Gestionnaire, Support Ti

2 months ago

Montréal, Canada GSOFT Full time

Description de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart. Et avec Didacte, on donne aux entreprises l’occasion de bénéficer d’un partage de connaissances facile et sur mesure.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste?_
En tant que gestionnaire de l’équipe de support technique TI, tu es responsable des services TI afin de garantir que l'expérience employé-e avec le TI soit conforme aux normes de GSoft. Il s'agit également d'assurer la capacité de l'équipe de support technique TI à proposer des solutions efficaces et adaptées aux problèmes rencontrés par les employés dans le cadre de l'accord de niveau de service "_SLA_" établi. L'ensemble de tes actions servira à:

- Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés.
- Mettre en place les meilleures pratiques tout au long du processus d’assistance technique.
- Relever les changements à apporter et constamment perfectionner les processus d’assistance technique afin d’améliorer l’expérience des employés.
- Évaluer les compétences, la performance et la productivité des membres de l’équipe.
- Encadrer, former et conseiller les membres de l’équipe.
- Contribuer à l’amélioration continue de la collaboration, de l’organisation et des méthodes de travail de l’équipe.
- Servir de recours hiérarchique auprès des membres de l’équipe n’ayant pas les moyens de résoudre les problèmes des employés et assurer la résolution et le suivi.
- Collaborer avec les équipes internes appropriées et leur fournir une rétroaction en matière d’infrastructures et de sécurité, afin de résoudre les problèmes et d’améliorer les solutions aux problèmes transversaux.
- Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés.
- Gérer le budget et l’inventaire des actifs informatiques (ordinateurs portables, matériel de partage de bureau, appareils audio/vidéo, etc.)
- Assurer le dépannage, la maintenance et les réparations de nos équipements informatiques.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**
L’équipe actuelle est composée de 4 représants-tes du support technique TI. La croissance de notre entreprise nous amène à constamment évaluer si nous avons besoin de plus de membres d’équipe pour atteindre nos objectifs.
Tu vas collaborer étroitement avec l’équipe chargée de l’infrastructure, de la sécurité et de la productivité. Selon nous, la communication et l’alignement entre les équipes sont essentiels pour atteindre nos objectifs

**Qualifications**:

- Solide expérience en gestion d’équipe, y compris des compétences en matière de résolution de problèmes humains et techniques. ;
- Être en mesure de venir au bureau en personne quelques fois par mois pour effectuer certaines tâches relatives aux fonctions du poste.
- Bonne maitrise du français et de l'anglais.
- Bonne connaissance des normes et des pratiques exemplaires en matière d’assistance technique et compétences éprouvées en service à la clientèle ;
- Être en mesure de venir au bureau de Montréal à une certaine fréquence ;
- Compétences en matière d’organisation et de résolution de problèmes.

Atouts:

- Savoir utiliser des cadres de gouvernance IT tels que COBIT et ITIL.

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein

  • Gestionnaire, Support Ti

    1 month ago

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  • Gestionnaire Ti

    10 hours ago

    Montréal, Canada Octasic Full time

    Fondé en 1998, Octasic Inc. est un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées. A la fine pointe de la technologie, nous fournissons des solutions logicielles et matérielles intégrées pour des marchés mondiaux du sans fil. Octasic comptes des bureaux à Montréal et à l’international et continue...

  • Technicien Support Ti Niveau 1

    5 days ago

    Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...

  • Gestionnaire, Exploitation Des Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT** **GESTIONNAIRE, EXPLOITATION DES TI** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. _Termont_ Montréal _inc._, membre de la grande famille Logistec, est un exploitant de terminal à conteneurs...

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    2 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Gestionnaire de Portefeuille Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité du directeur principal ou directrice principale technologies de la D.E Transformation, Innovation et Technologies. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique...

  • Analyste d’Affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste d’Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l’entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Analyste d’Affaires TI

    3 weeks ago

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  • Analyste d’Affaires TI

    7 days ago

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    3 weeks ago

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    1 week ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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  • Gestionnaire, infrastructure TI

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

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    1 week ago

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  • Gestionnaire, infrastructure TI

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

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  • Gestionnaire, infrastructure TI

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

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  • Gestionnaire, infrastructure TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

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