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Adjoint à L’expérience Client

4 weeks ago

Blainville, Canada Groupe Ricochet Full time

Groupe Ricochet est une jeune entreprise en **forte croissance** dans le secteur de l’importation et la distribution de jouets au Canada et compte plus de **50 fantastiques employés**. Nos clients sont les principales chaînes de magasins au Canada. De plus, nous sommes fièrement certifiés **Great Place to Work®**

**Pourquoi venir travailler chez Groupe Ricochet ?**
- **Salaire annuel **selon expérience à partir de **$50,000**:

- Horaire **flexible**:

- Programme de **REER** avec **cotisation** de l’employeur
- **4 journées personnelles** par année
- Fermeture de l’entreprise durant la **période des fêtes **et **rémunérées** pour tous les employés
- **Nouvelle bâtisse** moderne située près de l’hôtel Times à Blainville dès **septembre 2024**:

- Programme d’achats de **jouets** à **prix avantageux**:

- Excellente **ambiance** de travail **conviviale**, **stimulante** et **agréable**:

- **Café** à volonté
- Tenue **décontractée**:

- **Club social** dévoué avec plusieurs **activités** d’équipe durant l’année

**Votre terrain de jeu**:
L’adjoint à l’expérience client sera responsable de tous les appels entrants ainsi que de soutenir le côté administratif du département de ventes. Chez Groupe Ricochet, vos idées seront écoutées et prises en considération et vous serez considéré comme un joueur clé. C'est l'avantage de travailler pour une PME

**Service client**:

- Traiter les boites courriels générales telles que « informations générales » et « service client »
- Gérer les différentes demandes des clients : factures, état de compte, erreurs quelconques, problèmes avec produit, etc.
- Faire le suivi et les réclamations avec les transporteurs tel que les colis endommagés, les pertes de colis, les erreurs d’expédition, etc.
- Faire les autorisations de crédit des clients
- Faire divers achats de matériel pour l’interne

**Support administratif aux ventes**:

- Importation de commandes ; récapitulatifs de ventes ; création de tableaux et lister les produits pour des clients et représentant.
- Maintenir les données des ventes à jour. Exemple : vente par jour par représentant
- Soutenir l’équipe des ventes en ce qui a trait aux retours standards / crédit de défectuosité.
- Garder une veille sur certains KPI clés des ventes : grille d’intervention RMA, produits retournés, etc.
- Rentrer les bulletins de ventes et effectuer les liquidations
- Création de « Listing « chez les bannières
- Communication avec les bannières pour outils de vente (photos, catalogues, liste de prix détaillées)
- Organisation des salons commerciaux et s’assurer du maintien des budgets
- Rédiger des communications pour certaines demandes de clients
- Rentrer les commandes corporatives et s’assurer de l’exactitude de celles-ci

**Ce que nous cherchons**:

- DEC en administration ou expérience connexe
- Minimum de 4 ans d’expérience en service client et / ou administration
- Anglais parlé avancé, car nos clients sont 90% anglophones
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais écrit
- Maîtrise de la suite Office
- Avoir de l’expérience avec l’ERP Oracle Netsuite (un atout)
- Capacité à établir des priorités et à gérer votre temps de façon efficace
- Rigueur et soucis du détail
- Avoir de l’initiative et être proactif
- Être une personne de bonne humeur :)
- *Le masculin est utilisé pour alléger le texte_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures

Question(s) de présélection:

- Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à votre anglais écrit ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à votre anglais parlé ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle note vous donneriez-vous sur Excel ?

Expérience:

- service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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