Analyste, Service Opera. de La Clientèle

3 weeks ago


Mississauga, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 410886

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

**Résumé**:
L'équipe Service opérationnels d’affaires gère des interactions clients critiques à travers de multiples unités d’affaire: service clients résidentiels et petites entreprises, support technique, recouvrement et vente pour Bell Canada, Bell Mobilité, MTS et Bell Aliant. L’équipe services partagés joue un rôle essentiel dans l'écosystème de l'expérience client en aidant à la création de processus, de la formation et des communications, la gestion des effectifs, la RVI, le développement d’outils, la compensation et la création de rapports. Ce poste a pour but de soutenir l’équipe de gouvernance et de la porte d’entrée de l'équipe Services partagés.

**Principales responsabilités**:

- Développer et maintenir des partenariats virtuels avec divers contacts à tous les niveaux de gestion dans plusieurs secteurs d'activité pour concevoir conjointement un processus consolidé à travers les opérations client
- Gérer le processus d'admission (point de contact centralisé) pour les demandeurs externes et internes
- Engager les équipes appropriées et assigner les bonnes ressources
- Assurer un ensemble commun de priorités entre les équipes inter-fonctionnelles
- Fournir des rapports et des informations sur le statut global du projet, l'efficacité et les résultats via des tableaux de bord
- Identifier et communiquer les problèmes de capacité, de délais ou de conformité

**Qualifications essentielles**:

- Capacité à extraire et manipuler des données brutes à partir de diverses sources et outils, d'interpréter les résultats et de faire des recommandations
- Solides compétences en organisation, planification et gestion du temps avec la capacité de prendre des décisions et de prioriser le travail
- Capacité éprouvée à gérer des relations d'affaires fructueuses avec des pairs dans divers départements et à différents niveaux de gestion
- Capacité éprouvée à développer et à influencer les autres pour mettre en œuvre des solutions créatives pour des problèmes commerciaux complexes
- Axée sur les résultats
- Travailler de manière autonome et au sein d'une équipe virtuelle
- Être capable de gérer la pression, de gérer simultanément différents projets et de respecter des délais stricts
- Prendre des initiatives, fournir des recommandations et mettre en place des processus d'amélioration

LI-ST1

**Qualifications souhaitées**:

- Expérience antérieure avec un logiciel de gestion de flux de travail ou de projet (par exemple : Jira, Asana)
- Expérience en gestion de projet ou en gestion de porte d'entrée
- Compréhension du processus de livraison de projets aux sein des services opérationnels
- Expérience dans le soutien des fonctions de services partagés et une connaissance de la structure organisationnelle
- Connaissance des processus, des outils et des mesures des mesures de performance des centres d’appel
- Avoir de solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais

**Exigences supplémentaires**:
ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postuler **:2023-05-15

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Mississauga

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



  • Mississauga, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...


  • Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...


  • Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Type de contrat Temporaire Nombre de mois 18 mois Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Mississauga, Ontario Ville Mississauga Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est...


  • Mississauga, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Mississauga, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la tienne. Grâce ton sens...


  • Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Faites carrière avec nous !** Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez...


  • Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...


  • Mississauga, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...


  • Mississauga, Canada Cadel Full time

    Description du posteCadel, le principal distributeur canadien de pièces et d'accessoires pour les marchés des moteurs diesel et de l'équipement lourd, est actuellement à la recherche d'un.e spécialiste du service à la clientèle bilingue (EN/FR) pour notre bureau de Mississauga, en Ontario.Notre équipe de service client est fière de fournir un...

  • Funding Analyst

    1 month ago


    Mississauga, Canada CanCap Management Inc. Full time

    AutoCapital Canada Inc. est une entité privée, propriété d’une entreprise canadienne de services financiers, dont le portefeuille est constitué de prêts automobiles, de financement aux particuliers et de financement aux commerçants. Nos services comprennent notamment la gestion complète du processus de financement allant de l’analyse du crédit...


  • Mississauga, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est un chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions, dans nos quatre terminaux...


  • Mississauga, Canada Cancap Group Inc Full time

    AutoCapital Canada Inc. est une entité privée, propriété d’une entreprise canadienne de services financiers, dont le portefeuille est constitué de prêts automobiles, de financement aux particuliers et de financement aux commerçants. Nos services comprennent notamment la gestion complète du processus de financement allant de l’analyse du crédit...


  • Mississauga, Canada Strongco Full time

    **Province**: Ontario **Succursale**: Mississauga **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** Le représentant du service à la clientèle (CSR) est responsable de la croissance du chiffre d'affaires des pièces et services d'un site spécifique Succursale et/ou d'un territoire en fournissant une grande variété de solutions...


  • Mississauga, Canada BDC Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...


  • Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Service Coordinator

    4 weeks ago


    Mississauga, Canada Laura Canada Full time

    Company Description Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000...


  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1274604 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Mississauga, ON, Canada IQVIA Argentina Full time

    Job Overview Under guidance or supervision, develops the necessary skills and product knowledge to provide support to clients. Essential Functions Trains to provide day to day guidance and support to clients Learns the technical skills necessary to answer client queries and maintain logs and ensure follow through Develops the interpersonal skills...


  • Mississauga, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Business Analyst

    1 month ago


    Mississauga, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Mississauga, ONInvestment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une...

  • Business Analyst

    4 weeks ago


    Mississauga, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Mississauga, ONInvestment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une...