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Agent(E) D’information, Quart de Nuit 24h00 à

2 months ago

Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

Type d’emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
N/A

Famille d’emplois:
Soutien administratif

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Spécialiste opérationnel principal

Campus:
Campus principal

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d’affichage:
November 30, 2023

Date de clôture:
December 11, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 06

Échelle salariale:
$50,642.00 - $63,967.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

Raison d’être du poste:
Effectuer diverses activités administratives et de service à la clientèle de première ligne, y compris la fourniture d'informations aux clients de l'université sur les services de résidence et d'hôtellerie, les services hors campus et autres hébergements, afin d'assurer une expérience de service à la clientèle de haute qualité conforme à la mission et aux objectifs opérationnels des services de logement. Il s'agit notamment de transmettre les demandes d'information aux secteurs appropriés, de maintenir la communication avec les étudiants et les autres parties prenantes, d'articuler les informations concernant les politiques et les lignes directrices du Service du logement, et de contrôler et de mettre à jour les documents, les informations et les dossiers.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:
Service à la clientèle:

- En tant que contact de première ligne avec les étudiants résidents et les clients de l'hôtel, le titulaire du poste assure un niveau élevé de service à la clientèle en fournissant des informations rapides et précises en personne, par téléphone ou par courrier électronique, en répondant directement aux demandes ou en les transmettant au service ou à l'individu approprié.
- Il fournit une assistance et un soutien aux étudiants et aux invités en ce qui concerne les questions d'hébergement, telles que le remplacement des clés perdues, les plaintes concernant le bruit, le non-fonctionnement des équipements et la propreté des chambres, et assure une résolution rapide des problèmes conformément à l'objectif de HS de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Le cas échéant, le titulaire coordonne les efforts avec les services d'entretien et les installations pour contribuer à la résolution des problèmes.
- Compléter la fonction de sécurité de première ligne en étant vigilant quant aux allées et venues des étudiants et des invités. Il surveille les caméras et signale tout problème à la personne appropriée.
- Assumer les fonctions de réception pour les clients de l'hôtel, en s'occupant de l'enregistrement et du départ, en aidant à retenir les bagages et en répondant à diverses demandes de renseignements. Il joue le rôle de concierge en fournissant des informations sur la ville et ses diverses attractions.

Documentation et archivage:

- Conserver et mettre à jour les dossiers et les documents relatifs aux serivces de logement afin de fournir des informations et de la documentation précises et opportunes aux parties prenantes, et à des fins d'établissement de rapports.
- Gérer les demandes d'information reçues par des tiers pour des étudiants ou des employés et les transmettre à l'autorité compétente.
- Veiller à ce que les questions, les plaintes et les interactions soient documentées avec précision sur les formulaires appropriés afin que les informations puissent être facilement accessibles et suivies.

Administration et autres fonctions:

- Soutenir le directeur du bureau et des congrès en effectuant diverses tâches administratives telles que la programmation, la rédaction des procès-verbaux des réunions, la formation, le soutien continu et la g

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