Agent de Rétention/loyauté

1 month ago


Repentigny, Canada Association des gens d'affaires et professionnels Québec Full time

**L’AGAP c'est une équipe de passionnés par leur travail et une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie.**

Tu cherches à relever de nouveaux défis et donner un plus à ta vie professionnelle ?

On a déjà souligné ton habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément et à répondre adéquatement aux questions des clients?

Tu es reconnu(e) pour ton dynamisme et ton approche professionnelle ?

Tu fais preuve d’organisation, de persévérance et d’autonomie, tu possèdes donc plusieurs des qualités recherchées pour devenir agent(e) de rétention à l’Association des gens d’affaires et professionnel Québec. (AGAP)

**A QUOI T’ATTENDRE AU QUOTIDIEN**
- Sous la supervision de la directrice du renouvellement et rétention, l’agent de rétention est responsable de renouveler l’adhésion des membres de l’AGAP et de promouvoir les services offerts à l’Association.

**PRINCIPALES TÂCHES ET ACTIVITÉS**
- Valider la satisfaction du membre lors du renouvellement et s’assurer qu’il dispose de tous les services dont il a besoin.
- Assurer un haut standard de service à la clientèle en étant à l’écoute des besoins du client afin de leur faire les meilleures recommandations.
- Participer à des tâches connexes sur demande de la directrice du renouvellement et de la rétention.
- Assurer un suivi rigoureux avec les membres en renouvellement.

**OUTILS UTILISÉS**
- Suite Office (Word, Excel, Outlook)
- Internet
- (CRM - Microsoft Dynamic 365)

**FORMATIONS ET COMPÉTENCES**
- Niveau d’études : DEP/ DES ou l’équivalent / formation et/ou expérience pertinente.
- Minimum de 2 années d’expérience en vente téléphonique et si tu as de l'expérience en programme de fidélisation et/ou dans les solutions de paiement Visa et MasterCard, c’est un atout important.
- Niveau d’études : DEP/ DES ou l’équivalent / formation et/ou expérience pertinente.
- Être bilingue (un atout).
- Être orienté vers l’action et les résultats.
- Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Horaire de travail : 34 heures/semaine de jour, du lundi au vendredi
- Salaire : Entre 20$ à 22$/l’heure (selon expérience) + boni de performance
- 4 semaines de congés par années (2 semaines en saison estivale et 2 semaines pour la période des fêtes)
- Horaire d’été
- Télétravail : non
- Stationnement gratuit sur place et accessible en transport en commun
- Conciliation travail-famille

L’Association des gens d’affaires et professionnels Québec, dont le siège social est situé à Repentigny, est une entreprise québécoise œuvrant depuis plus de 50 ans au service de leurs membres. Nous sommes fiers d’offrir des conditions de travail personnalisées et qui correspondent à la réalité de chaque individu. Omniprésente au sein des PME, l’AGAP supporte et conseille ses membres dans l’utilisation des services offerts par l’Association.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 2023-02-06



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