Responsable Du Service à La Clientèle

1 month ago


Quebec City, Canada Laura Secord Full time

**Sommaire du rôle**:
Laura Secord est à la recherche de la perle rare qui prendra grand soin de ses clients en matière de service à la clientèle Le ou la titulaire du poste se verra occuper un magnifique bureau tout neuf à notre siège social situé au 550 avenue Godin Le ou la responsable du service à la clientèle aura la chance de voir ses journées être complètement différentes l’une de l’autre et de travailler en collaboration avec diverses ressources de l’entreprise. Nous avons simplement besoin que tu nous amènes ton sourire et ton expertise en service à la clientèle puis il nous fera plaisir de te faire découvrir le magnifique monde du chocolat

**Principales tâches**:

- Répondre aux messages de nos clients via la plateforme informatique Zendesk ou encore par téléphone, tout en respectant les critères de notre approche-client.
- Accompagner nos clients dans leurs questionnements sur nos produits.
- Prendre en charge la gestion des plaintes des clients tout en y assurant un suivi rigoureux.
- Filtrer les plaintes en ordre de priorité.
- Répondre aux commentaires de nos clients venant des diverses plateformes de réseaux sociaux. (Facebook, Instagram, etc.)
- Bâtir et maintenir à jour une base de données permettant de cibler les commentaires récurrents et d’identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise. Analyser et transmettre ces données aux personnes responsables.
- Effectuer la mise à jour du procédurier et des fichiers de références en lien avec le service à la clientèle.
- Travailler en collaboration avec l’équipe d’informatique afin de fournir des rapports sur les défis saisonniers tout en effectuant une analyse rigoureuse afin de comparer les données avec les saisons précédentes.

**Principales compétences requises**:

- 3 à 5 d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Français et anglais impeccable à l’oral et à l’écrit (l’anglais est requis dans le cadre de ce poste comme les clients de Laura Secord peuvent se trouver partout dans le monde).
- Maîtriser la suite office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
- Connaissance de la plateforme Zendesk ou toute autre plateforme de service à la clientèle est un atout.

**Avantages**:

- Rabais tarifaire sur les produits Laura Secord à prix régulier : 30 % de rabais à l’année longue, puis 50 % de rabais à Pâques et à Noël.
- Assurances collectives.
- REER collectif avec participation de l’employeur.
- 8 jours fériés par an après un an d’ancienneté.
- 3 jours de congés additionnels dans le temps des Fêtes.
- 5 jours de maladies après un an d’ancienneté.

Activités organisées par l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés payés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel



  • Quebec City, Canada Défi-Évasion Full time

    Le rôle du responsable du service à la clientèle est de répondre, aider et satisfaire les besoins de nos clients. **PRINCIPALES FONCTIONS** - Répondre aux demandes via téléphone, courriel et Messenger Facebook, - Donner de l’information sur nos différents services, dont les défis en succursales, les activités de groupe, les remorques...


  • Quebec City, Canada Nutriart s.e.c Full time

    **Description du poste** **Sommaire du rôle**: Laura Secord est à la recherche de la perle rare qui prendra grand soin de ses clients en matière de service à la clientèle ! Le ou la titulaire du poste se verra occuper un magnifique bureau tout neuf à notre siège social situé au 550 avenue Godin ! Le ou la responsable du service à la clientèle aura...


  • Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...


  • Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...


  • Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...


  • Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...


  • Quebec City, Canada Orthophonie de la Capitale Full time

    Orthophonie de la Capitale recherche d’une réceptionniste afin de combler un poste au sein de son équipe d’orthophonistes. La personne occupant ce poste agit au premier plan auprès de la clientèle pour l’ensemble des points de services d’Orthophonie de la Capitale. Elle se doit de dégager de l’assurance et de transmettre un sentiment de...


  • Quebec City, Canada Servisys Full time

    **Permanent** | Quartier Saint-Sauveur de **Québec** | **40 hres** / semaine| **18$ à 22$ / hre** Reconnu pour ton attitude pétillante et ton sourire facile, tu sauras garder ton calme pour répondre aux nombreuses demandes des clients en communiquant avec courtoisie en toute circonstance, surtout en gestion de crise. En plus du service à la...


  • Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...


  • Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...


  • Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...


  • Quebec City, Canada Entreprise du groupe Geloso Full time

    **Description du poste**: Sous l’autorité du Directeur des ventes, le titulaire de ce poste joue un rôle central dans la génération de ventes pour l’entreprise. Travaillant principalement par téléphone, le représentant service à la clientèle est chargé de contacter les clients et de leur présenter les produits de l’entreprise afin de...


  • Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...


  • Quebec City, Canada Orion Marketing Inc Full time

    Orion Marketing est une agence de conseil aux entreprises réputée qui dessert la grande région de Québec. Notre approche hautement personnalisée envers nos clients et leurs clients augmente la visibilité de la marque, ce qui permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter les conversions de ventes grâce à la livraison et de gagner des parts de...


  • Quebec City, Canada Sepaq Full time

    **Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Gestion** - Date de fermeture: Lieu : Parc de la Chute-Montmorency Salaire : Classe 6 (46 114 $ à 73 631$) Allocation quotidienne de mobilité durable de 4$/jour Poste saisonnier de la catégorie du personnel en situation de gestion Temps plein Vous aimez le grand air et le tourisme vous passionne...


  • Quebec City, Canada Orion Marketing Inc Full time

    Orion Marketing est une agence de conseil aux entreprises réputée qui dessert la grande région de Québec. Notre approche hautement personnalisée envers nos clients et leurs clients augmente la visibilité de la marque, ce qui permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter les conversions de ventes grâce à la livraison et de gagner des parts de...


  • Quebec City, Canada Laklé du découpage Full time

    ADJOINT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (bilingue) 19.00$ à 21.00$ / heure DESCRIPTION DU POSTE: - Prendre les commandes téléphoniques et par courriel - Saisir les commandes dans le système et en assurer le suivi - Agir comme intermédiaire entre les clients et les services internes de l’entreprise - Préparer les soumissions selon les demandes des...


  • Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **L'ENTREPRISE** Situé au 17e étage où le ciel, le fleuve et les montagnes se rencontrent, le SKYSPA de Québec vous offre un environnement de travail agréable avec une vue à couper le souffle. L'esprit d'équipe qui y règne est à l'image de notre site, agréable, réconfortante, plaisante! Travaillez dans une ambiance sereine en collaboration avec...


  • Quebec City, Canada H2prO Entretien de piscines et spas Full time

    Au sein d'une équipe dynamique ? Dans une entreprise où il y a différentes possibilités de croissance ? **---» Nous avons l'emploi qu'il te faut «---** H2prO est une jeune entreprise ambitieuse, qui prend de plus en plus de place sur le marché de l'entretien et de la réparation des piscines et des spas. Notre équipe est actuellement à la...


  • Quebec City, Canada Paladin Labs Full time

    Représentant du service à la clientèle (contrat de 6 mois) À Paladin, nous croyons que la flexibilité peut avoir un impact positif. C'est pourquoi nos employés ont le pouvoir de choisir quand et où ils sont le plus productifs et efficaces. Si vous êtes à la recherche d'une occasion de travailler à domicile pour une organisation dynamique, Paladin...