Doirecteur(Trice) Du Service à La Clientèle

6 months ago

Vald'Or, Canada Comfort Inn Val d'Or Full time

**L'OPPORTUNITÉ**:
DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

RELÈVE DU DIRECTEUR(TRICE) GÉNÉRAL(E)

**L'ENTREPRISE**:
La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos gens aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profondément enracinée pour le monde de l'hôtellerie et des voyages qui s'étend bien au-delà des murs de nos bureaux et de nos emplacements.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où tout le monde a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diversifiées que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique : la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale de la prise de décision, le respect des autres, un fort sentiment d'intégrité et une curiosité pour remettre en question le statu quo.

Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques d'hôtels de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, ce qui fait également d'InnVest le plus important exploitant indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels allant de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve-et-Labrador, mais aussi des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple : offrir des expériences client exceptionnelles et des retours supérieurs sur des investissements hôteliers de qualité. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition inestimable au plus grand portefeuille d'hôtels indépendants du Canada.

**LE RÔLE**:
Le poste de Directeur(trice) du service à la clientèle est généralement responsable de la gestion et de la coordination des activités de tous les employé(e)s de la réception (inscription des clients, sécurité, services téléphoniques et vérification de nuit) afin d'assurer la satisfaction des clients et de maximiser la rentabilité de l'hôtel.

**ACTIVITÉS**:
Les fonctions du Directeur(trice) du service à la clientèle comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes:

- Planifie les agents de la réception, la sécurité et les services téléphoniques. Supervise leurs examens, la formation et le perfectionnement du personnel pour atteindre les normes de qualité du service hôtelier.
- Supervise et participe à l'enregistrement des clients.
- Motive le personnel et établit un environnement de travail productif pour l'hôtel.
- Réalise des revenus et des dépenses budgétés et maximise la rentabilité liée au département des chambres.
- Aide avec la gestion des revenus à la mise en œuvre et à l'exécution de programmes pour s'assurer que les objectifs d'occupation des chambres et de tarif quotidien moyen de l'hôtel sont atteints.
- Analyser et générer des rapports et communiquer de l'information aux employés et aux ministères appropriés.
- Rassemble, suit et interprète les plans financiers et opérationnels du département des chambres, afin d'inclure le budget annuel de l'hôtel.
- Connaissance de la propriété hôtelière, des commodités, des attractions de la région et du transport.
- Maintien des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières.
- Maintien des procédures pour la sécurité des fonds, la sécurité des clients et les procédures d'urgence.
- S'efforce d'augmenter le niveau de satisfaction des clients en envoyant un produit amélioré grâce au développement des employés et à une image de qualité.
- Répond rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients de manière amicale et s'assure que les mesures appropriées sont prises. Suivi pour assurer la satisfaction des clients.
- Fournit une image professionnelle en tout temps grâce à l'apparence et à la tenue vestimentaire.
- Suit les politiques et les procédures de l'entreprise et est en mesure de les communiquer efficacement aux subordonnés.
- Recrute et équipe agressivement le département en utilisant les normes d'embauche de l'entreprise (c'est-à-dire les questions comportementales, les vérifications des références, les évaluations et les entretiens d'équipe).
- Organise des cours de formation sur la sûreté, la sécurité, les procédures du ministère et les lignes directrices en matière de service.
- Remplit les quarts de travail du gestionnaire en service.
- Remplit les quarts de travail de service de lobby.
- S'assure que l'hôtel est conforme à toutes les lois fédérales, provinciales et locales, y compris la santé et la sécurité, la LNE et les droits de la personne.

**LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Doit avoir

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Val-david, Canada CLEF DES CHAMPS Full time

    Producteur agricole certifié biologique, manufacturier de produits d’herboristerie, chef de file de l’herboristerie traditionnelle, producteur de plantes médicinales biologiques, Clef des Champs est un joueur important du secteur des produits de santé naturels au Canada. Nous recherchons actuellement un-e **RESPONSABLE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE** -...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or. Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or. Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Lebeau Vitres d'Autos Full time

    Êtes-vous passionné(e) du service à la clientèle et la vente-conseil? Vous détenez un sens de l'écoute hors pair? Si oui, voici un poste en service en clientèle qui pourra certainement vous intéresser. Répondre aux appels et informer les clients. Accueillir le client en centre de services. Accompagner le client dans sa démarche en fonction de ses...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Lebeau Vitres d'Autos Full time

    Êtes-vous passionné(e) du service à la clientèle et la vente-conseil? Vous détenez un sens de l'écoute hors pair? Si oui, voici un poste en service en clientèle qui pourra certainement vous intéresser. Répondre aux appels et informer les clients. Accueillir le client en centre de services. Accompagner le client dans sa démarche en fonction de ses...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Piscines C.M. Val-d'Or inc. Full time

    Sima - Piscines CM Val-d’Or, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la piscine et du spa depuis 1988, est à la recherche d’un **commis service à la clientèle**. **Responsabilités sont les suivantes**: - Accueillir les clients - Prendre les appels téléphoniques - Opérer la caisse - Conseiller les clients - Analyser l’eau -...

  • Représentants Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada PAL Airlines Full time

    -Chez **PAL Airlines**, nous nous engageons à fournir aux voyageurs aériens une expérience de voyage agréable, et surtout un service fiable et ponctuel avec le sourire. Notre succès est dû à nos employés, et nous sommes à la recherche de personnes formidables pour se joindre à notre équipe. Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique, que...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Val-d'Or, Canada InnVest Hotels Comfort Inn Val d'Or Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**: REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE RAPPORTS AU DIRECTEUR GÉNÉRAL **L'ENTREPRISE**: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profonde pour le monde de l'hôtellerie et du voyage qui s'étend bien au-delà des murs de...

  • Barista/service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Balthazar Café inc. Full time

    L'équipe du Balthazar Café (centre commercial ou centre-ville) cherche un(e) Barista et service à la clientèle temps plein de jour (30 à 35h semaine, terminant à maximum 18h). Emploi de jour avec une clientèle - Formation offerte par une équipe dynamique et sympathique, - Ambiance de travail agréable, - Tâches simples et valorisantes. Salaire...

  • Directeur Service à La Clientèle

    7 months ago

    Val-d'Or, Canada National Bank of Canada Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    7 months ago

    Val-d'Or, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20915 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-mai-2024 Lieu: Val-D'Or, Québec Ville Val-D'Or Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...

  • Coordonateur du service à la clientèle- Télétravail

    3 weeks ago

    Val-d'Or, QC, Canada Go RH Full time

    La Ville de Val-d’Or, c’est plus de 350 employés qui ont à cœur d’offrir des services de qualité aux citoyens. service à la clientèle, ingénierie, loisirs, sécurité incendie, secrétariat, finances, droit, informatique, urbanisme et beaucoup d’autres services. Sous l’autorité du directeur, la personne titulaire du poste sera chargée...

  • Commis Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Groupe Poirier de Val-d Or Full time

    Le **Groupe Poirier de Val-d’Or **c’est avant tout une histoire de famille autant auprès de ses employés ses clients que de la communauté, depuis plus de 60 ans. La satisfaction du client est d’une importance primordiale dans nos cinq concessions automobiles à Val-d’Or et Amos lors de la vente et l’après-vente de véhicules neufs et...

  • Spécialiste des Ventes et du Service à la Clientèle

    1 week ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, est présentement à la recherche de personnes comme toi pour combler un poste de Spécialiste des Ventes et du Service à la Clientèle.À propos d'Orizon MobileNous sommes une entreprise dynamique et conviviale qui valorise le bien-être de nos employés. Nous offrons un environnement de travail stimulant où...

  • Représentant Du Service à La Clientèle Aux

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Groupe Optimisation for Intelcom Full time

    **Prêt à relever le défi ?** **Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ?** - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées à temps ; - Vous...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle Des

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées à temps ; - Vous aurez...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle Aux

    6 months ago

    Val-d'Or, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées à temps ; - Vous aurez...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-david, Canada TIM HORTONS Gestion Carrière Goyette Inc. Full time

    Caissier(ère), Service temps plein du lundi au vendredi et de fds entre 12h30 et 20h30 Que diriez-vous de travailler pour l’une des marques les plus reconnues au Canada ? Une entreprise qui offre la formation et le soutien qui vous aidera à atteindre vos objectifs et une expérience personnalisée. Que diriez-vous de progresser au sein d’une équipe...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-david, Canada TIM HORTONS Gestion Carrière Goyette Inc. Full time

    Caissier(ère), Service temps plein du lundi au vendredi et de fds entre 6h a 20h30 Que diriez-vous de travailler pour l’une des marques les plus reconnues au Canada ? Une entreprise qui offre la formation et le soutien qui vous aidera à atteindre vos objectifs et une expérience personnalisée. Que diriez-vous de progresser au sein d’une équipe...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Val-david, Canada TIM HORTONS Gestion Carrière Goyette Inc. Full time

    Caissier(ère), Service temps plein du lundi au vendredi et de fds entre 12h30 et 20h30 Que diriez-vous de travailler pour l’une des marques les plus reconnues au Canada ? Une entreprise qui offre la formation et le soutien qui vous aidera à atteindre vos objectifs et une expérience personnalisée. Que diriez-vous de progresser au sein d’une équipe...