Coordonateur Services

Coordonateur Services - 240002RF

**Description**

Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de Val d’Or.

Dans ce rôle, tu auras/vous aurez un impact des manières suivantes:

- Agit comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.
- Sert de premier point de contact avec les clients, par téléphone ou dans l’agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
- Évalue les besoins des clients et recueille des informations pertinentes.
- Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.
- Fournit des mises à jour de statut aux clients, comme demandé.

Pour réussir dans ce rôle, tu auras/ vous aurez besoin des qualifications suivants:

- Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
- Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.
- Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.
- Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.
- Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.
- Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.
- Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.
- Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interprète le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisit les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.
- Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.
- Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.
- Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.

**Formations, diplômes, certifications**
- Diplôme d’études secondaires ou certificat de fin d’études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.
- Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

**Expérience**
- Expérience professionnelle pertinente importante ou compétences spécialisées obtenues par un enseignement, une formation ou une expérience en poste exigées.
- Doit respecter les règles et engagements du programme FIFO.
- Administrateur de service expérimenté responsable d'un très bon suivi auprès de l'équipe et participant au succès du client ainsi que de l'entreprise.
- Doit absolument être bilingue.

Horaire de travail selon cédule : de 7am a 7pm 7 jours ET