Gestionnaire, Loyauté

3 weeks ago

Montréal, Canada Nuvei Full time

**_Voir la version française ci-dessous_**

**Your Mission**

The Manager of Merchant Experience & Loyalty leads a dynamic team to reduce attrition, enables sales and revenue generation, and improves the merchant experience by restoring merchants’ trust in Nuvei by resolving issues and addressing merchants’ concerns in a timely and empathetic way.

The Manager ensures strategic alignment and seamless execution of all initiatives by directly overseeing that all milestones are achieved on time and to the quality desired by the business. The Manager also oversees KPIs such as quality assurance, productivity, and employee development; human resources functions including recruitment, performance management, engagement, and retention.

Additionally, the Manager is responsible for ensuring the day-to-day functioning of the Voice of the Customer program and brand reputational management by closely monitoring and taking quick action on Social Media and all formal complaint channels.

**Key responsibilities include, but are not limited to**:

- Monitor, manage, guide, and coach employees in daily tasks as well as overall departmental objectives; work with supervisors and QA to ensure that employees are receiving the training and support needed to be successful in their roles
- Work with the Director to plan and execute proactive campaigns to continue reducing attrition and enabling revenue generation
- Plan and implement short and long-term strategic goals for the department; employ change management to ensure that each member of the team understands their role and is performing at their full potential
- Oversee and participate in the creation and delivery of training material on new processes and information across Customer Experience
- Communicate and work with other departments within the organization to meet business goals
- Manage recruitment, scheduling, and cross-training of employees to maintain satisfactory staffing levels
- Oversee the creation, deployment, and functioning of all Voice-of-Customer listening posts
- Provide feedback and improvement recommendations based on customer feedback
- Report on all departmental aspects and activities on an ongoing basis

**Qualifications include, but are not limited to**:

- Minimum of 5 years of customer service, retention, or sales experience required (or a combination) plus a minimum of 3 years experience in a leadership role
- Communicates effectively at all levels and across all channels
- Organized, responsive, and strives to lead by example
- Committed to customer-centricity and providing world-class customer service
- Focused on developing their employees to achieve business outcomes
- Able to understand and share complex information in a meaningful way at every level
- Leads with compassion, fairness, and transparency
- Results-driven and motivated by a fast-paced, dynamic environment

**Working Language**
- English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
- Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
- A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

**Benefits**:
**Nuvei offers a wide variety of benefits which include**:

- Medical, Dental, Vision, Disability Leave, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
- A Long-Term Incentive Plan that creates an opportunity for all employees to financially benefit from Nuvei’s growth.
- Additional days of annual leave if Nuvei achieves its quarterly targets.
- Hybrid working environment. Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

**_ Version française_**

**Votre Mission**:
Le gestionnaire de l'expérience marchande et de la loyauté dirige une équipe dynamique pour réduire l'attrition, permettre la génération de ventes et de revenus et améliorer l'expérience des marchands en rétablissant leur confiance envers Nuvei en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs préoccupations de manière opportune et empathique.

Le gestionnaire assure l'alignement stratégique et l'exécution transparente de toutes les initiatives en supervisant directement que toutes les étapes sont atteintes à temps et avec la qu

  • Gestionnaire D'incident

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 416419 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire - Transport terrestre

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Purolator Full time

    Pourquoi se joindre à l'équipe de Purolator?Environnement de travail sain et sécuritaireCulture d'entreprise classée parmi celles les plus admirées au CanadaSalaire concurrentiel ainsi qu'un programme de prime annuelle offertUn régime de retraiteUn régime d’achat d’actions par les employés et des rabais pour nos employés.Un programme exhaustif...

  • Gestionnaire de Communauté

    1 month ago

    Montréal, Canada Vosker Full time

    **Description de l'entreprise** VOSKER**, leader nord-américain de la surveillance à distance. Chaque jour, nous sommes fiers d'aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte vraiment pour eux en développant des caméras alimentées par l'énergie solaire et connectées à des téléphones portables sur notre plateforme exclusive. En quelques...

  • Partenaire D'affaires, Talents Et Culture

    1 month ago

    Montréal, Canada Lussier Full time

    _**La localisation du poste pourrait variée de l'adresse indiquée sur l'annonce, car nous avons 22 bureaux au travers du Québec**_ **Votre mandat** **Vos responsabilités principales** - Comprendre les objectifs d’affaires de l’entreprise et les représenter auprès des gestionnaires et des différentes partie prenantes; - Conseiller et accompagner...

  • Superviseur Campagnes/contenu Numérique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur campagnes/contenu numérique **Numéro de la demande**:31715 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Courtier(ère) en Assurance Des Moyennes Et Grandes

    1 month ago

    Montréal, Canada Lussier Full time

    Entreprise innovante et leader de l’industrie de l’assurance de dommages au Québec, Lussier est une équipe de professionnels ambitieux, fermement engagés à réunir leurs talents pour livrer une expérience unique à chaque client. **Le défi pour vous** Le gestionnaire de comptes est responsable d’offrir un excellent service à la clientèle...

  • Technicien(Ne)/ Santé, Sécurité, Sûreté

    1 month ago

    Montréal, Canada QSL Canada inc. Full time

    Poste convoité : Technicien(ne)/ Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement Fondée il y a plus de 40 ans, **QSL est un acteur clé de la chaîne d’approvisionnement** dans l’opération de terminaux portuaires, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport à travers l’Amérique du Nord. QSL opère une soixantaine de terminaux...

  • Technicien.ne en Administration

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Ce poste a un port d'attache à l'Hôpital Anna-Laberge avec possibilité de télétravail en mode hybride (présentiel ET télétravail en alternance selon entente avec le gestionnaire.) Pour réaliser sa mission, notre organisation s’appuie sur cinq valeurs qui sont la bienveillance, la collaboration, l’engagement, l’audace et la cohérence, ainsi...

  • Superviseure de Répartition

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Placement Premium Inc. Full time

    **Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)**: **Superviseure de répartition (agence de placement en santé)**: Description Vous possédez un profil orienté vers les gens et le service et êtes reconnu(e) dans votre milieu pour votre efficacité ainsi que pour votre sens de l’organisation? Vous faites preuve de débrouillardise, d’aisance...

  • Technicien(ne)/Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada QSL Full time

    Fondée il y a plus de 40 ans, QSL est un acteur clé de la chaîne d’approvisionnement dans l’opération de terminaux portuaires, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport à travers l’Amérique du Nord. QSL opère une soixantaine de terminaux maritimes et compte plus de 2 000 employés. En forte croissance, notre succès...

  • Coordonnateur(Trice) - Projets Logistiques

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur(trice) - Projets logistiques **Coordonnateur(trice) - Projets logistiques** Direction du Centre de Recherche Poste à Temps Complet Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie consacré aux soins, à la recherche, à l’enseignement, à...

  • Superviseure/superviseur en Assurance Qualité

    1 month ago

    Montréal, Canada Huwiz Full time

    **SUPERVISEURE/SUPERVISEUR EN ASSURANCE QUALITÉ** **Bienvenue chez Huwiz!** **De quoi s’agit-il ?** Si vous êtes stimulé par les situations d’affaires variées et l’interaction avec la clientèle, appréciez agir comme expert dans la gestion des projets, souhaitez piloter vos propres initiatives, bref que la construction du futur d’une...

  • Adjoint.e Administratif.ve

    1 month ago

    Montréal, Canada Parc Jean Drapeau Full time

    2 postes permanents TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite et des installations de calibre international. À l'aube de son 150e...

  • Temps Partiel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Stingray Media Group Full time

    Département Finance Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovatrice sont les piliers de notre ADN. Es-tu motivé.e à rejoindre une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés de musique et un environnement de travail stimulant et fun? Nous sommes à la recherche d’un.e Analyste de crédit et...

  • Directeur.trice Des Ressources Financières Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Directeur.trice des ressources financières et de la logistique **Directeur.trice des ressources financières et de la logistique** - Direction des ressources financières et de la logistique_ Poste d’encadrement permanent à temps complet (35 heures/semaine) Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de cardiologie de Montréal_** est...

  • Technicien(ne)/Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement

    1 month ago

    Montréal, Canada QSL Full time

    Fondée il y a plus de 40 ans, QSL est un acteur clé de la chaîne d’approvisionnement dans l’opération de terminaux portuaires, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport à travers l’Amérique du Nord. QSL opère une soixantaine de terminaux maritimes et compte plus de 2 000 employés. En forte croissance, notre succès...

  • Coordonnateur(Trice) - Projets Logistiques

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Direction du Centre de Recherche Poste à Temps Complet Affilié à l’Université de Montréal, l’Institut de Cardiologie de Montréal est un centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie consacré aux soins, à la recherche, à l’enseignement, à la prévention, à la réadaptation ainsi qu’à l’évaluation des nouvelles technologies en...

  • Responsable, Service de Soutien, Services Bancaires

    1 month ago

    Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 168411 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français** Objectif Le responsable, Service de soutien, contribue au succès...

  • Chef.fe de Service, Programmation Et Partenariats

    1 month ago

    Montréal, Canada Société du Parc Jean-Drapeau Full time

    **CHEF.FE DE SERVICE, PROGRAMMATION ET PARTENARIATS CORPORATIFS** Poste permanent Travailler pour un grand parc urbain, au coeur du fleuve, vous offrant la chance de vous évader chaque jour dans différents universça vous parle? Le parc Jean-Drapeau est le premier et le plus grand parc public de Montréal. C’est plus de 200 hectares de liberté, de...

  • Technicien.ne Ti

    6 days ago

    Montréal, Canada Stingray Media Group Full time

    Département IT Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant? Nous sommes à la recherche...