Agent Centre D'assistance

6 months ago

Varennes, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Agent centre d'assistance
**Numéro de la demande**:37340
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe:
Relevant du-de la directeur-rice du centre d’assistance, le-la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs-rices du réseau à travers le Canada. Il-elle devra également faire un suivi des demandes des client-e-s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs-rices soient traités avec satisfaction.

Vos responsabilités en tant qu’Agent-e, centre d’assistance:

- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs-rices du réseau.
- Régler les problèmes techniques de niveau 1.
- Assister les utilisateurs-rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.

Les qualifications que nous cherchons:

- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien-ne niveau 1 et/ou agent-e centre d’appels
- Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client-e-s
- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
- Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe

Quelques atouts supplémentaires:

- Connaissance de l’environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Capacité à s’adapter
- Intégrité

**_ Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO._**

**_ Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder._

  • Agent administratif supérieur à Varennes

    2 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Détails du posteL'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un agent administratif supérieur pour rejoindre son équipe à Varennes. Le candidat idéal doit avoir trois ans d'expérience pertinente et être capable de gérer plusieurs dossiers à la fois tout en maintenant un travail de qualité.ResponsabilitésLe/la titulaire...

  • Chef Technicien, Exploitation de centres de données

    1 month ago

    Varennes, Quebec, Canada Amazon Data Services Canada, Inc. Full time

    Poste : Chef Technicien, Exploitation de centres de donnéesAmazon Data Services Canada, Inc. recrute un Chef Technicien, Exploitation de centres de données, pour rejoindre son équipe d'exploitation de centres de données.ResponsabilitésVeiller à ce que tous les équipements électriques, mécaniques et de sécurité incendie du centre de données...

  • Conseiller·ère en valorisation et partenariat

    1 month ago

    Varennes, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique (INRS) Full time

    Vous recherchez un nouveau défi professionnel passionnant ? Le Centre Énergie Matériaux Télécommunications de l'Institut national de la recherche scientifique (INRS) vous propose un poste d'expert.e en valorisation et partenariat.Description du posteLa personne choisie assistera le directeur du centre dans le développement de la recherche...

  • assistant technique en pharmacie centre d'assistance

    4 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    À Metro Inc., nous sommes à la recherche d'un assistant technique en pharmacie centre d'assistance compétent pour rejoindre notre équipe.Niveau salarial estimé : 45 000 $ - 55 000 $ par an, selon l'expérience.Détails du posteRelevant de la directrice du centre d'assistance, le titulaire est responsable d'offrir un support à la...

  • Chef de projet de centre de données expérimenté

    1 month ago

    Varennes, Quebec, Canada Amazon Full time

    Description du poste Nous recherchons un chef de projet de centre de données dynamique pour rejoindre notre équipe chez Amazon. Vous serez responsable de la supervision des projets et de l'examen de tous les aspects techniques, y compris l'électricité, la mécanique, les commandes et l'architecture. Une compréhension fondamentale de ces...

  • Agent de Ressources Humaines Principal

    4 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada PET VALU Full time

    Le poste d'agent de ressources humaines principal est un rôle clé au sein de notre équipe pour soutenir la croissance et le succès de Pet Valu. Le titulaire de ce poste sera chargé de fournir un soutien exceptionnel aux employés, en mettant en œuvre les politiques et procédures de l'entreprise.Dans ce rôle, vous serez responsable de :Fournir...

  • Agent·e centre d'assistance

    4 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Développez votre carrière dans l'assistance à la clientèleSalaire estimé: 40 000$ à 55 000$ par an, selon l’expérience.Rôle et responsabilités:Fournir un soutien de qualité aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada.Gérer les demandes des clients et traiter les problèmes avec satisfaction.Effectuer des prises d'appels et résoudre...

  • Expert en gestion de projet pour les centres de données dynamiques

    2 days ago

    Varennes, Quebec, Canada Amazon Full time

    L'équipe de mise en œuvre des projets critiques CPI est chargée de la gestion et de l'exécution de projets dans les espaces opérationnels des centres de données d'Amazon. Nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire de projet expérimenté qui agira en tant que ressource technique au sein des centres de données Amazon.

  • Agent-e Centre D'assistance

    3 months ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance (Assistant-e technique en pharmacie) **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Agent-e Centre D'assistance

    6 months ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **CONTRAT 15...

  • Responsable de la production en centre de distribution

    4 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Jean Coutu Full time

    Titre du poste: Responsable de la production en centre de distributionSalaire estimé: Entre 50 000 et 70 000 $ par an, selon l’expérience.Description du poste:L'entreprise Jean Coutu recherche un responsable de la production pour rejoindre son équipe de gestion des opérations à Varennes. Ce rôle consiste à soutenir la production de...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    1 month ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3 POSTE SURNUMÉRAIRE CENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNES S ommaire de la fonction Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement...

  • Administratrice administrative à Varennes

    2 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Drake International Inc Full time

    Nous sommes à la recherche d'une administratrice dynamique pour rejoindre notre équipe administrative à Varennes. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des avantages attrayants.SalaireLe salaire est compris entre 26,09 $-30,64 $ par heure, dépendant de l'expérience.Description du posteVoici les tâches que vous accomplirez :Faire...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    3 weeks ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3POSTE SURNUMÉRAIRECENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNESS ommaire de la fonctionRelevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement...

  • Gestionnaire de bâtiments et Expert en Infrastructure

    1 month ago

    Varennes, Quebec, Canada Amazon Full time

    A propos du poste Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de bâtiments et Expert en infrastructure pour rejoindre notre équipe expérimentée dans l'exploitation des centres de données. Ce rôle offre une opportunité exceptionnelle pour les individus motivés qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et passionnant, où ils...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    1 month ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3POSTE SURNUMÉRAIRECENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNESSommaire de la fonctionRelevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement complexes...

  • Receveuse administrative permanente à Varennes

    4 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada Drake International Inc Full time

    L'entreprise Drake International Inc est à la recherche d'une receveuse administrative permanente pour rejoindre son équipe à Varennes. L'objectif principal de ce poste consiste à gérer les opérations administratives du Centre, notamment l'inventaire et l'approvisionnement des fournitures, les relevés d'utilisation des...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    1 month ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3 POSTE SURNUMÉRAIRE CENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNES Sommaire de la fonction Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    1 month ago

    varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3 POSTE SURNUMÉRAIRE CENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNES S ommaire de la fonction Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement...

  • Agente ou agent de secrétariat niveau 3

    1 month ago

    varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 3 POSTE SURNUMÉRAIRE CENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUNICATIONS À VARENNES Sommaire de la fonction Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement général et en collaboration avec les autres employé.e.s, un ensemble de travaux de secrétariat relativement...