Représentant(E) D’assistance Aux Clients, Moxion

2 weeks ago


Montréal, Canada Autodesk Full time

Job Requisition ID #
- 22WD62550
- _French translation follows English_

Présentation du poste

Nous sommes une équipe innovante passionnée par le cinéma et les prouesses technologiques. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la réussite des clients à l’aise avec la technologie dans le fuseau horaire HNE qui souhaite nous aider à fournir assistance et succès à des clients incroyables 24 h/24, 7 j/7. Nous sommes une petite équipe (qui grandit), vous serez donc responsable à la fois du volet de l’assistance aux clients (technique) que du volet du succès (éducation, encadrement et facilitation) pendant que nous sommes dans notre

phase généraliste


Nous avons une culture d’équipe qui se nourrit de l’innovation, qui prend en charge les acteurs bien établis grâce à notre logiciel véritablement révolutionnaire. Vos clients seront des locomotives internationales dans l’industrie du cinéma et de la télévision. Vous aurez donc un tas de problèmes intéressants à résoudre. Cela signifie que vous serez chargé de défier le statu quo, de penser globalement et de proposer des solutions de classe mondiale, le tout dans le confort de votre bureau à domicile.

Responsabilités- Votre quotidien consistera principalement à aider rapidement les clients au niveau de l’entreprise par téléphone, courriel et potentiellement d’autres canaux- Planifier et exécuter de sessions d’intégration et de formation en direct avec les clients via le clavardage vidéo- Collecter et catégoriser les commentaires des clients à relayer avec les équipes produit et de croissance- Résoudre des bogues et communiquer avec les ingénieurs- Aider aux tests d’assurance qualité- Créer du matériel d’éducation sur les produits et signaler les nouveaux développements de produits aux clients- Être en mesure de travailler une fin de semaine toutes les 6 semaines

Exigences mínimales- Excellentes compétences en communication écrite et orale. Vous devrez être capable d’expliquer des situations complexes aux clients, ainsi qu’en interne- Vous n’avez pas peur des bogues. En fait, comme un entomologiste informatique, vous êtes impatient(e) de les étudier pour les reproduire et les transmettre à nos ingénieurs pour les anéantir- Vous êtes diplomate Vous comprenez les besoins de l’entreprise ainsi que ceux des clients et savez comment trouver le juste équilibre entre les deux. Si vous pensez que la croissance des revenus et l’assistance ne vont pas ensemble, ce n’est pas le rôle qu’il vous faut- Vous êtes une personne entreprenante. Le fait de travailler sans surveillance la plupart du temps et de compter parmi l’un des premiers membres d’une équipe travaillant dans plusieurs fuseaux horaires ne vous effraie pas- Vous savez vous débrouiller. Personne n’a jamais eu besoin de vous dire « laissez-moi faire une recherche Google pour vous. ». En fait, c’est souvent vous qui faites la recherche sur Google (mais avec un sourire au lieu d’une grimace)- Vous êtes d’un calme olympien. Vous demeurez calme en dépit de la pression, sachant que l’industrie du divertissement peut apporter son lot de situations stressantes et de personnages passionnés- Discrétion est votre deuxième prénom. Pas littéralement, mais vous ne vendez pas la mèche à propos des clients intéressants et les projets avec lesquels vous travaillez- Vous êtes plutôt accro quand il s’agit de technologie Apprendre de nouveaux outils et jouer avec de nouveaux logiciels vous remplit de joie, pas d’effroi

Compétences souhaitées- Expérience dans la production cinématographique ou la postproduction, même en tant qu’amateur. Nous pouvons vous en apprendre plus sur nos clients, mais si vous avez de l’expérience dans ce domaine, nous voulons le savoir.

LI-POST

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Position Overview

We're an innovative team with a passion for filmmaking and great technology. We’re looking for a tech-savvy customer success professional in the EST time-zone who is keen to help us deliver 24/7 customer support and success to some amazing customers. We’re a lean team (but growing) so you’ll be responsible for both customer support (technical) and success (education, coaching, and enablement) while we’re in our

generalist phase


We have a team culture that thrives on innovation, taking on the well established players with our truly ground-breaking software. Your customers will be international powerhouses in the film and TV industry, which brings a raft of interesting problems to solve. This means you’ll be tasked to challenge the status quo, think globally, and come up with world-class level solutions all from the comfort of your own home office.

**Responsibilities**:- Scheduling and running live onboarding and training sessions with customers over video chat- Collecting and categ



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