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Analyste Spécialisé.e en Informatique

2 months ago

Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

**QUI SOMMES NOUS**

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies.

Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

**SOMMAIRE DES FONCTIONS**

Sous l'autorité du chef de service téléphonie (Nortel (bleu Avaya), Cisco CUCM 11.5, Cisco UCCX, Connexion Cisco Unity), la personne titulaire est responsable du support et de la maintenance, y compris la résolution des incidents, les déplacements, les ajouts, les modifications et les suppressions (MACD), ainsi que des sauvegardes du système. En outre, l’analyste sur site utilise plusieurs technologies pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes et l'analyse des causes premières.

De façon plus spécifique, la personne responsable du poste:

- Mène les efforts techniques sur site pour le client;
- Est responsable du support et de la maintenance sur site;
- Fournit une assistance sur site et à distances afin de garantir un service de voix efficaces et ininterrompus;
- Coordonne avec le personnel du réseau pour assurer l'efficacité des technologies convergées;
- Fournit une analyse des causes en cas des pannes de service;
- Collabore avec le personnel d'ingénierie pour partager les forces et améliorer les faiblesses;
- Vérifie et attribue les réparations téléphoniques au technicien approprié, y compris ses propres tâches;
- Effectue l'achat de matériel téléphonique (téléphones, Polycom, carte système, etc.);
- Évalue et prépare des estimations relatives aux téléphones et / ou aux équipements téléphoniques;
- Programme les téléphones et équipements téléphoniques;
- Collabore à tout déplacement de personnes différentes sur différents projets;
**Garde à jour**:

- Listes critiques et l’envoi au fournisseur de service (Telus, Telecom, Csit, etc.);
- Liste de téléphone d'urgence;
- Inventaires;
- Remboursement mensuel et préparation au financement;
- Effectue toute autre tâche reliée à la demande du gestionnaire.

**INFORMATIONS ADDITIONNELLES**
- Il s'agit d'un poste temporaire, d'une durée prévue d'un an;
- L'horaire de travail est de 40 heures par semaine.

Exigences:
**EXIGENCES ACADÉMIQUES**
- Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée ainsi qu’une certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l’information, ou détenir une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère compétent;
- Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA), un aout;
- Certification de collaboration CCNA (Cisco Certified Network Associate), un atout.

**CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCES**
- Détenir un minimum de 3 années d'expérience dans le dépannage et la réparation de réseaux voix complexes et distribués;
- Détenir un minimum de 3 années d'expérience dans la configuration et l’optimisation des équipements de télécommunications, le routage des flux d’appels et la vectorisation de programmes;
- Expérience dans la résolution de problèmes liés aux éléments de système suivants et aux éléments associés:

- Serveur de routage réseau
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection Cisco
- Cisco Unified CM IM et présence
- Téléphones Cisco 7965, 7942, 9971 IP
- Connaissance des normes des câbles de cuivre et des câbles à fibres;
- Une expérience et des connaissances éprouvées en matière de matériel et de configuration sont indispensables;
- Expérience d'installation et de maintenance Cisco ou Avaya/Nortel ou Mitel ou NEC;
- Compétences en dépannage expert pour les circuits PRI du fournisseur de services:

- Capacité à isoler les problèmes des fournisseurs de services.
- Bonne compréhension des concepts et de la conception technologiques, accent particulier sur l'architecture téléphonie;
- Bilingue : français et anglais.(oral et écrit)

**COMPÉTENCES CLÉS**
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et à l'aise avec les fonctions d'assistance à distance / par téléphone.
- Familier avec les outils de gestion de projet et de reporting.
- Solides compétences en communicatio

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