Agent(E) Bdc

**AGENT(E) BDC**:

- DÉPARTEMENT DES VENTES_

**SOMMAIRE DU POSTE**
Relevant du directeur BDC ou du directeur des ventes, le titulaire de ce poste se charge de solliciter la clientèle afin de promouvoir des spéciaux, des services de l’après-vente, ou afin de fixer un rendez-vous avec un conseiller aux ventes. Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients ;
- Consulter l’historique des dossiers des clients avant d’effectuer les appels téléphoniques ;
- Participer activement à l’élaboration des scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs de prises de rendez-vous ;
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
- Répondre aux appels et courriels des clients ;
- Convertir les appels et les demandes internet en rendez-vous en concession ;
- Clavarder avec les clients, répondre aux questions et les guider tout en optimisant la conversion du chat en opportunités de vente ;
- Assurer un suivi des demandes ;
- Participer aux réunions administratives ;
- Offrir une expérience d’affaire unique grâce à la qualité de votre prestation de service et de vente ;
- Se présenter de manière professionnelle ;Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

**EXIGENCES**
- Faire preuve d’entregent, de tact et de diplomatie
- Avoir de fores aptitudes pour le service à la clientèle
- Avoir des connaissances informatiques de base
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NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.