Gestionnaire Centre D'appel
5 months ago
Placement Premier Soin est une agence de placement de professionnels de la santé. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaires du centre d’appel qui relèvera de la Directrice Générale et qui travaillera depuis nos bureaux à Blainville.
**Sommaire du poste**:
En tant que gestionnaire, vous devrez vous occuper du bon fonctionnement des opérations du centre d’appel, du maintient de la motivation de l’équipe d’agents de liaison et enfin, d'assurer de fournir un service impeccable auprès de nos ressources.
**Responsabilités**:
- Gérer la logistique des opérations (horaires et répartitions des tâches) du centre d’appel;
- Faire un suivi quotidien des KPI, mobiliser l’équipe sur l'atteintes de leurs objectifs
- Développer des idées innovatrices pour s'assurer que les stratégies et méthodes de coaching permettent aux agents d'améliorer leur performance;
- Organiser une rencontre hebdomadaire visant à informer équitablement l’équipe, à échanger sur les succès et les améliorations futures;
- Faire preuve d'initiatives sur la résolution de problèmes
- Comprendre les besoins de nouveaux clients et partager les opportunités d'affaires à la Directrice des opérations;
- Entretenir de bonnes relations avec nos parties prenantes
- Encadrer et s'assurer de la formation des nouveaux agents de liaison;
- Maintenir le taux de remplacements et participer à des projets spéciaux reliés au centre d’appel;
- Effectuer les tâches d’agent de liaison en période de pointe, être disponible en cas d’urgence;
- Faire preuve de flexibilité.
**Profil recherché**:
- Maîtrise du français et anglais, parlé et écrit;
- Posséder au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe;
- Une personne orienté vers les résultats et l'analyse des données;
- Avoir déjà travaillé dans un environnement de centre d'appels;
- Faire preuve de bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft (Word, Excel, Outlook, etc.);
- Empathie et aptitude naturelle à travailler en collaboration avec d’autres départements;
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et en croissance.
**Notre engagement**:
- Des horaires flexibles qui t’aident à concilier travail/vie privée
- Stationnement disponible
- Une aventure dans une agence en pleine croissance qui vise à améliorer le quotidien de millions de personnes au Québec
Cette opportunité vous interpelle? Nous serions ravis de te compter parmi nous
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages:
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- BLAINVILLE, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Question(s) de présélection:
- Avoir travailler en centre d'appels
Expérience:
- Gestion d'équipe: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : In person
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Gestionnaire en développement professionnel
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