Technicien en Support Informatique

1 month ago


SaintHubert, Canada Techo-Bloc Full time

Description de l'entreprise

Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes à avoir un impact. Croyez-vous être prêt à relever ce défi?

**Pourquoi travailler chez Techo-Bloc ?**

Nous aimons nous vanter Techo Bloc offre à ses employés un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages sociaux. Voici quelques-uns de nos avantages:

- Des leaders qui s'investissent dans votre réussite ;
- Emploi dynamique et un cheminement de carrière évolutif ;
- Développement professionnel et travailler sur des projets ;
- Accès gratuit à un médecin de famille virtuel grâce à la télémédecine ;
- REER avec contribution de l'employeur ;
- Barbecues et fêtes de Noël ;
- Bonus de fin d'année ;
- Des primes de référencement généreuses ;
- Rabais pour les employés sur les produits de Techo-Bloc ;
- Programme d'aide aux employés (PAE disponible 24/7) ;
- Cours d'anglais et de français disponibles (s'il s'agit d'une exigence professionnelle).

**Une journée dans la vie d’un technicien informatique chez Techo-Bloc**
- Une journée typique commence toujours par un bon café, l’ouverture d’Outlook, Teams et le système de billetterie pour faire le suivi des requêtes et incidents qui vous sont assignés. Si le temps le permet, vous vous tenez au courant des actualités informatiques : Sécurité, développement, innovations, etc. Ensuite, une réunion quotidienne d’équipe pour valider ce qui est en cours et s’assurer que tout le monde est sur la bonne voie. C’est aussi à ce moment que certains défis techniques sont mis en lumière Vous vous concentrez alors sur vos tâches quotidiennes, soient, la prise en charge de nouveaux billets, communications avec les utilisateurs, commandes de nouveaux équipements pour le stock. Mélangé à cela, vous prenez du temps pour diner, vous ressourcer, discuter avec vos collègues pour apprendre à mieux vous connaitre. Vous effectuerez aussi certaines tâches reliées au projets/migrations de l’équipe. La journée est sur le point de se terminer et vous rangez le matériel sur lequel vous travailler en lieu sûr. Avant de terminer, vous vous assurez aussi de communiquer les derniers développements aux utilisateurs avec qui vous faites affaire._

Description du poste

**Principales responsabilités**:

- Identifier, suivre et documenter les activités de dépannage dans le système de Help Desk, y compris toutes les décisions et actions adoptées jusqu'à la résolution finale ;
- Développer et mettre à jour l'inventaire des postes de travail, des ordinateurs portables, des imprimantes et de tout autre équipement périphérique dans l'outil Help Desk ;
- Installer, configurer et optimiser les postes de travail et les ordinateurs portables ;
- Installer et configurer les équipements périphériques : imprimantes, cartes réseau, cartes son, disques durs, etc ;
- Participer à la rédaction des procédures d'installation, de migration et de configurations des nouveaux postes de travail et ordinateurs portables ;
- Tester les ''patches'' et les ''fixes'' pour s'assurer que le problème est adéquatement résolu et assurer le suivi avec l'utilisateur ;
- Aider à l'évaluation et à la mise à jour de tous les outils bureautiques ainsi que de la plupart des outils informatiques utilisés ;
- Assister à la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux projets ;
- Aider à maintenir la documentation concernant l'infrastructure technique en place à ce jour ;
- Fournir une assistance en dehors des heures normales de travail si nécessaire.

**Qualifications**:

- Deux (2) à trois (3) ans d'expérience pertinente dans un environnement Microsoft ;
- Diplôme d'associé en informatique ou dans un autre domaine connexe ;
- Expérience avec Microsoft Office 365 ;
- Expérience avec Microsoft Windows (10-11) ;
- Expérience de la gestion des appareils mobiles ;
- Expérience avec les systèmes de billetterie ;
- Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles ;
- Grande capacité d'écoute et d'analyse des informations de recherche ;
- Grande capacité à résoudre les problèmes ;
- Rigoureux, méthodique et soucieux du détail ;
- Bonnes capacités de communication, écrite et orale, en français et en anglais (la connaissance de l’anglais est requise afin de pouvoir répondre à la clientèle et aux fournisseurs basés aux États-Unis et à l’extérieur du Québec) ;
- Doit détenir un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite.

QUALIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES SOUHAITÉES:

- Certification MCP (Microsoft Certified Professional) ;
- Expérience dans l'utilisation d'un ITSM.

Informations complémentaires
- L'utilisati



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