Agent Service Après Vente

2 weeks ago

Terrebonne, Canada Altex Inc. Full time

**Sommaire des fonctions**

**Notre culture d'entreprise**

Nous cherchons des employés qui favorisent nos valeurs et comportements en l’occurrence l’empathie, la fierté, l'excellence, l'innovation, la créativité et le plaisir De plus, nous visons à être un employeur de choix en valorisant la main-d'œuvre, la pensée novatrice, le perfectionnement des employés tout en offrant une rémunération et des avantages concurrentiels.

**Fonctions principales**
- Gérer un grand volume d’appels et de courriels ;
- Assurer un service après-vente efficace par une écoute active afin de bien comprendre les besoins de nos clients internes et externes ;
- Identification des paramètres d’utilisation et des circonstances entourant un bris en posant des questions afin de résoudre les problèmes techniques en matière de service par des solutions adéquates tout en déterminant les causes principales des problèmes ;
- Démontrer une attitude amicale et empathique, rassurant les détaillants et contribuant à maintenir un climat de travail agréable pour tous ;
- Informer le détaillant des services de réparation que nous offrons ainsi que leurs tarifs ;
- Faire la promotion des options libre-service répondants aux besoins du détaillant ;
- Recueillir l’information nécessaire afin de procéder à l’ouverture de l’appel de service ;
- Émission des autorisations de retour ;
- Encodage des dossiers de retour et commandes de service dans le système informatique ;
- Évaluer le montant du crédit à émettre ;
- Répondre aux questions provenant des usines au sujet des requêtes ;
- Établir les réclamations aux compagnies de transport ;
- Procéder à la résolution des problématiques en envoyant des ressources sur place ;
- Gérer l’horaire des appels de service à domicile ou chantiers en collaboration avec le « Coordonnateur - Installation » ;
- Effectuer le suivi des divers appels de service auprès du « Coordonnateur - Installation » ;
- Travailler étroitement avec l’équipe Qualité afin de rapporter les problématiques rencontrés sur le terrain ;
- Assurer la gestion et la documentation des pièces et équipements qui sont en réparation dans l’usine ;
- Bâtir une relation professionnelle pertinente avec les personnes-ressources internes.
- S’assurer que le détaillant quitte la conversation rassuré et impressionné par l’expérience et avec la tranquillité d’esprit,

**Qualifications et profil requis**
- Diplôme d’études secondaires ;
- Bilinguisme (anglais et français) ;
- Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Internet) ;
- Capacité à apprendre et retenir de grande quantité d’information sur les services et produits offerts ;
- Aimer comprendre comment les systèmes fonctionnent. Et encore plus diagnostiquer un problème sur ces derniers ;
- Excellentes habilités d’organisation ;
- Sens aiguisé des priorités et de l’urgence ;
- Écoute active afin de bien cerner les enjeux du détaillant ;
- Avoir de la rigueur en respectant les différentes procédures en place afin que tes tâches soient accomplies avec succès ;
- Esprit critique et sens logique pour prendre de bonnes décisions même si elles vont à l’encontre des politiques standards ;
- Facilité à communiquer en utilisant un vocabulaire précis et à établir une relation de confiance avec les autres ;
- Être agile dans une situation délicate et toujours trouver les bons mots et garder son calme ;
- Capacité à travailler sous pression et bonne tolérance au stress ;
- Excellent contrôle de soi, en maintenant son calme en situation de conflit ;
- Être multitâches et savoir gérer plusieurs dossiers prioritaires ;
- Travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide ;
- Capacité d'adaptation et d'évolution pour supporter la constante croissance et transformation
- Approche axée vers la satisfaction du client ;
- Esprit d’équipe et attitude positive ;
- Débrouillard et Consciencieux ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle, un atout ;
- Connaissances en moteurs électriques et le recouvrement de fenêtre ( toile à rouleau) un atout ;
- Posséder une expérience précédente en assistance technique, un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 19,84$ par heure

Avantages:

- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Réductions Tarifaires

Environnement de travail:

- Magasin spécialisé

Jours de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller(ère) Service Après-vente

    1 week ago

    Terrebonne, Canada Produit Zitta Inc Full time

    Tu as à cœur le service à la clientèle et tu désires en apprendre dans le domaine de la plomberie ? **Devenir Agent support après-vente chez Zitta c’est te lancer dans une équipe passionnée qui innove dans ses produits MAIS aussi avec ses employés** - Congé le vendredi après-midi (1 semaine sur 2) - Lunch offert par l’employeur le vendredi (1...

  • Agent Centre D'appels- Ventes

    2 months ago

    Terrebonne, Canada Grenier Occasion Full time

    Vous désirez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance qui vise la réussite professionnelle et personnelle de chaque employé? Grenier Automobile est à la recherche d'un(e) super agent(e) aux relances et à la prise de rendez-vous pour le département des ventes et du service après-vente! **L'avantage de travailler chez Grenier Automobile...

  • Préposé(E) Service Après-vente/plaintes/garanties

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Club Piscine Terrebonne Full time

    Organiser et planifier l’activité du service après-vente - Gérer les réclamations en lien avec les activités de son département - Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande et du litige - Analyser et appliquer les garanties des fournisseurs - Connaître et savoir-faire respecter les...

  • Agent Des Vente Web

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Lallier Honda 40-640 Full time

    Description du poste Vous aimez guider les personnes vers les bons produits et croyez que la première impression est primordiale pour établir des relations professionnelles solides? Nous avons besoin de vous! Le Groupe Lallier, composé de six concessionnaires automobiles réunissant les gammes Honda et Kia, est à la recherche d’un agent des ventes...

  • Agent/agente de Centre D'appel

    1 month ago

    Terrebonne, Canada Tecksoft Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: Expérience un atout Tâches Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts Tenir des dossiers et des statistiques Exécuter des tâches générales de bureau Communiquer avec les clients...

  • Agent(E) Support Aux Ventes

    1 month ago

    Terrebonne, Canada Plasticase Full time

    Certifiée **« Employeur Remarquable », NANUK** s’est donnée pour mission d’innover, de concevoir et de fabriquer des produits et services pour soutenir les passions de ses clients. Sa gamme de mallettes étanches, **NANUK**, inspire confiance aux professionnels du monde entier, qui s’en servent pour ranger, protéger et transporter leur matériel...

  • Agent Centre D'appels-ventes

    1 week ago

    Terrebonne, Canada Grenier Automobile Full time

    Vous désirez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance qui vise la réussite professionnelle et personnelle de chaque employé? Grenier Automobile est à la recherche d'un(e) super agent(e) TEMPS PLEIN pour le département des ventes de véhicules et qui adore parler au téléphone! Belle porte d'entrée pour évoluer à long terme au sein de...

  • Agent en assurance

    2 days ago

    Terrebonne, Canada La Turquoise Full time

    Agent en assurance - ServiceEmploi - Permanent Temps plein - Agent/commisSuccursale - Terrebonne Québec J6W 5S6Dès que possibleHoraire: Aucune informationDescription:Tu as à cœur le service à la clientèle? Tu as envie de t'investir dans une entreprise qui prône le talent? Tu souhaites te bâtir une carrière dans un milieu innovant?Viens faire partie...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent/agente de Location Terrebonne/lachenaie

    2 months ago

    Terrebonne, Canada Espaces Lokalia Full time

    Location Permanent,Temps plein Terrebonne/Lachenaie Ajouté le jeudi 20 juil. 2023 Tu as du talent pour la vente et la sollicitation? Tu aimes le service à la clientèle? Notre équipe est présentement à la recherche d’un agent(e) de location motivé par l’atteinte des objectifs pour notre projet à Terrebonne/Lachenaie. Si tu crois être la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 weeks ago

    Terrebonne, Canada Service GEM inc Full time

    Bonjour nous sommes à la recherche d'une agente administrative pour le compte d'un agence de placement à Terrebonne. Donne avoir un anglais fonctionnel. Merci. Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : 19,00$ à 21,00$ par heure Heures prévues : 40 par semaine Avantages: - Congés payés - Heures d’arrivée et de départ flexibles -...

  • Agent(E) de Bureau

    7 days ago

    Terrebonne, Canada Antirouille Métropolitain Full time

    Tu aimes le service à la clientèle et le travail d’équipe, le tout dans une ambiance amicale? Ce travail est pour toi! Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de bureau à temps plein, disponible du lundi au samedi inclusivement (obligatoire). C'est un emploi saisonnier jusqu'en décembre, et de retour en avril/mai. Tu seras payé à chaque...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Terrebonne, Canada Plasticase Full time

    Certifiée **« Employeur Remarquable », NANUK **s’est donnée pour mission d’innover, de concevoir et de fabriquer des produits et services pour soutenir les passions de ses clients. Sa gamme de mallettes étanches, **NANUK**, inspire confiance aux professionnels du monde entier, qui s’en servent pour ranger, protéger et transporter leur matériel...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Ventes

    2 months ago

    Terrebonne, Canada Plasticase Full time

    Certifiée **« Employeur Remarquable », NANUK **s’est donnée pour mission d’innover, de concevoir et de fabriquer des produits et services pour soutenir les passions de ses clients. Sa gamme de mallettes étanches, **NANUK**, inspire confiance aux professionnels du monde entier, qui s’en servent pour ranger, protéger et transporter leur matériel...

  • Chargé de Projets Après Sinistre

    5 days ago

    Terrebonne, Canada Qualinet Groupe Bélisle inc. Full time

    Qualinet Groupe Belisle est à la recherche d'un chargé de projet après sinistre, pour sa succursale de Lanaudière. Dans le cadre de ses fonctions, le chargé de projet, devra aller rencontrer les clients qui nous aurons contactez à la suite d'un sinistre, dégât d'eau, incendie, vandalisme. De plus, il devra effectuer la gestion complète de ses...

  • Chargé de Projets Après Sinistre

    2 months ago

    Terrebonne, Canada Qualinet Groupe Bélisle inc. Full time

    Qualinet Groupe Belisle est à la recherche d'un chargé de projet après sinistre, pour sa succursale de Lanaudière. Dans le cadre de ses fonctions, le chargé de projet, devra aller rencontrer les clients qui nous aurons contactez à la suite d'un sinistre, dégât d'eau, incendie, vandalisme. De plus, il devra effectuer la gestion complète de ses...