fais partie de la relève, propulse ta carrière!** Tetra Tech cherche de nouveaux talents pour contribuer à des projets d’envergure à travers le Québec. Bénéficie du soutien de nos expert(e)s comme mentors et découvre un environnement de travail propice à ton développement! Nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 28 000...

  • Quality Control Tech

    2 months ago

    Quebec City, Canada Syneos - Clinical and Corporate - Prod Full time

    **Description** **Quality Control Tech** Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to...

  • Technicien(Ne) Informatique N1

    5 months ago

    Quebec City, Canada Hilo Tech Full time

    **Découvrez Hilo Tech** Hilo Tech est une société jeune et dynamique qui veut changer les façons de faire dans l’industrie du service informatique en adoptant une culture d’entreprise ultra-moderne, ouverte et progressiste. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour alimenter notre croissance vertigineuse car nous souhaitons...

  • Quality Control Tech

    2 months ago

    Quebec City, Quebec, Québec, Canada Syneos Health Full time

    Description Quality Control Tech Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to the center...

  • Quality Control Tech

    2 months ago

    Quebec City, Canada Syneos Health Full time

    Description Quality Control Tech Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to the center...

  • Contrôleur de Projets

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    Discover your full potential. At Tetra Tech, we are collaborating with industry-leading experts for a sustainable future for our world. We combine consulting and engineering with advanced analytics and technology to solve the world’s most complex challenges. Our innovation hubs across the globe will enable you to share ideas and best practices while...

  • Agent(E) de Facturation

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Pour Tetra Tech, c’est l’humain d’abord et avant tout.** **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c’est pourquoi nous en faisons notre priorité. Tetra Tech c’est 27 000 employés aux quatre coins du monde, c’est 4.5 milliards $ de chiffre d’affaires, et plus de 100 000 projets dans 125 pays annuellement. C’est également...

  • Directeur Marketing Et Communication

    5 months ago

    Quebec City, Canada Premier Tech Full time

    **Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech** **Ta future équipe** Chez Premier Tech Digital, notre équipe d’experts crée et met en place des solutions de gestion manufacturière parfaitement adaptées aux besoins de nos clients. Nous proposons des technologies pertinentes et évolutives qui augmenteront l’efficacité manufacturière de nos...

  • Technicien(Ne) Concepteur(Trice) en Mécanique Du

    1 month ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    Au cœur des projets, le technicien est un expert essentiel chez Tetra Tech! Vous aurez l’opportunité d’enrichir votre rôle et de vous impliquer dans nos projets novateurs. - ___________________ **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    6 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve)

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le...

  • Adjoint (E) Administratif(Ve)

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    Propulsez votre carrière chez Tetra Tech! Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le monde,...

  • Agent(E) de Facturation

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Pour Tetra Tech, c’est l’humain d’abord et avant tout.** **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c’est pourquoi nous en faisons notre priorité. Tetra Tech c’est 27 000 employés aux quatre coins du monde, c’est 4.5 milliards $ de chiffre d’affaires, et plus de 100 000 projets dans 125 pays annuellement. C’est également...

  • Tech Workforce Planner

    5 months ago

    Quebec City, Canada Syneos Health Clinical Full time

    **Description** **Tech Workforce Planner** Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to...

  • Planificateur(Trice) de Projets, énergie

    5 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Pour Tetra Tech, c’est l’humain d’abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c’est pourquoi nous en faisons notre priorité. Tetra Tech c’est 27 000 employés aux quatre coins du monde, c’est 4 milliards $ de chiffre d’affaires, et plus de 80 000 projets dans 125 pays annuellement. C’est également 3 500...

  • Chef D'équipe en Environnement

    2 months ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    En tant que Chef d’équipe en Environnement chez Tetra Tech, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la gestion d’une équipe de travail tout en contribuant à la réalisation de projets en lien avec les milieux naturels. Vous serez responsable de guider et de motiver votre équipe. Si vous avez le leadership, l'expertise technique et la...